Sau quá trình nghiên cứu định tính,

Sau quá trình nghiên cứu định tính, bảng câu hỏi (PHỤ LỤC 1) được thiết kế với 28
thang đo đo lường các tác nhân đem đến sự hài lòng của khách hàng và 3 thang đo xác định
mức độ hài lòng của khách hàng đối với NH bao gồm 5 phần chính với 8 câu hỏi có nội dung
như sau

Kết quả (Anh) 1:

After the process of qualitative research, questionnaire (APPENDIX 1) was designed with 28scales measure the agents bring to the satisfaction of the customers and 3 scales determinethe level of satisfaction of clients for NH consists of 5 main sections with 8 questions have contentas follows

Kết quả (Anh) 2:

After the process of qualitative research, questionnaire (Appendix 1) is designed with 28
scales measuring the actors bring customer satisfaction and 3 scales determine
the level of customer satisfaction with NH includes 5 main parts with 8 questions with content
as follows