2.2. Mô hình nghiên cứu : Mô hình n

2.2. Mô hình nghiên cứu :
Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty cổ phần thiết bị điện Long Nguyễn gồm có 2 thành phần là: Chất lượng dịch vụ và giá cả. Trong đó yếu tố chất lượng dịch vụ được đo lường bởi thang đo Servperf gồm 5 thành phần: Sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và tính hữu hình

Kết quả (Pháp) 2:

2.2. Modèle de recherche:
étude du modèle de satisfaction de la clientèle pour l'équipement électrique de la part des services de la société Long Nguyen a 2 composants sont: la qualité et le prix des services. Dans lequel la qualité des facteurs de service sont mesurées par des échelles SERVPERF comprend 5 composantes: la confiance, la capacité à répondre, la capacité de service, l' empathie et tangibles