Thư phản ảnh khiếu nại và đề nghị h

Thư phản ảnh khiếu nại và đề nghị hỗ trợ
Ngày….. tháng….. năm…..
Kính gởi: Tổng lãnh sự quán Pháp tại Thành phố Hồ Chí Minh .

Chúng tôi xin được giới thiệu chúng tôi thuộc công ty TNHH SXCBNTS XK Thuận Phong,
Địa chỉ : Khu công nghiệp Mỹ Tho, xã Trung An, TP.Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang, Việt Nam.

Chúng tôi là khách hàng thường niên của hội chợ SIAL Paris tổ chức tại Pháp hai năm một lần .

Hôm nay, chúng tôi viết thư này kính nhờ Tổng lãnh sự quán Pháp tại Thành Phố Hồ Chí Minh can thiệp và giúp đỡ sự việc như sau:

Như thường lệ, Công ty Thuận Phong tham gia Hội chợ Sial Paris được tổ chức từ ngày 19/10 đến 23/10/2014 với đoàn đi gồm 7 người,trong đó có cả Ông Phạm Văn Tứ là Chủ tịch Hội đồng quản trị của Công ty.

Sau khi kết thúc hội chợ , đoàn chúng tôi muốn tổ chức một tour du lịch châu Âu , nhưng do vào thời điểm này là đã hết mùa du lịch nên chúng tôi không tìm được công ty du lịch nào tại Pháp tiếp nhận yêu cầu của chúng tôi .
Sau đó , thông qua sự giới thiệu của Ông Đán - là Việt kiều sống tại Pháp và là tài xế lái xe đưa đón chúng tôi theo hợp đồng trong thời gian diễn ra hội chợ - Công ty Thuận Phong chúng tôi ký hợp đồng dịch vụ du lịch với Công Ty HAPPY TRAVEL SERVICE (. ( Tên viết tắt là Happy Tour ) , địa chỉ tại 11, 7Rue Pierre Lescot, 77185 – Lognes, Điện thoại: [phone], Fax: [phone] France , mua một tour du lịch tên là EURO TOUR 1FIF1(Pháp – Thụy Sỹ - Ý – Pháp) tổng thời gian là 5 ngày 4 đêm từ ngày 25/10 đến 29/10/2014. (Kèm theo hợp đồng đã ký)

Ngay từ ngày đầu tiên của chuyến đi này đã xảy ra rất nhiều những vấn đề về thái độ phục vụ của anh Trần Ngọc Cường – hướng dẫn viên du lịch kiêm tài xế của Công ty Happy Tour như sau:

1.Ngày đầu tiên, theo lịch hẹn là đón đoàn lúc 08g30 sáng 25/10/2014, nhưng anh Cường đến trễ 1 tiếng 30 phút đồng hồ.Sau đó khi đoàn lên xe, Ông Phạm Văn Tứ - Chủ tịch Hội đồng quản trị của Công ty Thuận Phong hỏi anh Cường là nhân viên của công ty Happy Tour phải không thì anh Cường trả lời là đối tác của Happy Tour chứ không phải là nhân viên của Happy Tour.

2.Theo lịch trình Tour, trong chặng Pháp – Thụy Sỹ, vì đến Geneve là đã hơn 16:00 pm, nên anh Cường chỉ cho chúng tôi tham quan khu vực cột phun nước , đồng hồ hoa và trụ sở Liên Hiệp Quốc mà thôi, không đúng với lịch trình mà Happy Tour đã gởi cho Thuận Phong.

3.Sau đó , anh Cường đưa đoàn quay lại Pháp để đi ăn tối tại một nhà hàng tọa lạc tại một thị trấn biên giới giữa Pháp và Thụy Sỹ, do thức ăn nấu không ngon và không hợp khẩu vị, ông Tứ có nói với anh Cường là lát nữa anh xem có chỗ nào khác thức ăn xin anh chở dùm đi mua về khách sạn ăn vì thức ăn ở nhà hàng này tôi ăn không được.Anh Cường trả lời cộc lóc là ở đây 19:30 pm là đóng cửa nghỉ hết rồi. Ông Tứ rất tức giận nói rằng: anh là tài xế của công ty, chúng tôi bỏ tiền đi du lịch chúng tôi phải thoải mái và ăn uống ngon miệng, khi chúng tôi yêu cầu anh thì anh phải nhiệt tình phục vụ chúng tôi, chúng tôi mua thức ăn chỗ khác thì chúng tôi tự trả tiền, anh Cường trả lời rằng: Tôi là hướng dẫn viên chứ không phải lái xe.

Sau đó , anh Cường đưa chúng tôi về khách sạn và tối hôm đó Ông Tứ phải nhịn đói và không thể uống thuốc, mặc dù trước đó ông Tứ đã có thông báo cho anh Cường biết là ông Tứ bị bệnh mãn tính và cần phải uống thuốc theo định kỳ của bác sỹ.



4.Vấn đề ở đây là thái độ phục vụ của anh Cường rất không vui vẻ, nhiệt tình và thiếu sự tôn trọng khách hàng.Trong quá trình đưa đoàn đi khi chúng tôi giao tiếp với anh ta thì anh ta trả lời nhát gừng, cộc lóc nhất là đối với ông Tứ.

Vì vậy, Ông Phạm Văn Tứ - Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám Đốc Công ty Thuận Phong – cũng là thành viên của đoàn du lịch quyết định hủy bỏ chuyến đi và quay trở về Paris – Pháp vào ngày hôm sau 26/10/2014.

Đồng thời, Công ty Thuận Phong đã gởi thư đến công ty Happy Tour để khiếu nại và yêu cầu công ty Happy Tour hoàn trả lại 50% giá trị hợp đồng mà Thuận Phong đã trả cho Happy Travel Service để đi du lịch như hợp đồng.

Tuy nhiên về phía Công ty Happy Tour do Cô Nguyễn Thị Phương là đại diện của Happy Tour tại Việt Nam đã viết thư trả lời chúng tôi với nội dung như sau:

- Happy Tour chỉ xin lỗi về thái độ phục vụ chưa đúng và chưa tốt của nhân viên Trần Ngọc Cường.

- Happy Tour không đồng ý hoàn trả lại số tiền 50% giá trị hợp đồng cho Thuận Phong mà chỉ đồng ý hoàn trả lại 915 Euros với lí do đã thanh toán các khoản xe cộ, khách sạn, vé máy bay cho Đoàn của Thuận Phong nhưng không xuất trình được bất cứ chứng từ, hóa đơn nào chứng minh cho những khoản chi nêu trên.

Công ty Thuận Phong chúng tôi cho rằng:

- Công ty Happy Tour đã không có thiện chí để xử lý vụ việc nêu trên một cách công bằng hợp lý.

- Việc đồng ý chỉ trả lại 910 Euros trong khi chúng tôi thực hiện chuyến đi chỉ mới được một ngày đầu tiên và quay về ngay trong sáng ngày hôm sau. Cho thấy công ty Happy Tour có tháiđộ kinh doanh không trung thực, lừa đảo và cố tình muốn chiếm đoạt số tiền 7900 Euros của chúng tôi đã trả cho Happy Tour .

- Và sự việc này đã làm ảnh hưởng đến uy tín và hình tượng tốt đẹp ban đầu về Công ty Happy Tour nói riêng và hình ảnh tốt đẹp của ngành du lịch nước Pháp nói chung.

Vì vậy, chúng tôi viết thư này gởi đến Tổng lãnh sự quán Pháp tại Thành Phố Hồ Chí Minh để phản ánh khiếu nại, đồng thời kính nhờ Tổng lãnh sự quán Pháp hỗ trợ, giúp đỡ và tư vấn , hướng dẫn cho chúng tôi trong việc khiếu nại khiếu kiện công ty Happy Travel Service để vụ việc nêu trên được xử lý một cách công bằng, hợp tình , hợp lý.

Xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào!

Mỹ Tho, Ngày …tháng….năm…..

Kết quả (Pháp) 1:

Le message reflète la plainte et la demande d'assistanceJournée............ mois............ années............Cher : le Consulat Français à Ho Chi Minh-ville.Nous sommes heureux de nous présenter en compagnie d'exportation SXCBNTS Thuan Phong, Adresse : zone industrielle de my Tho, Trung An, HO CHI MINH ville.My Tho, Province de Tien Giang, au Vietnam.Nous sommes clients de SIAL Paris fair qui s'est tenues en France tous les deux ans.Aujourd'hui, nous écrivons cet objectif grâce à la Français Consulat général à Ho Chi Minh ville d'intervenir et d'aider le travail comme suit :Comme d'habitude, Thuan Phong salon Sial Paris s'est tenue du 19 au 23 octobre 2014 avec tunnels se compose de 7 personnes, y compris M. Pham Van Tu a été président du Conseil de la société.Après la fin de la Foire, notre groupe tient à organiser une tournée européenne, mais à cette époque, la fin du touriste saison donc nous ne trouvons pas n'importe quel voyage d'entreprise en France reçoivent nos demandes.Puis, grâce à l'introduction de M. Piyush-vietnamiens vivant en France et est le chauffeur nous a sous contrat au cours de la Foire-Thuan Phong, nous voyageons contrat de service avec la société HAPPY TRAVEL SERVICE (. (Le nom abrégé est heureux Tour), face au 11, Pierre Lescot 7Rue, 77185 Lognes-, téléphone: + 33 950090069, Fax: + 33160054358 France, acheté un nom de tour est EURO TOUR 1FIF1 (France – Suisse – Italie – France) temps total est de 5 jours 4 nuits du 29/10 au 25/10/2014. (Accompagné par le contrat signé) Dès le premier jour de ce voyage qui s'est passé beaucoup de problèmes avec son attitude de service Tran Ngoc CUONG cum chauffeur corporatif de guide touristique Tour heureux sont les suivantes :1. le premier jour, est tellement lumineux à 08g 30 groupe accueille 25/10/2014, mais il est venu tardivement une heure et 30 minutes de l'horloge.Puis lorsque dans la voiture, a déclaré Pham Van Foursome – Président du Conseil de la société a demandé que Thuan Phong Vu est employés de la compagnie que Happy Tour doit pas puis il répondit comme partenaires du Tour heureux plutôt que le personnel de la Tour heureux.2. à la demande de Tour, au cours de la jambe Français-Suisse, en raison de la greater Milwaukee 04:00, donc il juste laisse nous tour la colonne zone, rempli d'eau, fleur de l'horloge et siège de l'Organisation des Nations Unies seulement, ne répond pas à l'annexe heureux Tour envoyé à Thuan Phong.3. ensuite, il a remis le Français Division pour aller dîner dans un restaurant situé dans une ville à la frontière entre la France et la Suisse, grâce à la délicieuse non alimentaires et n'a pas de goût, il a des quatre ont dit CUONG n'est pas grave je vois pas d'autres endroits s'il vous plaît alimentaire s'il vous plaît portent sur l'achat d'hôtels à manger parce que la nourriture dans ce restaurant que je mange pas être.Il a répondu que l'on frappe est désossage ici il large de 07:30 à fermer. Il est très en colère, quatuor a dit : il est le moteur de notre entreprise, nous dépensons l'argent que nous avons à voyager dans le confort et les repas délicieux, lorsque nous lui avons demandé, il nous a servi avec enthousiasme, nous acheter de la nourriture ici alors nous pouvons nous permettre de payer, il a répondu que: Je suis un guide touristique plutôt que de la conduite.Après cela, il nous a emmenés à l'hôtel et que soirée Quatuor il doit souffrir de la faim et ne peuvent pas prendre votre médicament, malgré son Quatuor antérieur a été rapportée chez CUONG Tu sais que vous souffrez de maladies chroniques et qu'il fallait périodiquement par le médecin.4. le problème, c'est l'attitude de service de CUONG n'est pas amusant, enthousiasme et manque de respect pour le client.Lors de l'envoi de suite lorsque nous communiquons avec lui puis répondit-il lâche a continué à frapper gingembre, surtout avec son Quartet.Ainsi, M. Pham Van Foursome – Président du Conseil d'administration et directeur de gestion Thuan Phong-aussi un membre du groupe de tournée a décidé d'annuler le voyage et retourne à Paris (France), le lendemain 26/10/2014.Dans le même temps, société-Thuan Phong devait visiter la société heureuse de se plaindre et demande que la société Happy Tour retourné 50 % de la valeur du contrat qui Thuan Phong a payé pour le Service de voyage heureux de voyager comme un contrat.Cependant la société que Happy Tour par Mme Nguyen Thi Phuong est représentée par l'heureux Tour au Vietnam ont écrit notre réponse avec le contenu comme suit : -Happy que tour juste Désolé au sujet de l'attitude de service n'est pas encore bon et correct personnel Tran Ngoc Vu.-Happy que tour ne convient-elle pas à rembourser le montant à 50 % de la valeur du contrat pour Thuan Phong qui seulement conviennent à 915 Euros avec raison ne les véhicules paiement, Hôtels, air des billets pour un groupe de Thuan Phong, mais ne produit pas tous les documents, reçus justifiant les dépenses mentionnées ci-dessus.Thuan Phong, nous supposons que :-Compagnie Happy Tour n'a aucune bonne volonté pour gérer l'incident mentionné sur une assez raisonnable. -L'accord de retour seulement 910 Euros alors que nous avons fait le déplacement, seul le premier jour et retourné le lendemain matin. Montre la société heureux Tour est tháiđộ commerciales malhonnêtes, fraude et délibérément veut détourner l'argent que 7900 Euros ont été payés pour Tour heureux.- Et cela l'empêchait la bonne image et la réputation de la société Tour heureux et la bonne image de l'industrie touristique de la France en général. Donc, nous écrivons cette lettre envoyée au consulat Français à Ho Chi Minh-ville afin de refléter les revendications, tout en le verre grâce au soutien du Consulat général de France, aident et conseils, nous conduit à porter plainte pour réclamer la société Happy Travel Service à l'incident mentionné ci-dessus sont traités équitablement, raisonnablement, logiquement.Remerciements et meilleures salutations ! Sur Tho..., etc, etc...

Kết quả (Pháp) 2:

Lettres reflètent les plaintes et les demandes d'assistance
Date de ... .. ... .. ... .. cinq mois
Cher Consulat général de France à Ho Chi Minh-Ville. Nous sommes heureux de présenter notre société situé SXCBNTS Ltd. XK Thuan Phong, Adresse:. Industrial Park, My Tho, Trung An, My Tho, province de Tien Giang, Vietnam Nous sommes foire annuelle du client tenue au SIAL Paris France deux ans. Aujourd'hui, nous écrivons le verre par le consulat général français à Ho Chi Minh-Ville à intervenir et d'aider le travail comme suit: Comme d'habitude, Thuan Phong Co. Sial Foire de Paris a eu lieu le 19/10 au 23/10/2014 avec une délégation composée de sept personnes, dont M. Pham Van Tu est le président du conseil d'administration de la Société. Après la fin de la foire, l'équipe nous voulons organiser une visite touristes européens, mais à ce moment d'avoir toute la saison touristique, nous ne avons trouvé aucune société Voyage en France pour recevoir notre demande. Puis, grâce à l'introduction de M. Dan - Vietnamiens vivant à l'étranger en France et le chauffeur de la navette nous avons contracté lors de la foire - Thuan Phong notre société a contracté service Voyage avec le service Happy Travel Company (. (Abréviation est Happy Tour), situé au 11, 7Rue Pierre Lescot, 77 185 - Lognes, Téléphone: [phone], Fax: [phone] France, acheter une tournée appelée EURO TOUR 1FIF1 (France - Suisse - Italie - France), le temps total est de 5 jours et 4 nuits à partir de 25/10 à 29/10/2014. (Joint au contrat signé) Dès le premier jour de ce voyage qui se est passé beaucoup de problèmes avec son attitude de service Tran Ngoc Cuong - Visite chauffeur-guide cum de la Société Happy Tour suit: première 1.Ngay, la délégation est prévue au 25/10/2014 08g30 matin, mais sa force à 1 heure 30 minutes de retard lorsque les contrats syndicaux ho.Sau la voiture, M. Pham Van Tu - Président Conseil d'administration de la Société Cuong Thuan Phong a demandé à un employé de la société Happy Tour ne est pas le partenaire de la réponse Cuong Heureux Tour et pas un employé de Happy Tour. 2. Selon le calendrier Tour, dans stade France - Suisse, Genève est due à plus de 16h00, donc je juste nous donner la force pour visiter la région pulvérisée colonne d'eau, horloge fleurie et le siège des Nations Unies, et non fidèle à programmer Happy Tour a été envoyé à Thuan Phong. 3. Puis, sa force de revenir en France pour vous emmener à dîner dans un restaurant situé dans une ville frontalière entre la France et la Suisse, alors ne faites pas cuire la nourriture délicieuse et pas goût, M. Tu Cuong lui a dit qu'il était un peu de temps pour voir si tout autre lieu que vous souhaitez transporter de la nourriture à l'hôtel de Dum achats pour la nourriture mangé dans ce restaurant, je mange la force duoc.Anh Curt réponse est ici 19h30 et est fermé sur la fin. M. Tu très en colère et a dit qu'il était le conducteur de la société, nous donnons notre argent pour voyager dans le confort et la nourriture délicieuse, quand nous lui demandons, il doit servir notre enthousiasme, nous achetons de la nourriture ailleurs, nous payons pour, Cuong a dit, je suis guidé pas conduire. Puis il nous a donné la force à l'hôtel ce soir-là et il doit jeûner Quartet affamé et incapable de prendre des médicaments, même si auparavant, il lui avait Quartet aviser qu'il maladie chronique Tu Cuong et le besoin de prendre des médicaments régulièrement par un médecin. 4.Van ici est l'attitude Sa force ne est pas pour le plaisir, l'enthousiasme et le manque de respect customers.In le processus que nous vous emmenons à communiquer avec lui, il a répondu par à-coups, sèchement surtout pour son Quatuor. Donc, M. Pham Van Tu - Président du Conseil d'administration et administrateur de la Société Thuan Phong - sont également membres du groupe de la tournée a décidé d'annuler le voyage et rentrer à Paris - France le lendemain 26/10 / 2014. Dans le même temps, la société a envoyé une lettre à la société Thuan Phong Bonne Visite de se plaindre et demander à la compagnie Happy Tour remboursement de 50% de la valeur du contrat qui Thuan Phong payé pour le service Voyage heureux de voyager . ces contrats Cependant, vers la société Happy Tour par Mme Nguyen Thi Phuong est représentatif de Happy Tour au Vietnam a écrit nous répond avec le contenu suivant: - Happy Tour excuses seulement pour l'attitude de service pas vrai et pas un bon employé Tran Ngoc Cuong. - Happy Tour désaccord rembourser le montant des 50% de la valeur du contrat pour Thuan Phong, mais a accepté de rembourser 915 euros pour des raisons déjà payer voiture . le trafic, hôtel, billets d'avion pour les équipes de Thuan Phong mais pas produire les documents, factures pour prouver aux frais mentionnés ci-dessus Thuan Phong Société, nous croyons que: - Société Bonne visite réticents à traiter les cas ci-dessus assez raisonnable. - La engage à rembourser 910 euros, tandis que nous avons fait le voyage ne ​​était que le premier jour et retrouver le matin même après. Affiche société Happy Tour a thaido d'affaires malhonnêtes, trompeuses et veulent délibérément d'usurper le montant de 7900 Euros nous avons payé pour Happy Tour. - Et il ne affecte pas la réputation et l'image bonne compagnie notamment Happy Tour initiale et bonne image du tourisme en France en général. Donc, nous écrivons cette lettre envoyée au consulat général français à Ho Chi Minh-Ville afin de refléter plaintes plaintes, et le verre par le soutien Consulat Général de France, aider et conseiller, nous guider dans la plainte pétition Heureux Voyage Service Société pour les cas ci-dessus sont traités équitablement, le rationnel. Sincère merci et meilleures salutations! My Tho, May Day ... ... ... .. .an