Kênh Chăm sóc khách hàng của Tiki.v

Kênh Chăm sóc khách hàng của Tiki.vn liên tục tối ưu hoá thời gian và phong cách hỗ trợ khách hàng, kênh mạng xã hội của Tiki.vn liên tục cập nhật nhiều nội dung bổ ích tới hơn 700.000 fan, là một trong các trang mạng xã hội doanh nghiệp có tương tác cao nhất tạiViệt Nam.
Cũng trong năm 2014, Tiki.vn đã hiện thực hoá được một điều luôn ấp ủ: đem lại giá trị cuộc sống cho độc giả từ từng trang sách. Tiki.vn đã hỗ trợ xuất bản được quyển sách “The Giving Tree" - một đầu sách thiếu nhi về tình mẫu tử kinh điển đã được phát hành hàng triệu bản trên khắp thế giới.
4. Các kế hoạch, dự định trong thời gian sắp tới
4.1 Cơ hội tăng trưởng trong tương lai:
Kết quả tích cực này được tạo nên từ 2 yếu tố chính là xu hướng tăng trưởng chung của thị trường và chiến lược đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh của Tiki.vn thời gian qua.
Năm qua, doanh thu toàn ngành thương mại điện tử đạt mức 2,2 tỉ USD. Dự kiến, con số này sẽ tăng lên 4 tỉ USD vào năm sau khi Việt Nam có khoảng từ 40-45% dân số sử dụng Internet.
Đối với chiến lược mở rộng lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, từ mô hình ban đầu là nhà sách trực tuyến, Tiki.vn đã liên tục lấn sang 8 lĩnh vực mới là điện thoại - máy tính bảng, thiết bị phụ kiện số, điện gia dụng, đời sống, làm đẹp - sức khỏe, văn phòng phẩm, đồ chơi - hàng lưu niệm và thời trang.
Mức tăng trưởng gấp 3 lần mỗi năm được tạo nên từ việc tăng tương ứng sản lượng đơn hàng, doanh thu và lượng truy cập. Sắp tới, Tiki sẽ tập trung mạnh cho mảng Hàng gia dụng và Làm đẹp. Đây là lĩnh vực chưa có công ty thương mại điện tử nào có thể dẫn dắt thị trường trong nước. Tại các quốc gia châu Á khác, đây cũng là mảng có xu hướng phát triển nhanh.

4.2 Thách thức đối với Tiki hiện nay:
Mô hình của Tiki là B2C (doanh nghiệp tới khách hàng) vốn đang khá phổ biến tại Việt Nam. Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam hiện chỉ xếp sau Indonesia nhờ lợi thế về cấu trúc dân số với hơn 50% có độ tuổi dưới 30.
Hai thách thức lớn nhất của thương mại điện tử trong nước vẫn là phương thức thanh toán và chất lượng giao hàng. Cụ thể hơn, đó là hệ sinh thái của ngành này, nghĩa là các doanh nghiệp trong ngành hiện vẫn chưa thể hợp tác chặt chẽ với nhau để cùng xây dựng nên một hệ sinh thái vững chắc từ khâu cung cấp hàng, xử lý đơn hàng tới khâu giao hàng và sau cùng là thanh toán. Hệ quả là mỗi công ty phải tự làm và dẫn tới bị phân tán nguồn lực.

Kết quả (Anh) 2:

Customer Care channel of continuous optimization Tiki.vn time and style of customer support, social networking channels Tiki.vn constantly updated content useful than 700,000 fans, is one of the Social networking sites now have the highest interaction taiViet.
Also in 2014, realizing Tiki.vn has always been a cherished thing: bring life value to readers from every page. Tiki.vn has supported publishing the book "The Giving Tree" - a children's book about early motherhood classic was released in millions of copies around the world.
4. The plan, intended in time Upcoming space
4.1 Growth Opportunities in the future:
This positive result is made ​​up of two main factors are the overall growth trend of the market and the strategic diversification of business lines Tiki.vn time past.
In the past, industry revenue e-commerce reached $ 2.2 billion. It is expected that this figure will rise to $ 4 billion in after Vietnam that between 40-45% of the population Internet.
For the strategy to expand the field of e-commerce business, from the original model was online bookstores, Tiki.vn has repeatedly encroached into new areas is 8 phones - tablet, set accessory number, electrical appliances, life, beauty - health, stationery, toy - souvenirs and fashion.
The growth 3 times per year is made ​​up of the corresponding increase output orders, revenues and traffic. Looking ahead, Tiki will focus strongly Household segment and Beauty. This is an area no e-commerce company that can lead the domestic market. In other Asian countries, this is the segment tends to grow quickly. 4.2 The challenge for today's Tiki: Tiki model is B2C (business to customer) which are quite popular in Vietnam. In Southeast Asia, Vietnam is second only to Indonesia due to the advantages of the structure with over 50% of the population under the age of 30. The two biggest challenges of e-commerce in the country remains the method of payment quality and delivery. More specifically, it is the industry's ecosystem, ie the existing businesses in the industry have not been able to work closely together to build a strong ecosystem ranging from providing goods, order processing delivery of goods to sew and eventual payment. Consequently, each company had to do and lead to scattered resources.