trong thời gian lưu trú tại khách sạn, khách có thể không hài lòng và kêu ca phàn nàn. Thường do nhân viên phục vụ có những thái độ không tốt với khách như:
during the stay at the hotel, guests can not satisfied and complain complain. Usually because staff have those attitudes are not good with guests such as: