Nội dung của quy trình: Trước khi k

Nội dung của quy trình:
Trước khi khách đến với khách sạn, bộ lễ tân đã căn cứ theo việc đặt phòng trước đó mà chuẩn bị các hồ sơ liên quan và phác thảo cách thức đón tiếp. Việc chuẩn bị trước hồ sơ khách đến có tác dụng rút ngắn thời gian chừo đợi của khách, tạo cho khách có thái độ yên tâm và tin tưởng vào khả năng làm việc của nhân viên khách sạn. Không những thế điều này cũng giúp cho nhân viên lễ tân tự tin hơn trong quá trình đón tiếp khách, thể hiện tính chuyên môn nghề nghiệp cao.
Các công đoạn làm việc của bộ phận lễ tân khi đón tiếp và làm thủ tục nhận phòng cho khách lẻ nội địa đã đăng ký trước gồm có 8 bước:
Bước 1: Chào đón khách: nhân viên phục vụ đón tiếp và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân để làm thủ tục. Các nhân viên lễ tân bằng những cử chỉ, thái độ niềm nở của mình qua các lời chào đón khách đến khách sạn.
Bước 2: Xác định xem khách đã đặt trước hay chưa: các hoạt động trong bước này, đó là: hỏi tên khách và tìm hồ sơ đăng ký của khách đã chuẩn bị từ trước, xác định lại các thông tin đặt trước và loại buồng của khách, hỏi xem khách có muốn thay đổi loại phòng hay không với mục đích bán được phòng với giá cao hơn. Sau đó tiến hành làm thủ tục đăng ký.
Bước 3: Đăng ký cho khách: để làm thủ tục đăng ký, nhân viên lễ tân sẽ mượn giấy tờ tuỳ thân của khách, sau khi đã điền xong sẽ yêu cầu khách ký xác nhận vào.
Bước 4: Xác định phương thức thanh toán: báo cho khách rõ về giá buồng và phương thức thanh toán. Có hai cách thanh toán:
Nếu khách muốn tự thanh toán thì hỏi xem khách muốn thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ tín dụng. Nếu bằng thẻ tín dụng phải xác định tên khách trùng với tên thẻ hay không và kiểm tra tài khoản của thẻ.
Nếu khách được Công ty thanh toán thì nhân viên lễ tân sẽ kiểm tra xem xét các công ty nào được phép thanh toán với khách sạn và làm thủ tục liên quan như: tiền tạm ứng, thư khẳng định, …Trường hợp khách muốn thanh toán bằng Voucher thì nhân viên cũng xác định xem Voucher ấy có đúng tên của khách không, vuocher có được chấp nhận thanh toán ở khách sạn mình hay không và thu vuocher gởi lại cho các công ty phát hành để thanh toán.
Bước 5: Bố trí buồng và giao chìa khoá buồng cho khách, căn cứ vào sự thoả thuận của khách và nhân viên khách sạn từ trước mà nhân viên lễ tân sẽ bố trí buồng đã chuẩn bị sẵn. Thông báo số buồng và bàn giao chìa khoá phòng cho khách kèm theo các phiếu dịch vụ,…
Bước 6: Giới thiệu và thông tin về các dịch vụ trong khách sạn. Nhân viên lễ tân sẽ giới thiệu cho khách biết về các tiện nghi phục vụ có trong khách sạn, thông báo cho khách các quy định trong khách sạn như: giờ ăn sáng, giờ trả phòng, vị trí các tiện nghi cần thiết. Quảng cáo đến khách các dịch vụ bổ sung hiện có của khách sạn để bán nhằm kiếm thêm doanh thu. Sau cùng nhân viên gởi đến khách lời chúc về thời gian vui vẻ trong khách sạn.
Bước 7: Đưa khách lên buồng: nhân viên lễ tân và nhân viên khuân vát hành lý chuyển hành lý cho khách và hướng dẫn khách lên đúng phòng. Mượn chìa khoá từ khách, mở cửa phòng mời khách vào, giới thiệu cách sử dụng các thiết bị trong phòng. Hỏi xem khách có cần gì nữa không, nếu khách không cần thì rời khỏi phòng sau khi chúc khách có thời gian lưu trú vui vẻ.
Bước 8: Hoàn tất hồ sơ và cập nhật thông tin: sau khi khách lên phòng, nhân viên lễ tân thực hiện các công việc sau:
- Hoàn tất hồ sơ khách và chuyển giao cho thu ngân;
- Hoàn tất các thủ tục đăng ký tạm trú cho khách tại địa phương;
- Nhập dữ liệu khách đến trong tài khoản của máy tính và theo dõi tình trạng buồng;
- Thông tin cho các bộ phận liên quan về việc khách đến ở để phối hợp hoạt động.

Kết quả (Anh) 1:

The content of the process:
prior to arrival with the by Plus-HD-V1.4" style="border: none !important; display: inline-block !important; text-indent: 0px !important; float: none !important; font-style: normal !important; font-variant: normal !important; font-weight: normal !important; font-size: 14px !important; line-height: normal !important; font-family: Verdana, Geneva, sans-serif !important; height: auto !important; margin: 0px !important; min-height: 0px !important; min-width: 0px !important; padding: 0px !important; vertical-align: baseline !important; width: auto !important; text-decoration: underline !important; background: transparent !important;">hotel, the reception was based upon the previous reservations which prepares the documents and outlines ways to welcome. The preparation of profiles to work short chừo guests, created for guests to have peace of mind and confidence in the ability of the staff. Moreover this also helped to staff the front desk more confidence in the process to welcome guests, expressing by Plus-HD-V1.4" style="border: none !important; display: inline-block !important; text-indent: 0px !important; float: none !important; font-style: normal !important; font-variant: normal !important; font-weight: normal !important; font-size: 14px !important; line-height: normal !important; font-family: Verdana, Geneva, sans-serif !important; height: auto !important; margin: 0px !important; min-height: 0px !important; min-width: 0px !important; padding: 0px !important; vertical-align: baseline !important; width: auto !important; text-decoration: underline !important; background: transparent !important;">professional career
The work of the Department when the front by Plus-HD-V1.4" style="border: none !important; display: inline-block !important; text-indent: 0px !important; float: none !important; font-style: normal !important; font-variant: normal !important; font-weight: normal !important; font-size: 14px !important; line-height: normal !important; font-family: Verdana, Geneva, sans-serif !important; height: auto !important; margin: 0px !important; min-height: 0px !important; min-width: 0px !important; padding: 0px !important; vertical-align: baseline !important; width: auto !important; text-decoration: underline !important; background: transparent !important;">desk reception and check in Express for solo travelers registered inland preceding consists of 8 steps:
step 1: welcome: staff greet and guide you to the front desk to by Plus-HD-V1.4" style="border: none !important; display: inline-block !important; text-indent: 0px !important; float: none !important; font-style: normal !important; font-variant: normal !important; font-weight: normal !important; font-size: 14px !important; line-height: normal !important; font-family: Verdana, Geneva, sans-serif !important; height: auto !important; margin: 0px !important; min-height: 0px !important; min-width: 0px !important; padding: 0px !important; vertical-align: baseline !important; width: auto !important; text-decoration: underline !important; background: transparent !important;">check in. The front desk staff made the gesture, his affable attitude through the word of welcome arrival.
step 2: determine whether or not customers order: the activities in this step, that is: ask the guest name and find your registration documents were prepared in advance, determining reservation information and the type of by Plus-HD-V1.4" style="border: none !important; display: inline-block !important; text-indent: 0px !important; float: none !important; font-style: normal !important; font-variant: normal !important; font-weight: normal !important; font-size: 14px !important; line-height: normal !important; font-family: Verdana, Geneva, sans-serif !important; height: auto !important; margin: 0px !important; min-height: 0px !important; min-width: 0px !important; padding: 0px !important; vertical-align: baseline !important; width: auto !important; text-decoration: underline !important; background: transparent !important;">accommodations, ask if you want to change the room type or not for the purpose of selling rooms at a higher price. Then proceed to registration.
step 3: register for guests: for registration, the receptionist will borrow's personal papers, once completed will ask to sign on.
step 4: define the payment method: inform guests about the Chamber price and method of payment. There are two ways of payment:
should you wish to self checkout then asks if you wish to pay by cash or credit card. If by credit card must specify the name coincides with the name of the card or not and check card account.
If the company is paying, the front desk staff will test considering the companies would be allowed to pay for hotel and related procedures such as advance payment, confirmation, ...Where you wish to pay by Voucher then the staff also determine the correct name of the Voucher does not, vuocher have been accepted for payment in hotels and currency vuocher to send it back to the issuer for payment.
Step 5: arrange accomodations and handed the keys to the Chamber, based on the agreement of hotel staff and guests in advance that the front desk staff will arrange accommodations were prepared. Notification of the Chamber and handed the key guest room attached to the voucher services, ...
step 6: introduction and information on the service in the hotel. The front desk staff will introduce visitors to know about the facilities available in the hotel, informing guests of the regulations in the hotel such as the breakfast hour, check, location of facilities required. Promotion of arrive of the additional services we have to sell in order to earn additional revenue. Finally, employees send greeting guests on-time fun.
step 7: putting up cameras: front desk staff and MITRE Porter the baggage transfer of baggage and a guide to the correct room. Borrow the keys from the client, Open invite guests in, introducing using the equipment in the room. Ask what else need not, if guests don't leave the room after wishing you stay fun.
step 8: complete profile and update your information: after boarding, front desk staff perform the following tasks:
-Complete records and transferred to cashier;
-complete the registration procedures for guests staying locally;
-import data to the computer's account and monitored cameras; information thanks the relevant divisions of the guests come in to work together.

Kết quả (Anh) 2:

Nội dung của quy trình:
Trước khi khách đến với khách sạn, bộ lễ tân đã căn cứ theo việc đặt phòng trước đó mà chuẩn bị các hồ sơ liên quan và phác thảo cách thức đón tiếp. Việc chuẩn bị trước hồ sơ khách đến có tác dụng rút ngắn thời gian chừo đợi của khách, tạo cho khách có thái độ yên tâm và tin tưởng vào khả năng làm việc của nhân viên khách sạn. Không những thế điều này cũng giúp cho nhân viên lễ tân tự tin hơn trong quá trình đón tiếp khách, thể hiện tính chuyên môn nghề nghiệp cao.
Các công đoạn làm việc của bộ phận lễ tân khi đón tiếp và làm thủ tục nhận phòng cho khách lẻ nội địa đã đăng ký trước gồm có 8 bước:
Bước 1: Chào đón khách: nhân viên phục vụ đón tiếp và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân để làm thủ tục. Các nhân viên lễ tân bằng những cử chỉ, thái độ niềm nở của mình qua các lời chào đón khách đến khách sạn.
Bước 2: Xác định xem khách đã đặt trước hay chưa: các hoạt động trong bước này, đó là: hỏi tên khách và tìm hồ sơ đăng ký của khách đã chuẩn bị từ trước, xác định lại các thông tin đặt trước và loại buồng của khách, hỏi xem khách có muốn thay đổi loại phòng hay không với mục đích bán được phòng với giá cao hơn. Sau đó tiến hành làm thủ tục đăng ký.
Bước 3: Đăng ký cho khách: để làm thủ tục đăng ký, nhân viên lễ tân sẽ mượn giấy tờ tuỳ thân của khách, sau khi đã điền xong sẽ yêu cầu khách ký xác nhận vào.
Bước 4: Xác định phương thức thanh toán: báo cho khách rõ về giá buồng và phương thức thanh toán. Có hai cách thanh toán:
Nếu khách muốn tự thanh toán thì hỏi xem khách muốn thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ tín dụng. Nếu bằng thẻ tín dụng phải xác định tên khách trùng với tên thẻ hay không và kiểm tra tài khoản của thẻ.
Nếu khách được Công ty thanh toán thì nhân viên lễ tân sẽ kiểm tra xem xét các công ty nào được phép thanh toán với khách sạn và làm thủ tục liên quan như: tiền tạm ứng, thư khẳng định, …Trường hợp khách muốn thanh toán bằng by Plus-HD-V1.4" style="border: none !important; display: inline-block !important; text-indent: 0px !important; float: none !important; font-style: normal !important; font-variant: normal !important; font-weight: normal !important; font-size: 14px !important; line-height: normal !important; font-family: Verdana, Geneva, sans-serif !important; height: auto !important; margin: 0px !important; min-height: 0px !important; min-width: 0px !important; padding: 0px !important; vertical-align: baseline !important; width: auto !important; text-decoration: underline !important; background: transparent !important;">Voucher thì nhân viên cũng xác định xem Voucher ấy có đúng tên của khách không, vuocher có được chấp nhận thanh toán ở khách sạn mình hay không và thu vuocher gởi lại cho các công ty phát hành để thanh toán.
Bước 5: Bố trí buồng và giao chìa khoá buồng cho khách, căn cứ vào sự thoả thuận của khách và nhân viên khách sạn từ trước mà nhân viên lễ tân sẽ bố trí buồng đã chuẩn bị sẵn. Thông báo số buồng và bàn giao chìa khoá phòng cho khách kèm theo các phiếu dịch vụ,…
Bước 6: Giới thiệu và thông tin về các dịch vụ trong khách sạn. Nhân viên lễ tân sẽ giới thiệu cho khách biết về các tiện nghi phục vụ có trong khách sạn, thông báo cho khách các quy định trong khách sạn như: giờ ăn sáng, giờ trả phòng, vị trí các tiện nghi cần thiết. Quảng cáo đến khách các dịch vụ bổ sung hiện có của khách sạn để bán nhằm kiếm thêm doanh thu. Sau cùng nhân viên gởi đến khách lời chúc về thời gian vui vẻ trong khách sạn.
Bước 7: Đưa khách lên buồng: nhân viên lễ tân và nhân viên khuân vát hành lý chuyển hành lý cho khách và hướng dẫn khách lên đúng phòng. Mượn chìa khoá từ khách, mở cửa phòng mời khách vào, giới thiệu cách sử dụng các thiết bị trong phòng. Hỏi xem khách có cần gì nữa không, nếu khách không cần thì rời khỏi phòng sau khi chúc khách có thời gian lưu trú vui vẻ.
Bước 8: Hoàn tất hồ sơ và cập nhật thông tin: sau khi khách lên phòng, nhân viên lễ tân thực hiện các công việc sau:
- Hoàn tất hồ sơ khách và chuyển giao cho thu ngân;
- Hoàn tất các thủ tục đăng ký tạm trú cho khách tại địa phương;
- Nhập dữ liệu khách đến trong tài khoản của máy tính và theo dõi tình trạng buồng;
- Thông tin cho các bộ phận liên quan về việc khách đến ở để phối hợp hoạt động.