Một cuộc khảo sát JD Power mới tiết

Một cuộc khảo sát JD Power mới tiết lộ một thả trong tổng thể sự hài lòng của khách hàng trong thị trường này.

JD Power đã phát hành báo cáo của mình vào sự hài lòng của khách hàng thông qua các công ty bảo hiểm xe. Những gì các JD Power 2016 tự động bảo hiểm nghiên cứu Mỹ tiết lộ rằng khách hàng không phải là hài lòng với doanh nghiệp bảo hiểm. Cảm nhận khách hàng sự hài lòng tổng thể là giảm dần.

Nghiên cứu này đo sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng một quy mô 1.000 điểm, chia thành 5 yếu tố.

Những năm yếu tố-theo thứ tự quan trọng-là: sự tương tác, chính sách Dịch vụ, giá cả, và quá trình thanh toán và chính sách thông tin. Công ty bảo hiểm xe đã không thể duy trì cùng một khách hàng hài lòng mức đạt được trong hai năm qua. Các ngành công nghiệp đã cải thiện trong hai năm liên tiếp. Bây giờ, nó đã trải qua một sự suy giảm tổng thể đo lường được.

JD Power nghiên cứu cũng chỉ ra những lý do lớn nhất cho sự suy giảm. Khách hàng không phải là hài lòng với sự tăng giá, họ phải đối mặt. Tăng giá gây ra sự suy giảm lớn nhất trong sự hài lòng của khách hàng trong nghiên cứu này.

Sự hài lòng của khách hàng với công ty bảo hiểm tự động ghi điểm 818 trong nghiên cứu năm 2015.



tự động bảo hiểm công ty khách hàng satisfactionOn mặt khác, người tiêu dùng không cảm thấy giống như cách vào năm 2016. Mức độ hài lòng của họ giảm 7 điểm đến 811. Sự suy giảm chủ yếu thúc đẩy bởi 17 công ty bảo hiểm lớn nhất tại Hoa Kỳ. Đánh giá sự hài lòng cho những công ty bảo hiểm cũng giảm 7 điểm.

Công ty bảo hiểm nhỏ hơn đạt được một điểm số cao hơn so với những người lớn hơn, năm nay. Đây là lần đầu tiên nhà bảo hiểm nhỏ hơn ghi bàn tốt hơn so với các đối tác lớn hơn. Nhỏ các công ty bảo hiểm ghi trung bình số 815 trong khi hãng bảo hiểm lớn ghi trung bình 814. Hơn nữa, nhà cung cấp nhỏ nhìn thấy một một trong những điểm tăng hơn năm ngoái. Điều này chắc chắn tương thả 7 điểm trong số các công ty bảo hiểm lớn hơn.

Sự hài lòng của khách hàng với các đại lý địa phương và các cuộc gọi Trung tâm đại diện cũng vấp. Đại lý địa phương ghi 7 điểm thấp hơn trong khi cuộc gọi Trung tâm reps ghi 6 điểm thấp hơn năm 2015. Chính sách Dịch vụ cũng không thể gây ấn tượng, có bỏ bởi 8 điểm đến một điểm số 809.

Công ty bảo hiểm tự động đánh giá sự hài lòng của khách hàng, như hạnh phúc policyholders có nhiều khả năng để làm mới. Trong số các khách hàng mà mức độ hài lòng ghi 900 hoặc cao hơn, 75 phần trăm nói rằng họ "chắc chắn sẽ" làm mới. Trong số những người có điểm số 549 hoặc thấp hơn, chỉ có 12 phần trăm nói cùng một điều.

Kết quả (Anh) 1:

A J.D. Power survey recently revealed a drop in overall customer satisfaction in this market.J.D. Power has released its report on customer satisfaction through the car insurance company. What the JD Power 2016 auto insurance American studies revealed that the customer is not satisfied with the insurer. Feel the customers overall satisfaction is declining.This study measured customer satisfaction using a 1,000-point scale, divided into five elements.The five elements-in order of importance-is: the interactions, policy services, pricing, and billing process and policy information. Car insurance company was not able to maintain the same level of customer satisfaction are achieved in the past two years. The industry has improved in two consecutive years. Now, it has experienced a decline in overall measurement.JD Power study also pointed out the biggest reason for the decline. The customer is not satisfied with the price increase, they face. Rising prices caused the biggest decline in customer satisfaction in this study.Customer satisfaction with the auto insurance company scored 818 in research by 2015.Auto Insurance customer company satisfactionOn on the other hand, consumers don't feel the same way in 2016. The level of satisfaction of them rising 7 points to 811. The decline was mainly driven by 17 of the largest insurance companies in the United States. Satisfaction rating for the insurance companies also fell 7 points.Smaller insurance companies achieve a higher score than the larger ones, this year. This is the first home insurance is under scored better than larger counterparts. Insurance companies recorded an average of 815 while large insurers write 814 average. Moreover, the small vendors see a one point increase over last year. This certainly similar drop 7 points out of the larger insurance companies.Customer satisfaction with local agents and call center representatives also stumbled. Local agents scored 7 points lower while the call center reps scored 6 points lower than the year 2015. Service policy also failed to impress, having dropped by 8 points to a score of 809.Công ty bảo hiểm tự động đánh giá sự hài lòng của khách hàng, như hạnh phúc policyholders có nhiều khả năng để làm mới. Trong số các khách hàng mà mức độ hài lòng ghi 900 hoặc cao hơn, 75 phần trăm nói rằng họ "chắc chắn sẽ" làm mới. Trong số những người có điểm số 549 hoặc thấp hơn, chỉ có 12 phần trăm nói cùng một điều.

Kết quả (Anh) 2:

A JD Power survey revealed a drop in overall customer satisfaction in the market. JD Power has released its report on customer satisfaction through car insurance companies. What the 2016 JD Power auto insurance US researchers revealed that customers are not satisfied with the insurer. Feel customer satisfaction is declining overall. This study measured customer satisfaction using a scale of 1,000 points, divided into five elements. These five elements-in the order important- are: interaction, policy services, pricing, and billing processes and information policy. Car insurance companies have been unable to maintain the same level of customer satisfaction achieved in the past two years. The industry has improved in two consecutive years. Now, it has experienced a decline in the overall measure. JD Power study also pointed out the biggest reason for the decline. The customer is not satisfied with the price increase, they face. Price increases caused the biggest decline in customer satisfaction in this study. The customer satisfaction with auto insurance companies scored 818 in 2015. Research company auto insurance customers satisfactionOn goods on the other hand, consumers do not feel the same way in 2016. the level of their satisfaction fell 7 points to 811. the decline is mainly driven by the 17 largest insurance companies in the United States. Satisfaction rating for the insurance companies was down 7 points. Smaller insurance companies achieved a higher score than the larger ones, this year. This is the first time smaller insurers who scored better than the larger partner. Small insurance companies averaged 815 while larger insurers averaged 814. Moreover, smaller vendors saw a one point increase over last year. This is definitely relative drop of 7 points among the larger insurance companies. The satisfaction of customers with local agents and call center representatives also stumbled. Local dealers scored 7 points lower, while the call center reps scored 6 points lower than 2015. Policy Service could not impress, has dropped by 8 points to a score of 809. The insurance company automated assessment of customer satisfaction, as happy policyholders are more likely to renew. Among customers whose satisfaction levels recorded 900 or higher, 75 percent say they "definitely will" renew. Among those with scores of 549 or lower, only 12 percent said the same thing.