Phải nhận dạng một cách rõ ràng điều gì khách hàng yêu cầu và loại đảm bảo mà họ đòi hỏi. Khách hàng nhiều khi chỉ nêu yêu cầu một cách mơ hồ, hoặc chỉ thể hiện một ước muốn được thỏa mãn nhu cầu từ sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
Must identify clearly what customers request and ensure that they require. Many clients when just mentioned require a vague way, or just expressing a desire to be satisfied the demand from the product or service.
Must clearly identify what the customer needs and ensure that their type requires. Customer requirements are sometimes referred vaguely, or just express a desire to satisfy the needs of the product or service is.