Cho đến nay các nhà nghiên cứu chưa có được sự thống nhất về các khái niệm, nhưng đa số các nhà nghiên cứu cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng có mối liên hệ với nhau
So far the researchers have not yet get the unity of the concept, but the majority of researchers believe that between the service quality and customer satisfaction have relationships with each other
So far the researchers have not yet been a consensus on the concept, but most researchers believe that between service quality and customer satisfaction have been linked together