- Đề thành công trong giao tiếp kin

- Đề thành công trong giao tiếp kinh doanh cần rất nhiều yếu tố, trong đó phải kể đến vận dụng các kỹ năng giao tiếp một cách linh hoạt, khéo léo và đặc biệt là có sức thuyết phục cao.
- Mục tiêu của giao tiếp trong kinh doanh là giúp khách hàng hiểu những dự định của
chúng ta, có được sự phản hồi của khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Để giao tiếp kinh doanh hiệu quả đòi hỏi người giao tiếp không chỉ có hiểu biết, nền
tảng văn hóa mà còn phải có các kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp, và không thể thiếu khả năng thuyết phục khách hàng để đạt được mục tiêu đã đề ra, đạt được sự thương lượng đàm phán thành công trong giao tiếp kinh doanh.

1.Thế nào là thuyết phục:
Thuyết phục là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi
quan điểm, thái độ hoặc xây dựng quan điểm mới.
Thuyết phục làm cho người khác thay đổi hành vi và hành động theo hướng mình
mong muốn, để đạt mục tiêu của mình. Hiểu theo nghĩa rộng: Thuyết phục là việc bạn gây
ảnh hưởng tích cực tới người khác và thu hút, kêu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các
mục tiêu của bạn thay vì bạn phải tự thực hiện.
Thuyết phục khách hàng là quá trình tác động vào tâm lý khách hàng làm cho khách
hàng tin tưởng vào mình và sản phẩm, dẫn đến hành vi đồng ý mua sản phẩm của mình.
Thuyết phục khách hàng thành công sẽ kết thúc bằng sự hài lòng của cả hai bên.
2. Tại sao cần thuyết phục khách hàng
Học cách thuyết phục là việc tạo được ảnh hưởng tích cực tới người khác, thu hút, kêu gọi
sự đồng thuận hợp tác của họ để cùng thực hiện các mục tiêu. Thuyết phục là kỹ năng quan
trọng giúp con người thành công. Người có khả năng thuyết phục cao thường nắm giữ
những vị trí cấp cao trong công ty hoặc trong lĩnh vực kinh doanh.
Các kỹ năng thuyết phục khách hàng:
4 yếu tố cần quan tâm khi thuyết phục khách hàng
a/ Tạo sự tín nhiệm niềm tin cho khách hàng:
Sự thật thà (Candor)
Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốn một người bán hàng thẳng thắn về mọi vấn đề, xác định rõ điều gì là có thể và không thể.
Khả năng (Competence)
Khách hàng luôn muốn được phục vụ bởi một nhân viên có năng lực. Họ cần cảm thấy gặp ít rủi ro nhất khi làm việc. Do đó, chúng ta cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục cũng như sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm.
Sự quan tâm (Concern)
Khách hàng muốn bạn nắm được cảm nhận của họ. Bạn cần quan tâm tới tâm tư,
nguyện vọng, ngay cả về những vấn đề không liên quan tới sản phầm bạn muốn bán.
Đây thường là yếu tố bị nhân viên bỏ qua khi thuyết phục khách hàng dù nó là một nhân tố rất quan trọng
b/ Chuẩn bị kỹ năng đàm phán trước khi gặp khách hàng
Cần tìm những thông tin về khách hàng tìm ra điểm tương đồng nỗ lực nhận biết đối tượng
để thuyết phục khách hàng thành công:
Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng: trước buổi gặp gỡ, bạn nên thu thập thông tin về đối tác như ngành nghề kinh doanh của họ, tình hình tài chính và khả năng thanh toán của khách hàng, sản phẩm dịch vụ họ cần và mong muốn trong tương lai sản phẩm sẽ phát triển cải tiến ra sao? Sau đó, bạn lập một danh mục những biện pháp, đề nghị để chứng minh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng tốt cho đối tác.
Đặt mục tiêu có tính khả thi: bạn cần đưa ra những mục tiêu cụ thể của từng bước đàm phán, làm sao để đối tác tiến dần đến quyết định mua hàng hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ đối với dịch vụ tư vấn thì mục tiêu đầu tiên là hẹn được gặp để trình bày đề xuất thực
hiện dịch vụ của bạn. Nếu là máy móc, trang thiết bị thì mục tiêu là cơ hội được trình diễn,
giới thiệu những tính năng, lợi ích của sản phẩm.
Chuẩn bị tốt những tài liệu cần thiết: Bạn cần chuẩn bị đầy đủ những tài liệu giới
thiệu về công ty và sản phẩm của bạn như danh thiếp, tờ gấp, catalogue, đề xuất thực hiện,
báo giá… và những công cụ trình bày như máy tính, đèn chiếu…
c/ Quan sát phản ứng của khách hàng
Kỹ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có, đó là kỹ năng lắng nghe. Điều này tưởng chừng dễ dàng, nhưng lắng nghe lời khách hàng trong mọi tình huống, dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không phải đơn giản. Ngoài ra, trong khi
lắng nghe nhân viên cần bộc lộ sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại thực sự nhạy bén và thông minh, giao tiếp bằng mắt hay có những cử chỉ phù hợp, tuyệt đối không phản ứng gay gắt để khách hàng có cảm giác họ thực sự được quan tâm, tôn trọng và cảm thấy hài lòng. Ngoài ra, lắng nghe còn giúp nhân viên có được thông tin chính xác, thuận lợi hơn trong việc giải đáp khách hàng.
d/Phát triển những điểm gây chú ý
Lôi cuốn khách hàng cần thuyết phục bằng cảm xúc. Những người thuyết phục giỏi
thường ít dựa vào lý lẽ hơn là nỗ lực thuyết phục đối tượng bằng hàng loạt dữ kiện.
Ngoài ra, người giỏi kỹ năng thuyết phục cũng biết cách chào đón những ý kiến phản
đối. Thay vì xem đó là sự đối nghịch, họ xem nó là một phần tự nhiên và có giá trị của quá trình thảo luận.
3. Bí quyết thuyết phục khách hàng thành công:

Trong thời đại ngày nay, yếu tố “khách hàng là thượng đế” luôn được đặt lên hàng đầu trong phương châm kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp. Có được khách hàng, thì việc phát triển kinh doanh sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Muốn làm được điều đó, nhân viên bán hàng cũng như các nhà quản lý cần có kỹ năng thuyết phục khách hàng. Có thể tóm gọn qua 9 bước sau:
1. Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng
2. Đặt mục tiêu có tính khả thi
3. Chuẩn bị tốt những tài liệu cần thiết
4. Tập dượt cách trình bày
5. Xây dựng mối thiện cảm qua cách quan sát tinh tế
6. Quan sát khi đàm phán
7. Đặt những câu hỏi và lắng nghe
8. Đưa ra những dẫn chứng tình huống
9. Đưa ra những giải pháp hiệu quả
Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp và sự siêng năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹ năng giao tiếp của họ.
Thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người vẫn gặp khó khăn trong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng một thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.
Hãy đặt mình vào vịt trí của khách hàng để có thể biết được họ muốn gì để từ đó đưa ra hành động đúng đắn trong kinh doanh.

Kết quả (Anh) 1:

-Success in business communication needs so many elements, including the use of communication skills in a flexible way, dexterity and especially persuasive. -The goal of communicating in business is to help clients understand the intention of the We, get the feedback of customers, maintain good relationships with customers. -To effective business communication requires people communicate not only understanding, background Foundation of culture but also to have the communication skills, the art of communication, and the ability to convince customers to achieve your goal, achieved the negotiation talks successful in business communication. 1. What is convinced: Persuasion is a method of impact has the purpose to influence change the views, attitudes or build a new perspective. Convince make others change behavior and actions towards ourselves the desire, to achieve his goal. Understood in a broad sense: persuasion is the work you cause a positive influence on others and attract, calling their collaboration to make the the goal of you instead of you having to manually perform. Convince customers is the psychological impact on the process of customers make every trust in yourself and the product, leading to acts agreed to buy its products. Convince the customer success will end with the satisfaction of both parties. 2. Why need to convince customers Learn how to persuade is creating a positive influence on others, attract, calling the consensus of their cooperation to implement the objectives. Persuasion is skill concerns important to help people succeed. People have the ability to convince cao often hold the senior position in the company or in the business sector. The convincing skills of customers: 4 elements that need attention when convinced the customer a/Create the trust the trust for customers: The honest (Candor)The customers appreciate the honesty when working with a service company. They want a frank sellers about every issue, clearly define what can and can not. The ability (Competence)Customers want to be served by a qualified staff. They need to feel having little risk when working. Therefore, we need to demonstrate their ability by persuasion, communication skill as well as deep understanding of the product. The interest (Concern)  The client wants you to grasp the feel of them. You need to Center, aspirations, even on matters not related to the product you want to sell. This is often the factor being the employees ignore when convinced the clients though it is a very important factorb/prepared for the talks before meeting client Need to find the information about the clients find out similarities in object recognition efforts to convince the customer success: Collect basic information about you: before the meet, you should collect information on partners such as business lines, their financial situation and solvency of the customer, the products and services they need and desire in the future will develop product enhancements? Then, you set up a list of these measures, the proposal to demonstrate your product or service meets the good partners. Set goals feasible: you need to take out the specific goals of each negotiating step, how do partners towards making a purchase or service.For example for consulting services, the first goal is wanting to see to the actual proposal presentation does your service. If the machinery, equipment, the goal is the opportunity to perform, the introduction of features, the benefits of the product. The necessary documents: You need to prepare the materials about  Introduction to the company and products such as business cards, brochure, catalogue, make suggestions, quote ... and the tools presented as computer, lights ... c/observe the reaction of the customers The first important skills that every employee should have, which is the skill of listening. This is not easy, but listening to the customers in any situation, whether it's complaints or even offend again is not simple. In addition, while listen to employees should reveal the attentively by the response sentence really sharp and smart, eye contact or have the appropriate gestures, not reactions to the customers feeling they really are interested, respect and feel satisfied. In addition, listening also helps employees get accurate information, more advantages in getting answers to customers. d/develop the points attention Alluring customers need convincing by emotion. People who are good at convincing often less based on reason rather than attempt to convince object by range of facts.In addition, good people skills also know how welcome these comments as for. Instead of watching it is the opposite, they see it as a natural part of the process and valuable discussion.3. The trick to convince customer success: In today's times, elements of "the customer is God" always be the top guideline in business of most enterprises. Get clients, then the development of the business will becomes easier.Want to do that, the sales staff as well as managers need to have the skill to persuade customers. Can be summarized through the nine steps:1. Collects basic information about the customer 2. Set goals feasible 3. Prepare the necessary documents 4. presentation exercise 5. Build the sympathetic relationship through observing the sophistication 6. Observe when negotiating 7. put the questions and listen 8. Take out the references situation 9. Given the effective solutions The success of an employee not only depends on the professionalism and diligence work but also in personal relationships and their communication skills. Failure in communication is often not due to cultural differences or disagreements language. Many people still have difficulty in communicating with superiors or his subordinates, although they speak the same language and have the same cultural background. However, we can still communicate effectively if both know to listen and understand each other. Let's put ourselves in the customer's mind to duck may know what they want to take proper action in the business.

Kết quả (Anh) 2:

- The success in business communication needs a lot of factors, including the application of communication skills in a flexible manner, particularly ingenious and convincing high.
- The objective of the communication in business is to help clients understand the intentions of
us, get feedback from customers, maintaining good relationships with customers.
- To communicate business requires effective communication not only knowledge, background
cultural foundation, but also to have the communication skills, the art of communication, and the indispensable ability to persuade customers to achieve the objectives set out, achieve the bargaining negotiation success in business communication. 1.The is convinced: Persuasion is an impact method aims to change attitudes, behavior or build new perspective. Convince make others instead behavior and actions towards his desire to achieve his goal. Broad sense: Persuasion is what you cause a positive influence and attract others, calling their collaboration to implement your goals instead you have to perform. Convince customers the psychological impact on the customer make the guests their goods and confidence in the product, leading to behavioral agreed to buy its products. Convincing customers succeed will end with the satisfaction of both parties . 2. Why should convince customers to convince Education is creating a positive influence to others, attracting, calling cooperation agreement to jointly implement their goals. Persuasion is a skill to help people succeed important. The potentially persuasive often hold senior positions within the company or in the business sector. The customer persuasion skills: 4 Factors to consider when convincing customers a / Creating credibility Customer confidence: The honest (Candor) Customers appreciate honesty when dealing with a service company. They want a salesman openly about all the issues, determine what is possible and impossible. The ability (Competence) The customer wants to be served by a qualified staff. They need to feel that having the least risk while working. Therefore, we need to demonstrate their ability to communicate skills, persuasion and deep understanding of the product. The interest (Concern)  Customers want you to understand their feelings. You need to care about feelings, aspirations, even on matters not related to the product you're selling. This is often the employees were ignored when convincing customers though it is a very important factor weight b / Preparation negotiating skills before meeting customers should seek information about customers find similarities object identification efforts to persuade customers to succeed: Gather basic information about the customer : before the meeting, you should gather information on partners as their line of business, financial condition and solvency of customers, products and services they need and expect in the future products will develop enhancements like? Then, you set up a list of measures and proposals to demonstrate products or services satisfy your partner. The target is feasible: you need to make specific target Steps to negotiate, how to partner approaching the buying decision or your service. For example, for consulting services, the first goal is an appointment to meet in order to present proposals carried out your service . If the machinery and equipment, the goal is to be performed, introducing the features and benefits of the product. Prepare well the necessary documents: You need to prepare complete documentation gioi About the company and your products such as business cards, brochures, catalogs, proposals made, a price ... and the presentation tools such as computers and lights ... c / Observing the reactions of customers Skills The first important each employee should have, that's listening skills. It seemed easy, but listen to the customer in any situation, whether it be of those complaints or even insult was not simple. Also, while the staff listens attentively to reveal his response by saying things really sharp and clever, eye contact and appropriate gestures, absolutely not react harshly to customers have the feeling they really are interested, respectful and happy. Also, listening also helps staff get accurate information, easier in answering customer. d / Development striking points Attract customers need convincing by emotion. Those skilled convincing arguments often based on little more than trying to convince the object of a series of facts. Also, good people skills and know how to convince welcome comments on. Rather than see it as the opposite, they see it as a natural part and worth of the discussion. 3. Recipes successfully convince customers: In this day and age, factors that "customer is king" has always been at the forefront in the business motto of most businesses. There are customers, then the business development will become easier. To do that, salespeople and managers need to have the skills to persuade customers. Can be summed up through the 9 steps: 1. Gather basic information about clients 2. Set goals that are feasible 3. Well prepare the necessary documents 4. Practise the presentation 5. Construction sympathies through subtle observation 6. Observe the negotiations 7. Ask questions and listen 8. Given the documented situations 9. Provide effective solutions The success of an employee depends not only on the professionalism and diligence work but also in the personal relationship and their communication skills. Failure to communicate often not due to cultural differences or language barriers. Many people still have difficulty in communicating with superiors or his subordinates, even though they speak the same language and share the same culture. However, we can still communicate effectively if both sides to listen and understand each other. Put yourself in the customer's mind to duck can know what they want from which to take action right in the business.