có khá nhiều tranh cãi về số lượng

có khá nhiều tranh cãi về số lượng thành phần đánh giá, nhưng sau hàng loạt nghiên cứu và kiểm định thì 5 thành phần này vẫn được xem là đơn giản và đầy đủ. Với mỗi thành phần, Parasuraman thiết lập nhiều biến quan sát để đo lường đánh giá của khách hàng theo thang điểm Likert. Và ông cũng cho rằng với từng loại hình dịch vụ và từng tính chất nghiên cứu khác nhau thì số lượng biến quan sát cũng khác nhau.

Kết quả (Anh) 1:

There are quite a lot of controversy about the number of component reviews, but after a series of study and test then 5 this component still considered simple and full. For each component, Parasuraman set many variables surveys to measure customer rating according to the scale Likert. And he also said that with every type of service and the nature of different studies, the number of observed variables are also different.

Kết quả (Anh) 2:

there are quite a lot of controversy about the number of components evaluated, but after a series of research and testing, the 5 components is still considered a simple and complete. For each component, Parasuraman set up multiple observed variables to measure customer evaluation of Likert scale. And he also said that with each and every type of service characteristics of different studies, the number of observed variables are different.