Dù nhiều người đã đề nghị các cách

Dù nhiều người đã đề nghị các cách tiếp cận khác, cũng như có những sự điều chỉnh trong cùng cách tiếp cận trên, các nỗ lực nghiên cứu gần đây cũng tập trung vào giá trị học thuật của hai mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cơ bản. Mô hình kiểu Mỹ được xây dựng bởi Parasuraman & cộng sự (1985) là mô hình thứ nhất. Được đặt tên là “SERVQUAL”, mô hình này áp dụng khung khoảng cách, đề nghị rằng khoảng chênh lệch giữa chất lượng dịch vụ được kỳ vọng và được cảm nhận quyết định việc đánh giá chất lược dịch vụ của khách hàng. Mặc dù ban đầu có mười yếu tố được xem xét, nhưng các nghiên cứu mở rộng được thực hiện năm 1988 đã phát hiện ra có nhiều sự liên quan chặt chẽ giữa một số yếu tố nên đã có sự thu gọn từ mười yếu tố xuống còn năm yếu tố là sự tin cậy (reliability), sự đáp ứng nhanh (responsiveness), sự thấu cảm (empathy), sự đảm bảo (assurance) và tính hữu hình (tangibles).

Kết quả (Anh) 2:

Although many have suggested different approaches, as well as adjustments in the above approach, the research efforts have recently focused on the value of both academic research model quality basic services. American model developed by Parasuraman et al (1985) is the first model. Dubbed "SERVQUAL", this model applies the frame spacing, suggest that the gap between service quality expectations and is perceived decided to evaluate the quality of customer service strategies. Although initially there are ten factors to be considered, but the extensive study conducted in 1988 found that many closely related between a number of factors should have the collapse of ten factors to also five factors is the reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), empathy (empathy), the guarantee (assurance) and visible (tangibles).