Từ thời điểm này, MB đã thực hiện c

Từ thời điểm này, MB đã thực hiện chuẩn hoá các nhóm quy trình lớn của ngân hàng theo định hướng End-to-End (từ đầu đến cuối đối với 4 nhóm quy trình). Tính đến tháng 8/2015, ngân hàng đã hoàn thiện công tác tái thiết kế và cải tiến thủ tục với 17 quy trình thuộc 4 nhóm nghiệp vụ tín dụng, thanh toán và tài trợ thương mại và thẻ.

Việc áp dụng phương pháp Lean – Six Sigma đã góp phần cải tiến xây dựng quy trình dịch vụ tinh gọn hiệu quả, hướng tới khách hàng thông qua chuẩn hoá hoạt động, giảm thủ tục hành chính và thời gian xử lý giao dịch phục vụ khách hàng. Ví như thanh toán quốc tế, khách hàng không chỉ có thể thực hiện dịch vụ tại nhà, mà thời gian chuyển tiền quốc tế chỉ còn bằng 1/3 thời gian so với trước khi triển khai dự án.

Tính đến hết 6 tháng đầu năm 2015, MB đã hoàn thiện 29 quy trình và cải tiến liên tục quy trình, đặc biệt là các quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, tăng hài lòng của khách hàng và năng suất lao động.

Tiến thêm một bước, trong năm 2015, MB đã hoàn thành cải tiến hệ thống mẫu biểu tại sàn giao dịch, giảm 44% số lượng mẫu biểu, giảm 155 trang in đối với 74 mẫu biểu, và đưa ra 27 đổi mới đối với 40 mẫu biểu giúp tỷ lệ tự động hoá lên 39%.

MB cũng đã triển khai mạnh mẽ và hiệu quả các dự án cải tiến lớn ứng dụng cho quá trình cải cách thủ tục hành chính, nâng cao khả năng tự động hoá trong quá trình hoạt động như tin học hóa quy trình BPM, hệ thống F2B, MIS, eBanking, CMR…

Riêng dự án BPM đã được đưa vào hoạt động theo lộ trình từ năm 2014 và hướng tới mục tiêu rút ngắn 40% số bước xử lý, số hoá 90% các văn bản, giấy tờ thành dạng lưu trữ điện tử, tự động hoá 100% các khâu luân chuyển hồ sơ, giảm thời gian xử lý end-to-end của các giao dịch trên 30%. Ứng dụng tin học để thực hiện lập báo cáo văn kiện, mẫu biểu, tăng tỷ lệ tự động hoá lên 90%...

Kết quả (Anh) 1:

From this point, MB has made the great processes Group standards of Bank-oriented End-to-End (from beginning to end for 4 groups of processes). As of August, 2015, the Bank completed the work to re-design and improve procedures with 17 4 groups in the process of credit services, payments and trade financing and card.The application of the method of Lean-Six Sigma has helped improve the build process streamlined, effective service towards customers through standardization activities, reduce administrative procedures and processing time of transaction to customer service. Such international payment, customers can not only perform services in the home, at which time the international money transfers with only 1/3 the time than before the project.As of end June 2015, MB has complete 29 processes and continuous improvement processes, particularly the process of supplying products or services directly to the customer, increase customer satisfaction and productivity.Ahead, in 2015, MB has complete template system improvement in the trading, down 44% from the number forms, reducing the print page 155 to 74 form, and launched 27 new change for 40 forms help automation rate up 39%.MB also have powerful and effective deployment of large improvements project application for the process of administrative reform, raising the possibility of automating the process of activities such as information processes BPM system, F2B, MIS, eBanking, CMR ...The project own BPM have been commissioned under the roadmap from 2014 and aims to shorten the 40% of the number of steps processed, 90% of the text, papers into electronic storage format, automate 100% of the rotation profile, reducing processing time end-to-end of transactions on 30%. The application of information technology to make reporting documents, forms, automatic rate increases to 90% ...

Kết quả (Anh) 2:

From this point, the MB has implemented standardized processes large groups of bank-driven End-to-End (from start to finish for 4 groups of processes). As of May 8/2015, the bank has completed the redesign work to improve procedures and processes with 17 groups of 4 credit operations, payment and trade finance and cards.

The application of Lean methods - Six Sigma has helped improve construction processes streamlined efficient services, customer-oriented operations through standardization, reduced administrative and transaction processing time of customer service. For example, international payments, customers not only can perform the service at home, but international transfer period only 1/3 the time compared to before the project implementation.

By the end of the first 6 months 2015, MB has completed 29 procedures and continuous improvement processes, especially the process of delivering products and services directly to customers, increase customer satisfaction and employee productivity.

progress one step, in 2015, MB has completed system improvements in the exchange forms, reduced by 44% the number of forms, reduced to 74 155 pages in forms, and provide 27 to 40 innovation forms automation helps ratio to 39%.

MB has implemented strong and effective projects big improvement applications for the reform of administrative procedures, enhance process automation activities such as computerization of processes BPM, 2B category system, MIS, eBanking, CMR ...

Particularly BPM projects have been put into operation according to schedule in 2014 and aims to shorten the 40% of the processing steps, 90% digitized documents and papers into electronic archives, automated 100% profile rotation stages, reducing the processing time of end-to-end transactions 30%. IT applications to perform reporting documents, forms, increase the rate to 90% automation ...