1. Thưa ông, trong điều 7 của bộ 14

1. Thưa ông, trong điều 7 của bộ 14 điều cấm đưa ra có nghiêm cấm SA tiết lộ quy trình thẩm định, nhưng trong Customer Experience có nội dung “Hướng dẫn SA hỗ trợ/giải thích cho khách hàng về quy trình chờ xét duyệt “, vậy nếu SA thực hiện theo Customer Experience có bị đánh lỗi không ?

2. Thưa ông, nếu khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của HomeCredit và có lịch sử thanh toán rất tốt, khi khách hàng quay trở lại sử dụng tiếp dịch vụ của HomeCredit thì có thể tạo một chính sách nào đó có thể là lãi suất tốt hơn, thẩm định dễ dàng hơn ?

3. Thưa ông, nếu như khi trể kỳ thanh toán được gọi điện, nhắn tin để nhắc nhở, thì khi khách hàng tất toán khoản vay công ty HomeCredit có nên nhắn tin hoặc gọi điện thoại để cảm ơn khách hàng và mong muốn được phục vụ khách hàng trong lần kế tiếp ?

4. Khách hàng hay phàn nàn về phí thanh lý của HC 15% cao hơn đối thủ, không giảm lãi cho KH nên đa phần KH thanh lý xong không muốn quay lại với cty mình. Vậy cty mình sẽ hỗ trợ cho KH như thế nào?

5. Nhân viên gọi điện nhắc nợ hay cúp máy ngang không cho khách giải thích, số điện thoại gọi nhắc nợ khách hàng không thể gọi ngược lại được khiến khách hàng ức chế.

6. Số điện thoại đường dây nóng rất khó lien lạc, khách hàng không biết thao tác

7. Gọi điện nhắc nợ vào nhưng giờ nghỉ ngơi của khách, 12h – 14h. Việc gọi điện đòi nợ vẫn còn quá nghiêm trọng, thiếu tôn trọng kh, cho dù kh có đang trễ nợ của mình thì kh vẫn là kh và mình thì cần tôn trọng điều đó.

8. Công ty nên sử dụng tin nhắn cho khách hàng sau khi khi thanh toán hàng tháng và báo số tháng lẫn số nợ còn lại cho khách biết.

9. Khách hàng không hài lòng về sp G1 + G2, vì khi khách trễ 1 hoặc 2 ngày thì công ty không tặng nữa. Góp ý: công ty nên tặng kỳ cuối cho khách hàng, cho dù khách hàng có đóng trễ 1 or 2 ngày, miễn là đóng đủ là được và không phát sinh phí phạt

10. Khi tra cứu thông tin hợp đồng cần phải có số hợp đồng, dẫn đến việc khi kh ko nhớ hoặc làm mất số hợp đồng sẽ hơi khó khăn.

Kết quả (Anh) 2:

1. Sir, in clause 7 of the 14 prohibitions prohibits release of SA disclosed the appraisal process, but in the Customer Experience with content "Guide SA support / explain to customers on the process pending browse ", so if SA comply with beaten Customer Experience error? 2. Sir, if customers had used the service of HomeCredit and have very good payment history, when customers come back for further use of HomeCredit service may create a policy that might be interest better, easier evaluation? 3. Sir, if the late payment period is calling, messaging to remind the customer to finalize the loan companies HomeCredit whether texting or calling to thank our customers and look forward to serving customer the next time? 4. Customers complain about the liquidation costs of HC 15% higher than the competition, not decrease interest to science should largely complete liquidation KH not want to go back to his company. So his company will support science like? 5. Debt prompted staff to call or hung across the hotel not explain, telephone calls prompt customer debt can not be made ​​calling back customers inhibited. 6. Hotline telephone number is very difficult to touch, manipulate the client does not know 7. Debt prompt call on but now guest lodging, 12h - 14h. The debt collection calls is still too serious, disrespectful kh, kh has been delayed although its debt is kh kh and his remains should respect that. 8. Companies should use the message to the customer after the monthly payment and the monthly newspaper and the remaining debt for guests know. 9. Customers dissatisfied G1 + G2 on sp, because if you 1 or 2 days late, the company did not give any more. Feedback: Companies should give terminal customers, whether the customer can play 1 or 2 days late, as long as enough is being closed and no charges incurred penalties 10. When searching information required contract contract number, leading to the kh not remember or do lose some contracts will be slightly difficult.