Chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm/dịch vụ, Xu hướng sử dụng sản phẩm/dịch vụ thay thế của khách hàng, Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế.
Conversion costs in using the product/service,The trend to use products/services of the client,Correlation between price and quality of the items replaced.
Transition costs in the use of products / services, trends using products / services the customer's replacement, correlation between price and quality of the items replaced.