MB tổ chức việc nghiên cứu khách hà

MB tổ chức việc nghiên cứu khách hàng dựa vào các thông tin thu thập được qua hồ sơ khách hàng, qua giao dịch trực tiếp và đặc biệt qua nguồn thông tin phản hồi thu được từ việc tổ chức hội nghị khách hàng. Với những thông tin thu thập được qua hồ sơ khách hàng, qua giao dịch trực tiếp giúp ngân hàng hiểu rõ hơn những nhu cầu mong muốn của khách hàng không chỉ về số lượng, chất lượng mà còn nắm bắt được mức độ hài lòng của khách hàng, biết được những tồn tại ngân hàng cần khắc phục. Từ đó, ngân hàng sẽ điều chỉnh các chiến lược về sản phẩm, giá, kênh phân phối,… sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên để nghiên cứu tốt nhu cầu của khách hàng, ngân hàng cần tìm hiểu thêm những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
Đó là:
 Uy tín, danh tiếng của Ngân hàng
 Chất lượng của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
 Sự thuận tiện về địa điểm, thời gian giao dịch
 Mức độ về sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ
 Giá cả các sản phẩm Ngân hàng
 Quy mô của Ngân hàng
 Mối quan hệ của khách hàng với Ngân hàng
Mức độ tác động của các yếu tố trên đến từng khách hàng là khác nhau. Vì vậy MB cần nghiên cứu kĩ chúng để hỗ trợ cho việc định hướng phát triển các hoạt động kinh doanh của mình.

Kết quả (Anh) 1:

MB celebrated study of customers based on information collected through customer records, through direct and special deals via the feedback obtained from the Organization of the Conference. With the information collected through customer records, through direct transactions to help banks better understand the desired needs of customers not only about the quantity, but also quality capture of customer satisfaction, knowing the existence of banks need to overcome. From there, the Bank will adjust the strategy of product, price, distribution channel, ... stars to suit the customer's needs. But good research to the needs of the customer, the Bank needs to learn more basic factors affect the selection of the Bank's customers.That is: the reputation, the reputation of the Bank the quality of banking products and services The convenience of the location, the time of the transaction the level about the variety of products and services Bank products pricing Bank's scale customer relationship with the BankThe extent of the impact of the above factors to each client is different. So research them carefully to the MB supports for the development of its business activities.