Tuy nhiên nhiều nghiên cứu cho thấy

Tuy nhiên nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng là hai khái niệm phân biệt. Sự thỏa mãn khách hàng là một khái niệm tổng quát chỉ sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ trong khi chất lượng dịch vụ tập trung vào những thành phần cụ thể của dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000).

Kết quả (Anh) 1:

However, many studies show that the quality of service and customer needs satisfaction are two distinct concepts. Customer satisfaction is a general concept, just the satisfaction of customers using products or services while the quality of services focusing on the specific elements of the service (Zeithaml & Bitner, 2000).

Kết quả (Anh) 2:

However, many studies show that service quality and customer satisfaction are two distinct concepts distribution. Customer satisfaction is only a general concept of customer satisfaction when using the product or service in the quality of services focused on specific components of the service (Zeithaml & Bitner, 2000) .