Tình huống 20*Tôi đã có đơn vị cung

Tình huống 20

*Tôi đã có đơn vị cung cấp khác rồi.*

Câu trả lời thông minh

Cách 1: Việc này cũng rất bình thường thôi mà. Tuy nhiên, điều khiến tôi cảm thấy khó hiểu đó là nếu ông đã có đơn vị cung cấp rồi, vậy tại sao vấn đề này vẫn tồn tại?

Cách 2: Vậy ư, thế thì tốt quá rồi, tôi có thể được biết đối tác của ông là công ty nào không? Vì sản phẩm mà bên ông sử dụng về cơ bản là do công ty chi nhánh phụ trách, còn bên tôi là Tổng công ty nên việc điều chỉnh giá thấp hơn so với họ, chúng tôi hoàn toàn có thể làm được.

Cách 3: Vậy cũng không sao. Nếu ông đã có đơn vị cung cấp khác rồi, thì tôi sẽ chia sẻ cho ông cách làm thế nào để đơn vị cung cấp giảm giá cho ông. Hãy đặt trước một ít hàng ở chỗ chúng tôi, sau đó nói với họ để xem họ có phản ứng gì.

Cách 4: Chính vì ông đã có đơn vị cung cấp khác rồi nên tôi mới đến tìm ông! Như vậy ông sẽ có cơ hội để so sánh về chất lượng, dịch vụ và lựa chọn sản phẩm có lợi nhất cho ông, ông thấy sao?

Nghệ thuật ứng phó

1. Nếu khách hàng đã có đơn vị cung cấp khác và hợp tác vẫn rất vui vẻ, thì nhân viên tiếp thị không nên quá vội vàng tiếp thị sản phẩm của mình. Thay vào đó, bạn cần tạo mối quan hệ tốt đẹp. Ví dụ như thường xuyên gọi điện và thỉnh thoảng tặng quà cho khách hàng. Khi mối quan hệ giữa hai bên đã đạt đến mức độ nhất định thì mới bắt đầu tư vấn. Sau khi tạo được mối quan hệ, bạn mới nên tìm hiểu một số vấn đề quan trọng như nhà cung cấp hiện tại của khách hàng là đơn vị nào, điều mà nhiều khách hàng không muốn tiết lộ cho bạn ngay từ lần nói chuyện điện thoại đầu tiên.

2. Nếu khách hàng đã có đơn vị cung cấp khác rồi, điều này chứng tỏ đơn vị cung cấp đó vẫn đang làm rất tốt. Sau khi dò hỏi tìm hiểu, nhân viên tiếp thị có thể chứng minh họ còn có thể làm tốt hơn nữa.

Ngoài ra, nhân viên tiếp thị có thể lựa chọn phương thức thích hợp để tìm hiểu tiêu chuẩn yêu cầu của khách hàng và chất lượng dịch vụ của đơn vị cung cấp hiện nay. Hãy để ý sự khác biệt giữa hai tiêu chuẩn này và lấy đó làm điểm nhấn để tiếp thị.

Tình huống đối thoại

Cuộc đối thoại thứ nhất:

Khách hàng: Chúng tôi đã có đơn vị cung cấp rồi.

Nhân viên tiếp thị: Vậy ư, khách hàng lớn như ông chắc chắn sẽ có rất nhiều đơn vị cung cấp chào đón. Tôi có thể được biết công ty nào có vinh dự này được không?

Khách hàng: Là công ty Thành Đạt.

Nhân viên tiếp thị: Ồ, công ty đó cũng khá uy tín. Ông thấy hài lòng về dịch vụ của họ chứ?

Khách hàng: Cũng được.

Nhân viên tiếp thị: Vậy chúng tôi cũng muốn học hỏi họ. Không biết ông hài lòng nhất với dịch vụ của họ ở điểm nào?

Khách hàng: Mảng thiết kế.

Nhân viên tiếp thị: Thiết kế quan trọng đối với bên ông như vậy ư?

Khách hàng: Tất nhiên rồi. Bên chúng tôi chủ yếu là cung cấp sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng, nên thuê một gian hàng có vị trí đẹp không phù hợp với thực lực của chúng tôi. Chúng tôi sẽ chọn gian hàng ở vị trí bình thường nhưng thiết kế thật nổi bật để thu hút được khách hàng.

Nhân viên tiếp thị: Nghĩa là điều mà ông quan tâm nhất là làm thế nào để thu hút sự chú ý và lôi kéo được lượng người tiêu dùng lớn nhất. Vậy thì tốt quá rồi. Bên công ty chúng tôi đang có nhiều ý tưởng, dịch vụ phù hợp với yêu cầu của bên ông. Tôi đảm bảo với ông ý tưởng hoàn toàn mới này sẽ giúp bất cứ gian hàng nào cũng gây được sự chú ý cao nhất.

Khách hàng: Ý tưởng gì vậy?

Cuộc đối thoại thứ hai giữa Giám đốc bộ phận nhân sự của một công ty với nhân viên tiếp thị cung ứng lao động. Khách hàng nói rằng mình đã có đơn vị hợp tác, là một công ty cung ứng lao động gần. Xét về dịch vụ và giá cả thì cả hai đơn vị đều không khác biệt là mấy. Lúc này nhân viên tiếp thị cần xử lý ra sao?

Nhân viên tiếp thị: Chào Giám đốc Nhất Cường.

Khách hàng: Xin chào, ai đấy?

Nhân viên tiếp thị: Tôi là Quang Định, gọi đến từ đơn vị cung ứng lao động Phương Nam. Ông Cường, không biết ông có tiện nghe điện thoại lúc này không?

Khách hàng: Cũng được, hóa ra cô ở bên công ty Phương Nam à? Nhưng rất tiếc chúng tôi đã có đối tác rồi.

Nhân viên tiếp thị: Tôi biết, nhưng không sao. Ông Cường, thực ra hôm nay tôi gọi cho ông chỉ với một mục đích là hỏi thăm ông thôi.

Khách hàng: Ồ, cảm ơn cô nhé!

Nhân viên tiếp thị: Ông Cường, ngoài việc đó ra, tôi còn có một món quà, hy vọng ông sẽ thích.

Khách hàng: Vậy ư? Quà gì vậy?

Nhân viên tiếp thị: Là một cuốn sách mới xuất bản nói về mảng quản lý nhân sự do Giáo sư Minh Lâm biên soạn. Phiền ông cho địa chỉ để tôi có thể chuyển quà.

Khách hàng: Vậy thì cảm ơn cô nhé. Địa chỉ của tôi là…, tên người nhận cô cứ viết tên tôi là được rồi.

Nhân viên tiếp thị: Vâng, tôi sẽ chuyển tới ông sớm. Thực ra khi xem những cuốn sách về mảng này ở nhà sách, tôi cảm thấy hài lòng nhất về tính chuyên nghiệp của cuốn sách này. Vì thế, tôi đã chủ ý mua vài cuốn để tặng cho bạn bè, hy vọng ông sẽ thích nó.

Khách hàng: Cô tự mua ư? Vậy thì ngại quá.

Nhân viên tiếp thị: Chuyện nhỏ thôi mà, điều quan trọng là ông thích nó. Điều này cũng chứng tỏ tôi đã chọn đúng sách.

Khách hàng: Ha ha. Vậy tiện thể cô cũng gửi cho tôi một bản tài liệu giới thiệu về công ty của cô để tôi tham khảo nhé.

Nhân viên tiếp thị: Dạ vâng, hôm nay tạm thời như vậy đã nhé!

Khách hàng: Hẹn gặp lại cô sau.

Trong đoạn đối thoại thứ hai này, nhân viên tiếp thị hoàn toàn không hề nhắc đến sản phẩm cung ứng với khách hàng mà chỉ nhằm tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Phương pháp được sử dụng chính là tặng quà cho khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý nhận quà thì đương nhiên, họ sẽ có phản hồi tích cực. Liệu mối quan hệ này có đi đến hợp tác hay không, còn phụ thuộc vào mức độ quan hệ với khách hàng mà nhân viên tiếp thị xây dựng nên.

Kết quả (Anh) 1:

20 situations* I have had other supply unit rồi.*Smart answersWay 1: this was also very normal. However, what makes me feel difficult to understand is that if he had the Unit provide it, so why is this issue still exist?Method 2: Yes, that's fine, I can get to know his partner is the company? Because the product that he uses the party is basically due to the branch company in charge, but I'm Of the firm should adjust lower price compared to them, we can do it.Way 3: That's fine. If he had other supply units, I will share with you how to unit offers a discount for you. Make a reservation in our seats, then told them to see if they respond.4-way: because he had other supply unit and so I came to look for him! So he will have the opportunity to compare the quality, service and selection of products that are good for you, you see?The art of responding1. If the client has other providers and cooperation still very fun, the marketing staff should not be too hasty in his product marketing. Instead, you need to create a good relationship. For example, regular phone calls and occasional gifts for clients. When the relationship between the two sides have reached a certain level, the recently started consulting. After you create the relationship, you should learn some important issues such as the current provider of the customer's unit, something that many customers do not want to reveal to you right from the very first phone conversation.2. If the client has other supply unit then, this proves that providers are still doing very well. After the probe asked learn, marketing staff can prove they can do better.In addition, the marketing staff can select the appropriate method to find out the required standards of quality and customer service of the current providers. Please note the difference between the two standards and that emphasis to marketing.Dialogue situationsThe first dialogue:Customers: we've had the unit provided.Marketing staff: Yes, large customers such as he would certainly have plenty of units provides welcome. I can get to know the company would have this honor?Client: the company's success.Marketing staff: Oh, that company was also quite charismatic. He felt satisfied about their services?Client: also.Marketing staff: so, we also want to learn them. Didn't know he was most satisfied with their service?Client: Array design.Marketing staff: design critical to his party as such?Customer: of course. Our party mainly provide products to consumers, should hire a beautiful location does not match our own. We will choose the time in normal position but the design really stand out to attract customers.Marketing staff: means what he cares most is how to attract attention and entice the largest amount of consumers. So good too. Company party we are having many ideas, service, consistent with the request of his party. I assure you totally new ideas that will help any booths would also be the highest attention.Client: ideas?The second dialogue between the Director of the HR Department of a company with marketing staff in labor supply. The client said that he had the unit, is a labor supply company near. In terms of services and prices, then both units are no different. At this marketing staff need to handle?Marketing staff: Hello, Director For.Customer: Hello, who is it?Marketing staff: I is the fixed Optical, call from the units supplying workers to the South. He didn't know he had, turning the phone no?Customer: well, turned out in the southern company party? But unfortunately we had a partner.Marketing staff: I know, but not why. He, in fact, today I call you with just one purpose is to ask him.Customer: Oh, thank you!Marketing staff: He Reinforced, in addition to that, I also have a present, hopefully he will like.Customer: huh? What gift?Marketing staff: Is a new book published about the Array Manager by Professor Lam Ming compilation. Thanks for the address so that I can transfer gifts.Customer: well, thank you. My address is ..., the recipient's name she just write my name is okay.Marketing staff: Yes, I will transfer to him soon. In fact, when viewing the book on this plate at the bookstore, I felt the most satisfaction about the professionalism of this book. So, I've bought several books intended to donate to the friends, hope you will like it.Client: she buy? So shy too.Marketing staff: Small Talk, the important thing is that he likes it. This also demonstrates that I have selected the right books.Client: Ha Ha. That means she also sent me a document about her company to I reference.Marketing staff: Yes, today such temporary!Client: see you later.In the second dialogue, marketing staff absolutely no mention to supply products with the client which only aims to build relationships with customers. The method used is the gift for clients. If the customer agrees to receive presents, then of course, they will have a positive response. Whether this relationship has come to cooperate or not, depends on the level of relations with customers that build marketing staff.

Kết quả (Anh) 2:

Scenario 20

* I had other offers and units. *

The answer Smart

Option 1: This is very normal after all. However, it makes me feel it's hard to understand if he had supplied the unit then, so why this problem persists?

Method 2: Yar, that's good too, I can be known for his work is the company that does not? Since his party products that are basically used by the subsidiary company in charge, even by me as the Corporation should adjust their prices lower than we absolutely can do it.

Method 3: so okay. If he has other supply units and then, I will share with you how to units offer discounts for him. Please reserve a seat at our Meeting, and then told them to see if they react.

Method 4: Because he had other providers and that I could to find him! So he will have the opportunity to compare the quality, service and selection of the most profitable product for him, he see?

Art cope

1. If the customer has other supply units and cooperation are very happy, the marketing staff should not be too hasty marketing their products. Instead, you need to create a good relationship. For example, regular phone calls and occasional gifts for customers. When the relationship between the two sides have reached a certain level before starting a consultancy. After creating a relationship, you should learn some new important issues such as the current supplier of the customer is the public, which many customers do not want to reveal to you right from the talk power The first dialog.

2. If the customer has other supply units and then, this proves that the unit offers are still doing very well. After inquiring learning, marketing personnel can prove they can do better.

In addition, marketing personnel can choose the appropriate method to learn standards and customer requirements quality of service provided by the current unit. Be aware of the difference between the standard and use it as a focal point for marketing.

Case dialogue

first dialogue:

Clients: We have supply unit then.

Staff Marketing: So u, large customers as he certainly will have a lot of units provided welcome. I can get to know the company that was not honored?

Customer: As the company success.

Marketing staff: Oh, that company is quite reputable. He satisfied about their services you?

Customer: Well.

Staff Marketing: So we also want to learn from them. Did not know he was most satisfied with their services at a certain point?

Customer: Array design.

Staff Marketing: Design is important for his party like this?

Customer: Of course. Inside we mainly supply products to the hands of consumers, should rent a booth is located pretty inconsistent with our strength. We will choose the booth in normal position but outstanding design to attract customers.

Marketing staff: That is what he is most concerned about how to attract attention and lure is the largest consumer of. That's good too then. Inside the company we have many ideas and services in line with requirements of his party. I assure him of this new idea will help any public booth also attracted the highest attention.

Client: What idea?

The conversation Monday between Director HR department of a company marketing companies with employee labor supply. The customer said he had cooperation unit, is a labor supply company near. In terms of service and price, the two units are not that much difference. Now marketers need treatment like?

Staff Marketing: Hi Director Nhat Cuong.

Customer: Hello, anybody there?

Staff marketing: I'm Quang Dinh, referred to the labor supply unit SOUTHERN action. Mr Cuong, said he had not heard the phone comfortable now?

Customer: Well, it turns out she was in the company SOUTHERN you? But unfortunately we had partners before.

Staff Marketing: I know, but okay. Mr Cuong, actually today I call you with one purpose is to ask him only.

Customer: Oh, thank you offline!

Staff Marketing: Mr. Cuong, apart from that, I also have a dish gifts, hoping he would prefer.

Customer: So it? What gift?

Staff Marketing: A new book published on the array of human resource management by Professor Ming Lin compiled. Bothered him for the address so I can go gift.

Customer: So thank you offline. My address is ..., recipient name she just wrote my name is okay.

Staff Marketing: Well, I will go to him early. Actually seeing the book on this segment in the bookstore, I feel most satisfied about the professionalism of this book. So, I bought a few books intentional to give to friends, hope he will like it.

Customer: You buy it? So embarrassing.

Staff Marketing: Small things come on, it's important that he liked it. This also proves I choose the right books.

Client: Ha ha. So by the way she also sent me a document on the company introduced her to refer me offline.

Marketing staff: Yes, today temporarily so you wait?

Customer: See you later .

In this second dialogue, marketing staff absolutely no mention of product supply to customers but to build relationships with customers. The method used is to give gifts to customers. If the customer agrees to receive gifts, then of course, they will respond positively. Does this relationship have come to cooperate or not, depends on the degree of relationship with the customer that marketing staff building.