QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH CỦA LỄ TÂN*

QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH CỦA LỄ TÂN
*Khi thang máy mở ra, khách bước vào.
Lễ tân niềm nở chào hỏi khách, hỏi khách muốn sử dụng dịch vụ gì: Tập GYM, bơi, xông xục? Giới thiệu chúng tôi có Spa Ông/ Bà có muốn xem không ạ?
- Giới thiệu về dịch vụ Spa, mang menu cho khách xem.
- Mời khách ngồi, mang trà ra mời khách
- Hỏi khách xem quan tâm dịch vụ nào (mặt, chân, body, tẩy…)
- Giới thiệu dịch vụ phù hợp với khách.
- Hỏi khách về trải nghiệm Spa tại các nơi khác( biết được sở thích của khách để mời dịch vụ)
Chúng tôi có những dịch vụ: Relaxing Aroma, Detoxing Aroma…Nhưng nếu ông/ bà muốn chúng tôi có thể kết hợp căng cơ kiểu thái với massage kiểu âu giúp ông/ bà giảm đau mỏi mà vẫn thư giãn.
VD: Nếu khách mỏi vùng vai, gáy có thể mời khách sử dụng dịch vụ HNS therapy, dịch vụ này massage tập trung vùng vai, cổ, gáy. Tuy nhiên nếu ông/ bà có thời gian mời ông/ bà sử dụng dịch vụ full body chăm sóc toàn than, tạo sự lưu thông máu huyết đồng đều cho cơ thể và chúng tôi sẽ chú ý đặc biệt tạp trung sâu cho vùng vai, cổ, gáy giúp cơ thể xóa tan mệt mỏi.
Hoặc khi khách chọn body: Lễ tân giới thiệu thêm chúng tôi có dịch vụ đặc biệt là QI. Ngoài massage toàn than,ông/ bà còn được làm ấm cơ thể bằng túi thảo dược đặt lên dọc sống lưng và vai gáy, giúp giảm căng thẳng cho cơ thể và vùng vai gáy, lưu thông tuần hoàn máu, cho cơ thể như được hồi sinh.
Hoặc dịch vụ Tẩy: giới thiệu với khách dịch vụ gồm 3 bước:
- Tẩy: loại bỏ da chết, giúp tái tạo lớp da mới: sang và khỏe mạnh hơn.
- Wrap: ủ kín với mặt nạ cung cấp dưỡng chất nuôi dưỡng da.
- Massage: Giúp sản phẩm thẩm thấu sâu và thư giãn.
(Với dịch vụ này lễ tân cho khách biết sẽ tắm 2 lần)
• Nhấn mạnh về sản phẩm sử dụng trong Spa là của hãng Ytsara Thái lan và được triết xuất hoàn toàn tự nhiên, chăm sóc tuyệt vời cho cơ thể. Sản phẩm này chỉ có 2 nơi ở Hà nội độc quyền sử dụng là KS Metropole và KS Crowne Plaza West
• Trong trường hợp khách lưỡng lự vì giá cả có thể nói khách chờ đề nghị xin Quản lý giảm giá cho khách hoặc áp dụng chương trình giảm giá cho khách nếu có.
• Khi khách đã chọn được dịch vụ cho mình rồi:
- Cho khách điền thông tin vào form. Lễ tân nhắc lại những điểm cần chú ý cảu khách 1 lần nữa để cho chắc chắn. Lễ tân hỏi khách có muốn xông hơi, sauna, Jacuzzi trước khi làm dịch vụ không
- Gọi nhận viên theo tour
- Giới thiệu tên nhân viên sẽ chăm sóc cho khách
- Nhắc lại nhân viên: dịch vụ khách chọn, thời gian làm dịch vụ và những điểm cần chú ý

* Khi làm xong dịch vụ:
- Lễ tân mời khách ngồi, hỏi khách có muốn dùng trà ấm hoặc nước tinh khiết không?
- Hỏi khách cảm thấy dịch vụ thế nào?
- Hỏi khách có muốn góp ý gì cho spa không?
- Đưa tờ comment cho khách điền
- Mời khách thanh toán tại bàn
- Hỏi khách ở có dài không? Nếu ở dài ngày thì mời khách đặt dịch vụ cho lần tiếp theo (có thể offer giảm giá cho khách khi khách quay lại)
- Cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ
- Bấm thang máy tiễn khách

Kết quả (Anh) 1:

THE PROCESS OF SERVICE DESK* When the elevator opens, guests step into.Affable front desk greet guests, ask what customers want to use the service: GYM, pool, sauna promotion? Introduction we have Spa he/she want to see?-About the Spa services, bring the menu for guests to view.-Invite guests to sit out tea, carrying invited guests-Ask interested customers view service (face, legs, body, purge...)-Introduce the service match.-Ask about guests experience the Spa at the other place (know your preferences in order to offer the service)We have these services: Relaxing Aroma, Aroma Detoxing ... But if you want we can combine Thai massage with muscle strain European help he/she tired of pain but still relaxing.E.G.: If the customers tired shoulders, the spine can invite guests to use the service this service massage therapy, HNS focuses the shoulders, neck, spine. However if he/she has invited time he/she uses the services of full body care full of coal, making blood circulation blood equally to body and we will pay special attention to the role of nucleus periodicals, neck, spine helps the body remove tan fatigue.Or when guests choose the body: the front desk more we have special services is QI. In addition to massage the entire coal, he/she is also warm the body by herbal bags put up the spine and the spine, helping to reduce stress to the body and the role of the spine, the circulation of the blood circulation, the body as being revived.Or the service of baptism: introducing the 3-step service with:-Eraser: removes dead skin, helping skin Regenerate new: sang and healthier.-Wrap: brewing with the mask provides nutrients nourish the skin.-Massage: Help the product penetrates deeply and relax.(With this service reception know will bathe 2 times)• Emphasis on products used in the Spa is the Ytsara of Thailand and are completely natural extraction, great care for the body. This product has only 2 places in Hanoi's Metropole HOTEL in the exclusive use and DESIGN HOTEL Crowne Plaza West• In case the guests hesitated because the price might say suggested waiting Please discount management for or apply for discount program if available.• When you have chosen the service for yourself, and then:-For guests to fill out the form. The front desk is recalling the need for attention to customers comprising 1 again for sure. Ask the front desk to saunas, sauna, Jacuzzi before do not service-Call received by tour-Introduced staff will take care to the guests-Recalling employees: service options, service time and the points that need attention* When done:-Reception invite guests seated, ask to use warm water or tea?-Ask how services customers feel?-Ask what customers want suggestions for spa?-Insert comment sheet for Tin-Invite for payments at the table-Ask guests in there longer? If in the longer days, invite guests to put the service to the next (may offer discounts to guests when guest come back)Thank you for using the services-Press the elevator gates

Kết quả (Anh) 2:

CUSTOMER SERVICE OF PROCESS front
* When the elevator opened, visitors came in.
The reception greet guests, visitors asked what service users want: Episode GYM, swimming, sought a burst? Our introduction Spa He / she may want to look?
- About service Spa, brought menus for guests to see.
- Invite guests to sit, bring tea to invite guests
- Ask your visitors what services concerned (the , legs, body, bleaching ...)
- Introduction to suit customer service.
- Ask guests to experience the Spa at other places (to know the guests invited preference services)
We have the following services: Relaxing Aroma , detoxing Aroma ... But if he / she wants we can combine muscle tension with a massage-style casual style helps move his / her pain tired but still relaxing.
example: If guests tired shoulder area, neck may invite guests to use HNS therapy services, massage services focusing the shoulders, neck, back of the neck. However, if he / she has time to invite him / her to use full body care services throughout the coal, creating uneven blood flow to the body and we will pay special attention to the role of deep focus, neck, nape help dispel tired body.
Or the choice of body: the reception we have introduced more particularly QI services. In addition to full body massage, he / she is also warm the body with herbal bags placed on the shoulder spine and neck, reducing the strain on the body and the neck shoulder, blood circulation, the body as revival.
Or services Remover: customer service introduces 3 steps:
- remove: removes dead skin, help regenerate new skin: sang and stronger.
- Wrap: hatched with masks provide support skin nourishment.
- Massage: Helps product penetrates deep and relax.
(With this service for visitors to know the front would wash 2 times)
• Emphasis on the use of its Spa and Ytsara Thailand is completely natural extracts, great care for the body. This product only 2 places in Hanoi's exclusive use and KS KS Metropole Crowne Plaza West
• In case of hesitation because of the price can be said passengers awaiting requests for discounts for management or application program discounts for guests if any.
• When customers choose the service for yourself and then:
- for visitors to fill in a form. Reception reiterate the point to note rooms 1 question again to make sure. Asked reception guests enjoy a steam, sauna, Jacuzzi before service
- Call received by tour members
- Introduce employee names would care for guests
- Recalling staff: services choice, while providing services and the points for attention

* When done service:
- Reception invited guests sat, asked guests enjoy warm tea or pure water does not?
- ask the service feel how?
- ask guests to contribute what the spa is not?
- Putting guest comment forms filled
- Invite guests pay at the table
- Ask not staying there long? If in the long term, the service offers a place for the next time (which can offer discounted rates when guests return)
- Thank you for using the service
- Click lifts off guests