Một là, về mặt phương pháp nghiên c

Một là, về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo lường sự thỏa mãn khách hàng tại Việt Nam bằng cách bổ sung vào nó một hệ thống thang đo lường sự thỏa mãn của khách hàng tại một công ty du lịch cụ thể ở đây là Vietravel Tourist Company. Điều này giúp cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam có được hệ thống thang đo để thực hiện các nghiên cứu của mình tại các thị trường. Hơn nữa, hệ thống thang đo này có thể làm cơ sở để hình thành hệ thống thang đo thống nhất trong các nghiên cứu về sự thỏa mãn khách hàng. Điều này đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi khách hàng tại Việt Nam vì hiện nay, một trong những khó khăn trong lĩnh vực nghiên cứu này là thiếu hệ thống đo lường cơ sở tại từng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ để thiết lập hệ thống tương đương về đo lường, đặc biệt là tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch.

Kết quả (Anh) 1:

One is that, in terms of research methodology, this research contributes to the lift system to measure customer satisfaction in Vietnam by adding to it a ladder system for measurement of customer satisfaction at a specific tourist company Vietravel here as the Tourist Company. This helps researchers in the area of services in Vietnam has been the system scales to perform research in the market. Moreover, the system scales can serve as a basis to form the unified system of scales in the study of customer satisfaction. This plays an important role in the field of customer behaviour research in Vietnam because at present, one of the difficulties in this field of study is the lack of measurement system in each business enterprise services to set up similar systems of measurement, particularly at the business travel services.

Kết quả (Anh) 2:

Firstly, in terms of methodology, this study contributes to the system scales to measure customer satisfaction in Vietnam by adding to it a scale measuring system of customer satisfaction in a specific travel agency here is VIETRAVEL Tourist Company. This helps researchers in the field of service in Vietnam with a system scales to perform their research in the market. Moreover, this system can scale as a basis for forming uniform scale systems in the study of customer satisfaction. This plays an important role in the field of consumer behavior research in Vietnam for now, one of the difficulties in this study is the lack of measurement systems in each business facility services business to establish equivalent system of measurement, especially in the corporate business travel services.