Kết quả mô hình nghiên cứu cho thấy

Kết quả mô hình nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng sản phẩm cảm nhận ảnh hưởng khá mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực sửa chữa máy tính. Đối với khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận chịu tác động bởi các thành phần: Tín nhiệm, môi trường dịch vụ, đáp ứng, cảm thông; trong đó, sự tín nhiệm là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy đối với các doanh nghiệp khi áp dụng nghiên cứu này cần phải quan tâm đến các thành phần trong mô hình nghiên cứu của nghiên cứu này. Cụ thể:
Đối với khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: (1) Với thành phần sự tín nhiệm: kết quả nghiên cứu chứng minh rằng, đối tượng khảo sát là khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa máy tính đánh giá công ty tạo cho họ sự tín nhiệm thông qua các yếu tố như là: công ty tạo được lòng tin, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp đáp ứng sự tin cậy, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp có uy tín và trách nhiệm, công ty cung cấp dịch vụ chất lượng như đã cam kết, công ty thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu, và cách cư xử của nhân viên tạo niềm tin cho họ. (2) Với thành phần môi trường dịch vụ: khách hàng mong đợi công ty có trang thiết bị rất hiện đại, cơ sở vật chất của công ty trông bắt mắt, nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, và không gian dành cho khách hàng là thoải mái. (3) Với thành phần sự đáp ứng: khách hàng kỳ vọng nhân viên công ty nhanh chóng thực hiện dịch vụ và thời gian cụ thể để hoàn thành dịch vụ, nhân viên công ty luôn có mặt kịp thời để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. (4) Với thành phần sự cảm thông: đối tượng khảo sát mong muốn công ty luôn đặc biệt chú ý đến họ, nhân viên của công ty biết quan tâm đến khách hàng, công ty lấy lợi ích của khách hàng là yếu tố hàng đầu.
Đối với chất lượng sản phẩm cảm nhận: chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng tạo nên mối quan hệ kinh doanh. Thông qua nghiên cứu đối tượng khảo sát cho rằng, công ty muốn xây dựng lòng tin và mối quan hệ khách hàng thì sản phẩm cần có chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng, chủng loại sản phẩm phong phú, công ty luôn bảo hành chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và dịch vụ sửa chữa đa dạng. Khi công ty làm được điều này sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Tóm lại thông qua nghiên cứu này, các nhà quản trị sẽ xây dựng nên một hệ thống các giải pháp trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sửa chữa máy tính, thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng như là chất lượng dịch vụ cảm nhận (bao gồm: sự tín nhiệm, môi trường dịch vụ, sự đáp ứng, sự cảm thông), và chất lượng sản phẩm cảm nhận. Đồng thời các doanh nghiệp có thể dựa vào mô hình nghiên cứu, hiệu chỉnh mô hình cho phù hợp để nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng tại công ty mình, từ đó xây dựng chiến lược phát triển cho công ty phù hợp nhất.

Kết quả (Anh) 1:

The research model result shows that the perceived service quality and product quality felt pretty strong influence to the satisfaction of the clients in the field of computer repair. As for the quality of service concepts feel the impact by the ingredients: trust, service, environmental response, empathy; in that, the confidence is the most powerful influence factors to the quality of service. So for enterprises when applying this research should pay attention to the components in the model study of this research. Specifically:Đối với khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: (1) Với thành phần sự tín nhiệm: kết quả nghiên cứu chứng minh rằng, đối tượng khảo sát là khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa máy tính đánh giá công ty tạo cho họ sự tín nhiệm thông qua các yếu tố như là: công ty tạo được lòng tin, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp đáp ứng sự tin cậy, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp có uy tín và trách nhiệm, công ty cung cấp dịch vụ chất lượng như đã cam kết, công ty thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu, và cách cư xử của nhân viên tạo niềm tin cho họ. (2) Với thành phần môi trường dịch vụ: khách hàng mong đợi công ty có trang thiết bị rất hiện đại, cơ sở vật chất của công ty trông bắt mắt, nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, và không gian dành cho khách hàng là thoải mái. (3) Với thành phần sự đáp ứng: khách hàng kỳ vọng nhân viên công ty nhanh chóng thực hiện dịch vụ và thời gian cụ thể để hoàn thành dịch vụ, nhân viên công ty luôn có mặt kịp thời để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. (4) Với thành phần sự cảm thông: đối tượng khảo sát mong muốn công ty luôn đặc biệt chú ý đến họ, nhân viên của công ty biết quan tâm đến khách hàng, công ty lấy lợi ích của khách hàng là yếu tố hàng đầu.Đối với chất lượng sản phẩm cảm nhận: chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng tạo nên mối quan hệ kinh doanh. Thông qua nghiên cứu đối tượng khảo sát cho rằng, công ty muốn xây dựng lòng tin và mối quan hệ khách hàng thì sản phẩm cần có chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng, chủng loại sản phẩm phong phú, công ty luôn bảo hành chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và dịch vụ sửa chữa đa dạng. Khi công ty làm được điều này sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Tóm lại thông qua nghiên cứu này, các nhà quản trị sẽ xây dựng nên một hệ thống các giải pháp trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sửa chữa máy tính, thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng như là chất lượng dịch vụ cảm nhận (bao gồm: sự tín nhiệm, môi trường dịch vụ, sự đáp ứng, sự cảm thông), và chất lượng sản phẩm cảm nhận. Đồng thời các doanh nghiệp có thể dựa vào mô hình nghiên cứu, hiệu chỉnh mô hình cho phù hợp để nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng tại công ty mình, từ đó xây dựng chiến lược phát triển cho công ty phù hợp nhất.

Kết quả (Anh) 2:

Results research model shows that perceived quality of service and product quality feel quite strongly influence the customer satisfaction in the field of computer repair. For the concept of service quality perceived is affected by components: Trust, environmental services, responsiveness, empathy; which, trust is the most powerful determinants of service quality. So for now applying this research should pay attention to the ingredients in the research model of this study. Specifically:
For quality service concept comments: (1) With the trust components: research findings demonstrate that respondents are clients using computer repair service evaluation Companies giving them credibility through such factors as: the company created the trust, products and services that the company offers to meet the reliability, build brand reputation and corporate responsibility The company provides quality services as promised, the company performing the service right the first time, and the employee's behavior creates trust them. (2) The environmental components of services: customers expect companies have very modern equipment, facilities company's eye-catching, employees spruce, and space for customers are comfortable. (3) The components of the response: customers expect prompt employees to perform services and specific time to complete the service, the company staff are always on hand to promptly respond to the request of customer. (4) With empathy components: respondents wanted the company always pay special attention to them, employees of the company cares about the customer, the company took advantage of the customer is a key element head.
For the perceived quality: product quality is an important factor creating business relationships. Through study respondents said that companies want to build trust and customer relationships, the product must have high quality, clear origin, rich product categories, the company warranty product quality and service, and repair services varied. When companies do that will bring satisfaction to our customers.
In short through this study, the administration will build a system of solutions in the fields of service, especially service computer repair, through factors affecting customer satisfaction as perceived service quality (including credibility, service environment, responsiveness, empathy), and Product quality feel. Also, businesses can rely on research models, calibrate models suitable for studying the quality of services and customer satisfaction in their company, thereby building development strategy most appropriate for the company.