Ta thấy rằng, thang đo SERVQUAL bao

Ta thấy rằng, thang đo SERVQUAL bao phủ khá hoàn chỉnh mọi vấn đề của một dịch vụ. Tuy nhiên, mỗi ngành dịch vụ cụ thể lại có những đặc thù riêng của chúng. Ngành dịch vụ du lịch tại Hồ Chí Minh cũng có những đặc thù riêng của nó. Chính vì vậy, có thể thang đo này không phù hợp tại thị trường này. Như vậy, cần thiết phải điều chỉnh và bổ sung các quan sát để phù hợp với thị trường Hồ Chí Minh.

Kết quả (Anh) 1:

I see that SERVQUAL fairly complete coverage of every issue of a service. However, each specific service industries had their own peculiarities. The tourism service industries in Ho Chi Minh City also has its own peculiarities. Therefore, this scale can not fit in this market. As such, it is necessary to adjust and complement the observations to be consistent with the market, Vietnam.

Kết quả (Anh) 2:

We see that, SERVQUAL fairly complete coverage of all service issues. However, each particular service sector has its own characteristics. Tourism industry in Ho Chi Minh has its own characteristics. Therefore, this scale can not fit in this market. Thus, the need for adjustments and additional observations to fit the market in Ho Chi Minh City.