► Nâng cao chất lượng phục vụ khách

► Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phương châm “ Hướng về khách hàng “ Chi nhánh Công ty cần cải tiến dịch vụ CSKH nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để nâng cao chất lượng phục vụ, Chi nhánh Công ty cần :
+ Bố trí quầy giao dịch, bảng báo giá, lịch tour, chương trình tour tham khảo ở những nơi dễ quan sát để khách hàng dễ dàng tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp.
+ Các hoạt động CSKH sau cung cấp dịch vụ có thể bao gồm: tư vấn, giúp đỡ khách hàng mua sản phẩm tour.
+ Thực hiện việc đa dạng hóa các hoạt động CSKH, mục tiêu của các hoạt động này là duy trì mối quan hệ giữ khách hàng và Ch nhánh Công ty. Để thực hiện tốt được các hoạt động CSKH thì cần phải hiểu rõ tâm lí thị trường, cũng như đặc điểm của từng đối tượng khách hàng trên từng khu vực thị trường.
+ Giải quyết các khiếu nại một cách triệt để, hạn chế các khiếu nại không cần thiết của khách hàng. Các thủ tục giải quyết và tiếp nhận khiếu nại cần được cải tiến, chất lượng cải tiến khiếu nại cần được nâng cao hơn, giảm thời gian trả lời khiếu nại cho khách hàng.
Thường xuyên đánh giá, thống kê tỉ lệ khiếu nại của khách hàng để có giải pháp trả lời, soạn các nội dung hướng dẫn, trả lời khách hàng theo mẫu để các nhân viên có cơ sở trả lời khách hàng một cách thống nhất.

Kết quả (Anh) 1:

► Improve the quality of customer service is implementing under the motto of "customer oriented" company branch needed service improvements to meet NHAN increasingly better the needs of our customers. To improve the quality of service, corporate branch should: + Transaction desk layout, price list, calendar, tour, tour program references in places easy to observe customers to easily learn about the products, the Services Branch provides. + NHAN activities after providing services may include: counseling, help customers buy the product tour. + Implementation of the diversification of the activities of the target, NHAN activities is maintaining relationships keep clients and the company. To make good the NHAN need activities to understand the market psychology, as well as the characteristics of each customer object on each market area. + Resolving complaints in a thorough way, limit the unnecessary complaints from customers. The procedures for receiving and resolving complaints need to be improved, improved quality of complaints need to be more advanced, reducing response time to customer complaints.Regularly reviews the statistics, the rate of customer complaints to have solutions to answer, write the content of the Guide and answer the client form to the employee base have answered in a unified way.

Kết quả (Anh) 2:

► Improve the quality of customer service is to follow the motto "Towards customers' branch company needs to improve customer care services to meet better the needs of our customers. To improve service quality, Branch need:
+ To arrange a transaction, quotation, history tours, tours Reference observed in obvious places for customers to easily learn about the product , services provided branches.
+ the following activities provide customer care services may include counseling, help clients to buy products tour.
+ Implementation diversifying customer care activities, goals of these activities is to maintain customer relationships and keep the branch company Ch. To do good is the customer care activities, the need to understand market psychology, as well as the characteristics of each customer in each market area.
+ Resolving complaints thoroughly, limit unnecessary complaints by customers. The settlement procedures and to receive complaints needs to be improved, improved quality complaints should be improved, reducing response time for customer complaints.
Regularly assess, rate statistics complaint solutions customers to reply, compose the content guide and answers to customers in the form of employees answer customer base in a uniform manner.