Thực tế thì khách hàng không thể đơn thuần là người mua , người đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ mà còn là người trực tiếp tham gia quyết định chất lượng đó trong quá trình sử dụng
In fact, the customer can not merely a buyer, who reviews the quality of products and services but also as people directly involved in the decision that quality in the process of use
In fact, customers can not merely purchasers, who assess the quality of products and services but also the persons directly involved in the decisions that quality during use