Cơ cấu tổ chức của bộ phận tiếp tân

Cơ cấu tổ chức của bộ phận tiếp tân, Những đặc tính cần có của người nhân viên tiếp tân.
Chuẩn bị trước khi vào ca.
Kỹ năng giao tiếp.
Kỹ năng sử dụng điện thoại.
Ghi nhận đặt phòng của khách: Khái niệm về đặt phòng trước và nhiệm vụ của người nhân viên đặt phòng – Hệ thống và các khuôn mẫu đặt phòng, Các nguồn đặt phòng – Các loại giá phòng – Các loại đặt phòng, Loại phòng – Hạng phòng – Loại giường – Vị trí phòng, Quy trình ghi nhận đặt phòng, Câu mẫu khi ghi nhận đặt phòng.
Thủ tục đăng ký khách: Nhiệm vụ của người nhân viên tiếp tân – Các hình thức đón tiếp khách, Hệ thống quản lý đăng ký khách lưu trú, Quy trình làm thủ tục đăng ký khách, Câu mẫu khi làm thủ tục đăng ký khách – Thực hành & Đánh giá.
Giải quyết than phiền: Những kỹ năng giải quyết than phiền, Các bước giải quyết than phiền, Thực hành & Đánh giá.
Kế toán tiếp tân.

Kết quả (Anh) 2:

The organizational structure of the reception, The characteristics required by the receptionist.
Preparation prior to ca.
communication skills.
Skills phone use.
Noting hotel reservation: Concept advance reservations and duties of the employee reservation - System and the mold form, reservations Sources - The room prices - Types of reservation, room type - Type of rooms - Bedding - Location Room , noted booking process, sample sentence when booking records.
Procedures for registration of guests: The mission of the reception staff - The hotel reception forms, registration management system stays, Process Visitor registration procedures, sample sentence as guest registration procedures - Practice & Review.
Resolving complaints: The complaint resolution skills, Steps to resolve complaints, Practice & Review.
Plan Accounting reception.