Các tiêu chí trong thang đo này, khách hàng đánh giá đều trên mức bình thường. Đặc biệt, tiêu chí “Giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ” được đánh giá cao nhất với điểm bình quân là 3,1750. Số khách hàng cho rằng “đồng ý” và “hoàn toàn đồng ý” với điều trên khi đến công ty du lịch Vietravel là 63 trường hợp (trong tổng số 160 trường hợp) chiếm tỷ trọng 39,375%. Công ty cần xem xét đến chi phí để tăng mức độ cạnh tranh đối với các công ty du lịch khác trong thành phố.