lý thuyết về lòng trung thành của k

lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng
lòng trung thành của khách hàng là gì?
đó là sự gắn bó lâu dài và mật thiết của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty nào đó. Nó được thể hiện bằng hoạt động lặp đi lặp lại việc mua hoặc giới thiệu cho khách hàng khác mua hàng hóa, dịch vụ của công ty. Khi khách hàng mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ công ty một lần, hai lần và nhiều lần sau nữa, rồi nói với những người khác rằng: hàng hóa, dịch vụ đó có chất lượng tốt, khuyên những người này nên sử dụng, thì họ đang chứng tỏ lòng trung thành đối với công ty mặc dù đôi khi chính họ không ý thức được điều này
Một khái niệm nữa cần đưa ra là sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ. Nói một cách đơn giản, một sản phẩm dịch vụ nào đó đáp ứng được đòi hỏi, nhu cầu của người sử dụng khiến họ cảm thấy thoải mái sau khi dùng nó thì có nghĩa là họ đã thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ đó
Như vậy có thể thấy sự thỏa mãn của khách hàng là một yếu tố không bền vững nó có thể thay đổi theo thời gian. Ngược lại, lòng trung thành thì bền vững, không những ít khi bị thay đổi mà giá trị của nó lại còn có thể tăng lên theo thời gian. Trong một thế giới mà con người được hưởng thụ tiện nghi vật chất ngày càng nhiều, họ luôn có cơ hội chọn cho mình những sản phẩm dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu. Nếu bạn chỉ coi trọng về việc sản xuất phát triển những sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng thì chưa đủ, mà cần thiết phải xây dựng được lòng trung thành của họ đối với công ty bạn. Một khi khách hàng đã trung thành với công ty bạn thì không dễ gì họ lại rời bỏ bạn để đến với công ty đối thủ. Một khách hàng thường sẽ thỏa mãn với rất nhiều sản phẩm dịch vụ của rất nhiều công ty khác nhau miễn sao nhu cầu được đáp ứng, nhưng sẽ chỉ trung thành với một hoặc vài nhãn hiệu hàng hóa nào đấy mà thôi

Kết quả (Anh) 2:

theory of customer loyalty
customer loyalty is what?
That is a long-term commitment and intimacy of customers for a product or service of a certain company. It was shown by repeated operations to buy or introduce customers to purchase other goods and services of the company. When customers purchase goods or services using the company once, twice and several times after that, and told others that the goods and services that are of good quality, this should recommend the use of , they are showing loyalty to the company, although sometimes they are not aware of this
concept one another to give the customer satisfaction with products and services. Put simply, the products and services that meet the demanding needs of users makes them feel comfortable after using it, it means they are satisfied with the products and services that
As Clearly the satisfaction of our customers is an unsustainable factors it may change over time. In contrast, loyalty is sustained, not only rarely changes its value may even increase over time. In a world where people are enjoying material comforts and more, they always have the opportunity to choose the best products and services to meet the needs. If you only attach importance to the production development of products and services to satisfy customers is not enough, but need to build their loyalty to your company. Once customers loyal to your company, it is not easy for them to leave you with a rival company. A customer will be satisfied with a lot of products and services for many different companies as long as the demand is met, but will only loyal to a brand or some certain goods only