Parasuraman & ctg (1985) đã khơi dò

Parasuraman & ctg (1985) đã khơi dòng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và được nhiều nhà nghiên cứu cho là khá toàn diện. Các nhà nghiên cứu này đưa ra thang đo bao gồm 5 thành phần, đó là mức độ tin cậy, khả năng đáp ứng, mức độ đồng cảm, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình và được gọi tắt là thang đo SERVQUAL (Parasuraman & ctg 1994). Thang đo SERVQUAL là công cụ chủ yếu trong tiếp thị dịch vụ để đánh giá chất lượng. Parasuraman & ctg (1994) đã liên tục kiểm định thang đo và xem xét các lý thuyết khác nhau, và cho rằng SERVQUAL là thang đo đạt độ tin cậy và giá trị và có thể áp dụng trong môi trường dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên, cũng có nhiều nghiên cứu chứng minh rằng các thành phần của chất lượng dịch vụ thay đổi theo từng bối cảnh khác nhau như loại hình dịch vụ, thị trường, etc. (Bakakus & Boller, 1992; Behara & ctg, 2002).

Kết quả (Anh) 1:

Parasuraman & ctg (1985) prompted the study of quality of service and many researchers are quite comprehensive. These researchers launched the scale consists of five components, it is the level of reliability, capacity, degree of empathy, the capacity to serve a tangible medium, and are referred to as the SERVQUAL (Parasuraman & ctg 1994). SERVQUAL is the primary tool in marketing the service to assess quality. Parasuraman & ctg (1994) has constantly calibrated scales and consider different theories, and suggest that SERVQUAL scale is gaining credibility and value and can be applied in various service environments. However, there are also many studies show that the components of the quality of service varies in different contexts, such as type of service, market, etc. (Boller & Bakakus, 1992; Behara & ctg, 2002).

Kết quả (Anh) 2:

Parasuraman & CTG (1985) studied the coast line of quality services and many researchers are quite comprehensive. The study sets out the scale consists of 5 components, such as the reliability, ability to meet, the level of empathy, service capability and means of tangible and called SERVQUAL ( Parasuraman & CTG 1994). SERVQUAL is a key tool in marketing services to assess quality. Parasuraman & CTG (1994) scale continuous testing and review the different theories, and that the SERVQUAL scale to achieve reliability and value and can be applied in different service environments. However, many studies have demonstrated that components of quality of service varies by different contexts such as service type, market, etc. (Bakakus & BOLLER, 1992; Behara & CTG, 2002).