5. Sự thấu cảm là sự quan tâm và dị

5. Sự thấu cảm là sự quan tâm và dịch vụ của một công ty mang lại cho khách hàng
Khi tạo ra SERVQUAL, Zeithaml, Parasuraman và Berry đã tiến hành các nghiên cứu để kiểm tra yếu tố nào trong số 5 yếu tố về dịch vụ nêu trên được khách hàng cho là quan trọng nhất.

Kết quả là: độ tin cậy là quan trọng nhất (32%), sau đó đến khả năng phản ứng (22%), độ đảm bảo (19%), sự thấu cảm (16%) và cuối cùng là tính hữu hình (11%).

Kết quả (Anh) 1:

5. The empathy is the attention and service of a company bring customersWhen creating SERVQUAL Zeithaml, Parasuraman, Berry and has conducted studies to examine the factors of 5 elements of the above mentioned services are for customers is the most important. The result was: reliability is the most important (32%), then to the likely response (22%), guarantees (19%), the empathy (16%) and finally the tangible properties (11%).

Kết quả (Anh) 2:

5. Empathy is the attention and services of a company that gives customers
when creating SERVQUAL, Zeithaml, Parasuraman and Berry has conducted studies to test elements of the 5 elements of service customer service for the above is the most important.

the results are: reliability is the most important (32%), then the possibility of reaction (22%), the guarantee (19%), the lens feeling (16%) and finally the tangible property (11%).