- Một là, dịch vụ nói chung mang tí

- Một là, dịch vụ nói chung mang tính vô hình. Khác với hàng hoá, sản phẩm dịch vụ không tồn tại dưới dạng những vật phẩm cụ thể và do đó không thể xác định chất lượng dịch vụ trực tiếp bằng những chỉ tiêu kỹ thuật được lượng hoá. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ khó khăn hơn so với quản lý chất lượng hàng hoá. Do sản phẩm dịch vụ là kết quả tương tác trực tiếp giữa khách hàng, nhân viên phục vụ và tiện nghi phục vụ nên chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào năng lực, trình độ nghiệp vụ của nhân viên phục vụ, đánh giá chủ quan của khách hàng và tính tiện nghi của trang thiết bị phục vụ. Cùng một loại dịch vụ và tiện nghi phục vụ nhưng nhân viên phục vụ khác nhau thì chất lượng dịch vụ cũng khác nhau.

Kết quả (Anh) 1:

-A is the General Services, the invisible feature. The other with goods, products and services do not exist in the form of the specific items and therefore cannot determine the quality of the service directly by the power specification. So, service quality management more difficult than managing the quality of the goods. Because the product is the result of direct interaction between clients, staff and facilities should serve the quality of service depend on the competence, professionalism of staff, subjective assessment of customers and computer facilities of the equipment in service. The same kind of service and facilities serving but staff different then the quality of service is also different.

Kết quả (Anh) 2:

- Firstly, the service generally identifiable intangible. Unlike goods, products and services do not exist as specific items and therefore can not determine the quality of service directly with the technical indicators are quantified. Therefore, service quality management more difficult than managing the quality of goods. Because the service is the result direct interaction between customers, staff and facilities to serve the quality of service depends on the capacity and professional qualifications of the service personnel, subjective assessment customer and amenities catering equipment. The same kind of services and amenities available, but various service personnel, the quality of service varies.