Bước 1: Nhận công việcĐầu ca, các n

Bước 1: Nhận công việc

Đầu ca, các nhân viên buồng đọc và hiểu rõ các thông tin ghi trên bảng theo dõi buồng khách: số lượng buồng, tình trạng buồng và nhận các vật dụng cần thiết như máy bộ đàm, chìa khóa buồng.

Cuối ca, nhân viên nộp phiếu có ghi các thông tin trong quá trình làm việc (đồ vật mất, hỏng, yêu cầu của khách, đánh dấu buồng đã dọn ) có chữ ký nhân viên cho trưởng buồng .

Bước 2: Chuẩn bị và xác nhận ưu tiên

Nhân viên nhận các loại đồ vải, khăn tắm, các đồ dùng, vật dụng cung cấp cho buồng sau khi đã tính toán dựa theo báo cáo tình trạng buồng từ khi nhận công việc. Kiểm tra số lượng, chất lượng các loại đồ vải, khăn tắm, các đồ dùng, vật dụng cung cấp cho buồng. Sau đó, sắp xếp lên xe đẩy sao cho gọn gàng

Xác định ưu tiên dọn buồng theo thứ tự: Nhân viên buồng sẽ dọn buồng có khách yêu cầu trước, còn nếu không họ sẽ dọn buồng theo thứ tự phòng VIP trước rồi mới chuyển sang các buồng tiếp theo.

Bước 3: Vào buồng khách

Nhân viên đẩy xe dọc hành lang đến các buồng khách có yêu cầu dọn buồng rồi gõ cửa hai lần. Nếu khách không trả lời thì gõ cửa lần nữa, mở cửa vào buồng và quan sát. Nếu khách trả lời thì chào khách và hỏi lại về yêu cầu dọn buồng, nếu đúng thì vào dọn buồng.

Bước 4: Làm vệ sinh phòng ngủ

Trước tiên, nhân viên dọn đồ bẩn: cốc, tách, ấm, gạt tàn mà khách đã sử dụng vào phòng vệ sinh; lau bàn làm việc, bàn uống nước. Kiểm tra đồ giặt là, nếu có thì chuyển xuống bộ phận giặt là, sau đó lau sàn nhà và bổ sung các vật dụng còn thiếu như: trà, nước lọc, cà phê

Bước 5: Làm vệ sinh phòng vệ sinh

Trước hết, nhân viên thu gom khăn và các loại vật dụng khách đã sử dụng ra ngoài. Sau đó, rửa đồ bẩn từ phòng khách đem vào. Rửa tất cả các bề mặt như: kính, gương, bồn rửa mặt, bồn tắm, bồn cầu và xả thật sạch. Kiểm tra và bổ sung các vật dụng còn thiếu.

Bước 6: Kiểm tra

Mục đích: đảm bảo đủ, an toàn, sạch sẽ, bài trí hợp lý

Nội dung: Sau khi đã dọn buồng, nhân viên buồng nhìn tổng quan buồng lần cuối xem các loại đồ dùng, vật dụng đã đầy đủ, sạch sẽ, ngăn nắp và đúng vị trí không, buồng có mùi lạ không. Sau khi kiểm tra, nhân viên chào khách và ra khỏi buồng.

Bước 7: Ghi sổ

Nhân viên ghi lại tình trạng buồng, lượng đồ vải sử dụng, những điều cần chú ý như: đồ vật mất, hỏng

Bước 8: Ra khỏi phòng

Nhân viên xếp máy móc dụng cụ lên xe đẩy chuyển sang dọn buồng tiếp theo. Cuối ca, xe đẩy được đem về kho của bộ phận buồng, tháo dỡ túi đồ vải bẩn và túi rác.

Kết quả (Anh) 2:

Step 1: Get the job Early shift, employees read and understand the chamber information in dashboard guest suites: number of rooms, suites and receive the status of essential items such as radios, key cabinet . Late shift, employees can submit the information recorded in the course of work (item lost, damaged, customer request, marked paved chamber) staff signed for growth chamber. Step 2: Prepare and confirmation of priority Employees receive all kinds of cloth, towels, utensils, objects give chamber after having calculated based on a status report after receiving the work chamber. Check the quantity and quality of linens, towels, utensils, objects give chamber. Then arrange on the trolley so neat clean chamber Identify priority order: staff will prepare your chamber chamber prior request, even if not they will move the chamber in order first and then transfer VIP room into the next chamber. Step 3: In the guest chamber staff pushing carts along the corridor to the guest chamber chamber cleaning requirements and knocked twice. If the customer does not reply, knocked again, opening the chamber and observing. If guests are greeted guests and answer questions about the request to move the chamber, if true, to clean the chamber. Step 4: Clean bedroom First, employees pack up dirt: mugs, cups, teapots, ashtrays which guests was using the bathroom; wipe the desktop, coffee table. Check the laundry is, if it is relegated to cleaning parts and then clean the floor and add the missing items such as tea, water, coffee Step 5: Clean restrooms First, staff collecting towels and all kinds of utensils for using out. Then wash dirty from living room to bring in. Wash all surfaces including glass, mirror, sink, tub, toilet and drain thoroughly. Check and add the missing objects. Step 6: Check Purpose: ensure adequate, safe, clean, logical layout Synopsis: After clearing the chamber, chamber staff time overview chamber last seen all kinds of utensils, supplies were adequate, clean, tidy and proper position, the chamber does not smell as bad. After checking, the staff greet guests and out of the chamber. Step 7: Book Staff chamber recorded condition, the amount of linen used, these considerations such as items lost or damaged Step 8: Exit room staff for machinery and instruments to switch to clean stroller next chamber. Late shift, trolley was brought to warehouses of chamber parts, dismantling dirty linen bags and garbage bags.