Ra mắt vào tháng 11 năm 2015, Group

Ra mắt vào tháng 11 năm 2015, Groupon [13] có thỏa thuận hàng ngày trên các công cụ tốt nhất để làm, xem, ăn, mua sắm tại hơn 500 thị trường và 40 quốc gia. Công ty có hàng ngàn nhân viên trải qua các văn phòng Chicago và Palo Alto của nó, văn phòng khu vực ở châu Âu, Mỹ Latinh, châu Á và châu Phi với giám đốc điều hành tài khoản địa phương đóng quân tại nhiều thành phố. Groupon tìm cách chỉ bán sản phẩm và dịch vụ chất lượng, trung thực và trực tiếp với khách hàng, và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.

"Trong vòng một vài tháng thành lập của chúng tôi, cơ sở khách hàng của chúng tôi đã phát nổ," Joe Harrow, Giám đốc Dịch vụ khách hàng, Groupon nói. "Lúc đầu, tôi đã dành 10 phần trăm thời gian của tôi đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nó dần dần trở thành một công việc cho một số đại lý. Chúng tôi nhận ra rằng chúng ta không thể đi mà không có một giải pháp bán vé thực sự. "

Tin tưởng rằng sự tăng trưởng nhanh chóng của Groupon sẽ tiếp tục, Harrow nghiên cứu một số giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp cấp. Nhưng ông đã không tìm thấy một phù hợp.

"Các giải pháp cấp doanh nghiệp có vẻ phức tạp và khó khăn để thiết lập," Harrow nhớ lại. "Họ đã có thể tăng hiệu quả của chúng tôi, nhưng với chi phí cản trở kinh nghiệm khách hàng." Harrow sau đó tìm kiếm trên web cho các phần mềm hỗ trợ trực tuyến và tìm thấy Zendesk [14]. Sau một đánh giá nhanh chóng của Zendesk, Harrow biết ông đã có những giải pháp đúng.
"Ngay lập tức, Zendesk là trực quan để sử dụng", Harrow nói. "Nó có vẻ mạnh mẽ hơn và mạnh mẽ hơn so với các giải pháp hỗ trợ trực tuyến khác, và nó đã được đánh giá rất cao trong đánh giá, chúng tôi muốn đọc. Thêm vào đó, chúng ta biết rằng bởi vì nó là một giải pháp dựa trên web, nó có thể dễ dàng mở rộng để hỗ trợ khối lượng ngày càng tăng của chúng tôi ".

Groupon hiện đang sử dụng hơn 150 đại lý hỗ trợ khách hàng, người xử lý gần 15.000 vé mỗi ngày. macro Zendesk, mà là câu trả lời xác định trước để FAQs, là tính năng yêu thích Zendesk Groupon. Những macro giúp Groupon đào tạo đại lý của mình để cung cấp một trong những dấu hiệu dịch vụ khách hàng của công ty: độ phân giải một chạm.

Groupon cũng đã tìm thấy nó dễ dàng để tích hợp Zendesk với các giải pháp khác. Bằng cách kết hợp với Zendesk GoodData, Groupon đã mở rộng và nâng cao báo cáo của nó - sẽ vượt ra ngoài giới hạn của bảng tính cũ của mình. Như một ví dụ về các loại khả năng mở rộng mà SaaS mang lại, Groupon gần đây đã xử triệu vé khách hàng của mình.

Kết quả (Anh) 2:

Launched in November 2015, Groupon [13] with a daily deal on the best stuff to do, see, eat and buy in more than 500 markets and 40 countries. The company has thousands of employees go through Chicago and Palo Alto offices of its regional offices in Europe, Latin America, Asia and Africa with account executives stationed locally in many cities . Groupon seeks only sell product and service quality, honest and direct with customers, and provide exceptional customer service. "Within a few months of our establishment, our customer base I exploded, "Joe Harrow, Director of customer Service, Groupon said. "At first, I spent 10 percent of my time to meet the requirements of our customers. It gradually became a job for a number of agents. We recognize that we can not go without a ticketing solution really. " Convinced that Groupon's rapid growth will continue, Harrow study some solutions to support enterprise level. But he has not found a match. "The enterprise-level solution seems complex and difficult to set up," recalls Harrow. "They were able to increase our efficiency, but at the cost hinder the customer experience." Harrow then search the web for online support software and found Zendesk [14]. After a quick review of Zendesk, Harrow said he had the right solution. "Immediately, Zendesk's intuitive to use," Harrow said. "It seems stronger and more robust than solutions other online support, and it was rated very highly in the evaluation, we want to read. In addition, we know that because it is a web-based solution, it can be easily extended to support the growing volume of us. " Groupon currently employ more than 150 customer support agents, who handle nearly 15,000 tickets per day . Zendesk macros, which are pre-defined answers to FAQs, Zendesk is the favorite features Groupon. These macros help Groupon training their agents to provide an indication of the customer service of the company: resolution of a strike. Groupon has found it easy to integrate with other solutions Zendesk. By combining with Zendesk GoodData, Groupon has expanded and enhanced its report - Going beyond the limits of his old spreadsheet. As an example of the kind of scalability that SaaS brings, Groupon recently processed its customer million tickets.