Trong chương 3 đã giới thiệu, thang

Trong chương 3 đã giới thiệu, thang đo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ gồm 6 thành phần chính: (1) tin cậy, được đo lường bằng 4 biến quan sát, kí hiệu từ v1 đến v4; (2) đáp ứng, được đo lường bằng 4 quan sát kí hiệu từ v5 đến v8; (3) khả năng phục vụ, được đo lường bằng 4 biến quan sát kí hiệu từ v9 đến v12; (4) đồng cảm, được đo lường bằng 2 biến quan sát kí hiệu từ v13 đến v14; (5) phương tiện hữu hình, được đo lường bằng 10 biến quan sát kí hiệu từ v15 đến v24; (6) chi phí, được đo lường bằng 2 quan sát kí hiệu từ v24 đến v26. Thang đo về mức độ hài lòng chung được đo lường bằng 3 biến quan sát kí hiệu từ v27 đến v29.

Kết quả (Anh) 1:

In Chapter 3 was introduced, the scale of customer satisfaction on service quality includes six major components: (1) trust, be measured in 4 variations observed, the symbol from v1 to v4; (2) meet, was measured by 4 observe the notation from v5 to v8; (3) the ability to serve, be measured in 4 turns observing the symbol from v9 to v12; (4) empathy, are measured by two variables to observe the notation from v13 to v14; (5) tangible means, be measured with 10 turns observing the symbol from v15 to v24; (6) costs, are measured by observation 2 the symbol from v24 to v26. Scale in terms of overall satisfaction was measured using 3 turns observing the symbol from v27 to v29.

Kết quả (Anh) 2:

In chapter 3 was introduced, the scale of customer satisfaction for the quality of services includes 6 main components: (1) reliability, as measured by four variables observed, from v1 to v4 notation; (2) response, as measured by four observers symbols from v5 to v8; (3) ability to serve, as measured by four variables observed from v9 to v12 notation; (4) empathy, as measured by two variables observed from v13 to v14 notation; (5) means tangible, measured by 10 variables observed from v15 to v24 notation; (6) costs, as measured by two observers from v24 to v26 notation. The scale of the level of overall satisfaction was measured by three variables observation symbols from V27 to v29.