III. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SƠ BỘ:- Mộ

III. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SƠ BỘ:
- Một số hãng Hàng không có doanh thu 6 tháng năm 2016 tăng cao hơn so với cùng kỳ năm 2015: Cathay Pacific, Japan Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways;
- Trong 6 tháng năm 2016 có 02 đối tác hợp đồng dịch vụ phòng C có doanh thu tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm 2015: Công ty Tư vấn Truyền thông AAA (Mobifone) và Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel;
- Trong năm 2016 Trung tâm Dịch vụ Du lịch đã thỏa thuận thực hiện các tour có doanh thu cao dành cho các Cơ quan, Công ty. Mặc dù có một số đơn vị chưa ký hợp đồng chính thức trong năm 2016 do khách hàng chưa chọn được thời điểm thích hợp nhưng vẫn đưa vào kế hoạch chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ;
- Theo tổng hợp giải quyết khiếu nại 6 tháng đầu năm 2016, phát sinh một số trường hợp phải chi bồi thường ngoài dự kiến do không phải lỗi của khách hàng.
Từ những phân tích trên cùng với những thông tin khách hàng được thu thập từ các đơn vị kinh doanh là cơ sở để Bộ phận chăm sóc khách hàng xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng năm 2017.

Kết quả (Anh) 1:

III. PRELIMINARY SITUATION ANALYSIS:-Some airlines have six months sales rose higher than 2016, compared with the same period in 2015: Cathay Pacific, Japan Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways; -In 2016 have 2 partners C room service contracts has doubled revenue compared with the same period in 2015: AAA media consulting company (Mobifone) and army telecommunications company Viettel;-In 2016 travel service centers have agreed to perform the high-grossing tour for agencies, companies. Although some units have yet to officially sign the contract in 2016 because the customer has not selected the right time but still put on customer care plan to maintain the relationship;-Under General complaints first 2016, arises in some cases to pay compensation in addition to expected due to customer's error.From the above analysis with the customer information collected from the business unit is the basis for the customer care Department to build customer care plan by 2017.

Kết quả (Anh) 2:

III. PRELIMINARY ANALYSIS OF THE SITUATION:
- Some airlines grossing May 6, 2016 increased compared to the same period in 2015: Cathay Pacific, Japan Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways;
- In May 6, 2016 02 partner C room service contract revenue doubled over the same period in 2015: Communications Consulting company AAA (Mobifone) and Telecommunications Corporation Viettel;
- In 2016 Travel service Center agreed schedule implementation of the highest-grossing tour for the Agency, company. Although some units have yet to sign a formal contract in 2016 due to customers who have not chosen the appropriate time, but still put on a care plan to maintain customer relationships;
- The aggregate settlement first 6 months of 2016 complaints, incurred some cases to compensate unexpected expenses due to no fault of the customer.
from the above analysis with the customer information is collected from the business unit is basis for customer care department to build customer care plan in 2017.