 Tính vô hình: Không có hình hài r

 Tính vô hình: Không có hình hài rõ rệt, không thể thấy trước khi tiêu dùng do đó rất khó hiểu được cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ

Kết quả (Anh) 1:

 Calculated intangible: no distinct form, cannot foresee when the consumer is therefore very difficult to understand the customer's perception of service quality

Kết quả (Anh) 2:

 Invisibility: No clear shape, they can not foresee the consumer it is difficult to understand customer perception of service quality