Chương 2: phần nghiệp vụ1. Tóm tắt

Chương 2: phần nghiệp vụ
1. Tóm tắt sơ lược về hình thức telesales của cong ty Sputnik
- Định nghĩa telesales
- các mặt hàng của công ty
- bộ phận thực hiện telesales
2. quy trình bán ra của sản phẩm giảm cân Green Coffee của công ty Sputnik
2.1 giới thiệu về sp Green Coffee:
. xuất xứ
.thành phần
. cách dùng
. công dụng
. chỉ định và chống chỉ định.
. hạn sử dụng
. các chất có thể gây dị ứng cơ thể
. xác định loại : là thực phẩm chức năng, không phải thuốc và không có chức năng trị bệnh.
2.2 để thu hút khách hàng
. trang web giới thiệu sp Green Coffee
. để nhận được nhu cầu của khách hàng: phương pháp nhận tư vấn và đăng kí hàng trực tuyến
. kế hoạch marketing hiệu quả: chương trình giảm giá sốc trong vòng…ngày, xuất xứ đc đảm bảo, các giấy chứng nhận kiểm nghiệm đc Quốc Tế công nhận, hình ảnh của KH trước-sau khi sử dụng sp
2.3 để upsale đạt hiệu quả
.định nghĩa upsale
. hệ thống chương trình telesales: zoiber, vietnamcall center
. phương pháp upsale:
- đang nhập hệ thống
- nhận thông tin khách hàng từ hệ thống
- sử dụng chương trình zoiber để gọi cho khách hàng
- xác nhận thông tin khách hàng. Nếu thiếu thông tin thì hỏi xin thông tin từ khách hàng.
- Xác nhận đơn hàng.
- Nếu khách có thắc mắc thì giải đáp ngắn gọn.
- Một số ví dụ giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Thông báo chương trình upsale
- Thuyết phục khách hàng
- Xác nhận lại đơn hàng: approved, recall, uncalled, reject, trash
- Kết thúc đơn hàng.
2.4 để chuẩn bị hàng hóa
- sau khi xác nhận đơn -> admin tổng đơn, ngày 3 lần-> admin kho, edit lại theo mẫu của shipping, phân loại đơn hàng nhanh, chậm -> gửi danh sách qua cho shipping, đánh số tt đơn hàng( đc in ra và dán số lên gói hàng) theo ngày. ( số tt này đc lập lại mỗi ngày)
- mỗi ngày 2 lần bên shipping tới nhạn hàng
- nhập hàng về vận chuyển bằng máy bay, làm thủ tục ( 1st 3-4 tuần) sau này cùng mặt hàng thì 3-5 ngày là nhận đc hàng về kho.
- .
- .
2.5 để liên hệ với người giao hàng
- .COD, nhũng đơn hàng phát thành công, shipping sẽ gửi email cho ct. 1 tuần 1 lần chuyển tiền của đơn phát thành công về ct
-
- .
- .
- .
-
2.6 để làm các thủ tục cần thiết khai báo với nhà vận chuyển
- .
- .
- .
-
2.7 để giao hàng
-

Chương 3: kết luận, kiến nghị và bài học kinh nghiệm:

Kết quả (Anh) 1:

Chapter 2: business section1. Brief summary of inbound, the Sputnik company forms-The definition of inbound-the company's items-perform inbound2. process of selling out of the Green Coffee weight loss product of the Sputnik company2.1 Introduction to sp Green Coffee:. of origincomponent.. How to use. the use of the. indications and contraindications.. term of use. the substance can cause allergies the body. define type: functional food, is not medication and non-functional treatment. 2.2 in order to attract customers . the site introduces sp Green Coffee. to get the customer's needs: method of getting advice and online registration. effective marketing plans: discount program shocked within ... days, add origin assured, the test certificates internationally recognized đc, pictures of the KH before-after using sp2.3 to upsale effectiveupsale definition.. inbound program system: zoiber, vietnamcall center. upsale method: -are entering the system -receive customer information from the system-use the zoiber program to call the customer-verification of customer information. If the missing information then ask for information from customers.-Confirmation of the order.-If you have any questions then answer briefly. -Some examples of customer enquiries-Upsale program announcement-Convincing the customer-Confirm the order: approved, recall, uncalled-for, reject, trash-Finish the order.2.4 preparation of goods-After the confirmation menu-> admin menu on 3 times, General-> admin, edit under the form of shipping, sorting orders fast, slow-> submit a list for shipping, numbered tt orders (address printed out and pasted up the package) by day. (number of tt add to repeat this every day)-every day 2 times the party shipping to swallow every-Enter the goods for transport by air, the procedure (1st 3-4 weeks) later found the same 3-5 days is getting trained on the repository.- .- .2.5 to contact the delivery- . COD, successfully broadcast order, shipping will email CT. 1 week's single success of ct- - .- .- .- 2.6 in order to make the procedures needed to declare to the transport - .- .- .- 2.7 to delivery- Chapter 3: the conclusions, recommendations and lessons learned:

Kết quả (Anh) 2:

Chapter 2: the professional
one. Brief summary of the curved form of telesales company Sputnik
- Definition telesales
- the company's products
- parts made ​​telesales
2. process selling weight loss products company Green Coffee Sputnik
2.1 sp introduce Green Coffee:
. Origin
.thanh part
. using
. utility
. indications and contraindications.
. the shelf
. substances can cause allergic body
. defined categories: the functional food, not medicines and no medical treatment function.
2.2 in order to attract customers
. Site introduces Green Coffee sp
. to recognize the needs of customers receiving counseling methods and register online
. effective marketing plan: Shock deals within ... days, DC guarantee of origin, the test certificates recognized International DC, pre-scientific image after using sp
2.3 to achieve upsale results
.dinh means upsale
. telesales systems program: zoiber, vietnamcall center
. upsale methods:
- are entering the system
- customers get information from the system
- use the program to call customer zoiber
- confirm customer information. If information is missing, ask for information from customers.
- Order Confirmation.
- If you have any questions, the answers concise.
- Some examples of inquiries of customers
- Notification program upsale
- convincing customers
- confirm the order: approved, recall, uncalled, reject, trash
- finish line.
2.4 to prepare the goods
- after order confirmation -> general admin application, dated 3 Lanka> admin warehouses, edit the form of shipping, sorting orders fast, slow -> sent via the shipping list, numbered orders tt (DC printed and pasted on the package) by date. (Tt of this DC reset every day)
- 2 times per day to swallow the shipping goods
- import goods for transport by air, procedures (1st 3-4 weeks) later on the same items, then 3-5 days as it loads rows of warehouses.
-.
-.
2.5 to contact the shipper
- .COD, graft success of orders, shipping will email ct. 1 week 1 single transfers of successful development of ct
-
-.
-.
-.
-
2.6 to do the necessary procedures for the transport declaration
-.
-.
-.
-
2.7 to delivery
- Chapter 3: conclusions, recommendations and lessons learned: