Phòng kinh doanh là trạm trung chuy

Phòng kinh doanh là trạm trung chuyển thông tin giữa khách hàng và các phòng ban khác trong khách sạn. Người làm Sales khách sạn là người kinh doanh các dịch vụ của khách sạn, chào bán cho khách hàng những sản phẩm về phòng ở, dịch vụ ăn uống, hội thảo, giải trí… Sau khi đã thỏa thuận mua bán, nhân viên Sales sẽ làm xác nhận với khách hàng. Từ đây, thông tin về yêu cầu của khách hàng sẽ được Sales chuyển đến các bộ phận khác trong khách sạn để phục vụ đoàn khách. Nếu các bộ phận trong khách sạn chưa rõ thông tin thì sẽ hỏi lại Sales, còn khách hàng khi sử dụng dịch vụ có điều gì bất cập so với bản xác nhận thì gọi Sales đến để giải đáp thắc mắc.
Nhân viên Sales phải chịu áp lực từ nhiều phía: áp lực tâm lý giữa các bộ phận trong quá trình phục vụ khách, áp lực tâm lý từ những thắc mắc phàn nàn của khách, hay áp lực tâm lý của cấp trên nếu quá trình kinh doanh của khách sạn không tốt. Những trường hợp bộ phận tiếp tân không giải quyết được, hay khách hàng cứ khăng khăng đòi gặp người đã ký bản xác nhận, thì nhân viên Sales chính là người “đứng mũi chịu sào”.
Tại một số khách sạn, Sales không chỉ bán dịch vụ và tạo mối quan hệ với khách mà họ còn có dịp trải nghiệm những công việc khác, chẳng hạn như đối ngoại với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: đoàn thanh tra, kiểm tra của bên Sở, Tổng Cục Du Lịch đi thẩm định dịch vụ; đoàn vệ sinh an toàn thực phẩm của Sở Y Tế; Công an; Xuất nhập cảnh…, hay là tiếp những đoàn khách đối ngoại của cấp trên. Thỉnh thoảng, Sales khách sạn cũng có thể “hóa thân” thành nhà điều hành tour du lịch, đôi khi còn kiêm luôn cả hướng dẫn viên cho khách đi tour hoặc là các đoàn khách ngoại giao cần có người hướng dẫn.
Sales khách sạn luôn chủ động quan sát, theo dõi thị trường, những biến động của tình hình khách để đổi mới các dịch vụ của khách sạn cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng và nghĩ ra nhiều ý tưởng mới để làm sao thu hút được khách đến với khách sạn nhiều hơn. Ngoài ra, Sales là người có mối quan hệ tốt với giới báo chí, truyền thông, hội chợ… để quảng bá cho khách sạn.

Kết quả (Anh) 1:

The business rooms are hubs of information between customers and other departments in the hotel. People make Sales for hotels was the business of the hotel's services, selling products to the customers about the room in, catering services, workshops, entertainment ... After the purchase agreement, Sales staff will confirm with the client. From here, the information on the customer's request will be moved to other parts Sales in hotels to serve the guests. If the parts unknown information in the hotel will ask Sales, also when using any service counter than a confirm call Sales came to answer questions.Sales staff are under pressure from many sides: psychological pressure between the parts in the process of serving, psychological pressure from the questions complained of, or the psychological pressure of the upper level if the business process of the hotel is not good. The case of reception does not solve, or any client insisted on having people signed the statement, the Sales staff was "standing bear nose concession".At some hotels, Sales not only sell services and form relationships with the guests that they also be given the experience the other work, such as relations with the State Agency has the authority: Inspector Corps, check the side of the Department, General Directorate of tourism go appraisal services; the food safety division of the Department of health; Public security; Immigration ..., or is the Union of foreign guests. Occasionally, the hotel may also Sales "incarnation" the tour operator, sometimes also both for tour guides or as foreign guests need a guide.Sales of hotels always actively observe, monitor the market, the volatility of the situation in order to renew the services of hotels to suit the tastes of the clients and devised many new ideas to how to attract more customers to the hotels. In addition, Sales is people have a good relationship with the press, media, fair ... to promote the hotels.

Kết quả (Anh) 2:

Sales offices are hubs of information between customers and other departments in the hotel. Sales people do business the hotel was the hotel's services, offering customers the products on accommodations, catering, conference, entertainment ... After the deal, employees Sales will work with the client confirmed. From here, the information about the customer's requirements will be Sales moved to other parts of the hotel to cater delegations. If the hotel is part of the information is not clear, it will ask the sales, while customers using the service as something inadequate compared with the certification, call the Sales came to answer questions.
Employees suffer Sales pressure from many sides: psychological pressure between the parts in the process of customer service, psychological pressure from the customer complaint questions, or psychological pressure by superiors if the hotel business not good. The case the reception is not solved, or customers who insisted on having signed the certification, the main Sales staff as "scapegoats".
At some hotels, Sales not only sell services and create a relationship with customers that they also have the opportunity to experience other things, such as foreign affairs with the state management agency in charge: the inspection teams and inspection by the Department, the General Tourism goes appraisal services; Group food safety Health Department; Police; Immigration ..., or to the foreign delegations superiors. Occasionally, Sales hotel can also "incarnation" of the tour operator, sometimes double up as tour guides for both visitors touring or diplomatic delegations people need guidance.
Sales hotels actively observing and monitoring the market, the volatility of the situation to innovate guests of the hotel services to suit customer tastes and think of new ideas on how to attract customers more to the hotel. In addition, Sales who has good relations with the press, media, fairs ... to promote the hotel.