The staff includes desk clerk, cash

The staff includes desk clerk, cashier, reservations manager, concierge,
night auditor, telephone operator, bell staff, room key clerk, and elevator operator. Not
all of these positions are found in every lodging establishment. In some operations, the
front desk clerk acts as desk clerk, cashier, telephone operator, and reservations clerk, as
required by the volume of business. Many large, full-service hotels employ the complete
staff as listed.
Staffing the front desk positions incurs a cost to the lodging establishment. The front
office manager, in consultation with the general manager, usually prepares a personnel
budget that is related to salary levels throughout the lodging establishment.
The responsibilities of the front office staff are quite varied. The position of the desk
clerk can encompass many duties, which typically include verifying guest reservations,
registering guests, assigning rooms, distributing keys, communicating with the house-
keeping staff, answering telephones, providing information about and directions to local
attractions, accepting cash and giving change, and acting as liaison between the lodging
establishment and the guest as well as the community.
The position of cashier includes processing guest checkouts and guest legal tender and
providing change for guests. This position is found in a number of lodging establishments,
and it helps to make the front desk workload manageable when a full house, a hotel that
has all its guest rooms occupied (sometimes referred to as 100 percent occupancy) is
checking out. Given the possibility that a 400-guest convention could all check out in a
short time period, this division of labor is a well-planned concept. Even with the best-
planned systems—such as express checkout, whereby the guest uses computer technology
in a guest room or a computer in the hotel lobby to check out; prior approved credit, the
use of a credit card to establish creditworthiness; or bill-to-account, an internal billing
process—the lines at the cashier station can be long when a guest is in a hurry.
The reservations manager is a position that can be found in many of the larger lodging
establishments. This person is responsible for taking incoming requests for rooms and
noting special requests for service. The particulars of this position are endless, aimed at
providing the guest with requested information and services as well as accurate confir-
mation of these items. The reservations manager is responsible for keeping an accurate
room inventory by using a reservation module of a property management system. This
person must communicate very effectively with the marketing and sales department. Peak
as well as slow periods of sales must be addressed with adequate planning.
The night auditor balances the daily financial transactions. This person may also serve
as desk clerk for the night shift (11:00p.m. to 7:00a.m.). He or she must have a good
grasp of accounting principles and the ability to resolve financial discrepancies. This po-
sition requires experience as a desk clerk and good communications with the controller.
The telephone operator has a very important job in the lodging establishment. This
person must be able to locate the registered guests and management staff at a moment’s
notice. He or she is also expected to be able to deal with crises such as life-threatening
emergencies. With the introduction of call accounting, a computer technology application
that tracks guest phone calls and posts billing charges to lodging establishments, the
telephone operator’s job has been simplified, as the tracking of telephone charges to reg-
istered guests can now be done with ease. This person may also assist the desk clerk and
cashier when necessary.
The bell captain, with the entourage of bellhops and door attendants, is a mainstay in
the lodging establishment. The bell staff starts where the computerized property man-
agement system stops. They are the people who lift and tote the baggage, familiarize the
guest with his or her new surroundings, run errands, deliver supplies, and provide the
guest with information on in-house marketing efforts and local attractions. These people
also act as the hospitality link between the lodging establishment and the guest. They are
an asset to a well-run lodging establishment.
The key clerk can be found in very large, full-service hotels that do not have electronic
key systems. This clerk is responsible for issuing keys to registered guests and for related
security measures. Often he or she will sort incoming mail for registered guests and the
management staff. This position has become obsolete in most hotels.
The elevator operator, a person who manually operates the mechanical controls of the
elevator, is almost an extinct species in the lodging establishment. This person has been
replaced by self-operated elevators and escalators. Some of these people have been relo-
cated to serve as traffic managers, who direct hotel guests to available elevators in the
lobby. In large, full-service hotels, the traffic manager can be a welcome sight; often the
confusion of check-ins and checkouts can be lessened when he or she is on duty.
The concierge provides extensive information on entertainment, sports,
amusements, transportation, tours, church services, and baby-sitting in the area. He or
she must know the area intimately and must be able to meet the individual needs of each
guest. This person also obtains theater tickets and makes reservations in restaurants. In
most cases, the concierge is stationed at a desk in the lobby of the lodging property.
The organization chart portrays a much more simplified workforce than
seen with a full-service property. The desk clerks perform. multiple duties such as reser-
vations and registrations, and they act as cashiers, telephone operators, and so forth.
Whatever guest need is presented, the front desk clerk is called on to provide hospitality
with efficiency and professionalism. In limited-service properties, the general manager
may also assist, when needed, to process reservation requests, check guests in upon ar-
rival, and check guests out upon departure.
The night auditor’s role in a limited-service property is very different from that of his
or her counterpart in a full-service hotel. Because there are usually no departmental trans-
actions from restaurants, banquets, lounges, gift shops, or spas, the night auditor is mainly
concerned with posting room and tax charges and preparing statistics for the hotel. With
the utilization of computer technology, the completion of the night audit has been reduced
to a minimum of time. As previously mentioned, this task may be performed early in the
morning prior to guest checkouts.

Kết quả (Anh) 1:

Các nhân viên bao gồm bàn thư ký, thủ quỹ, quản lý Đặt phòng, trợ giúp đặc biệt,đêm kiểm toán, nhà điều hành điện thoại, chuông nhân viên, nhân viên phòng quan trọng, và điều khiển Thang máy. KhôngTất cả các vị trí được tìm thấy trong mỗi thành lập nhà nghỉ. Trong một số hoạt động, cácphía trước bàn thư ký hoạt động như bàn thư ký, thủ quỹ, nhà điều hành điện thoại, và Đặt phòng nhân viên, nhưtheo yêu cầu của khối lượng kinh doanh. Nhiều khách sạn lớn, đầy đủ dịch vụ sử dụng hoàn toànnhân viên phục vụ như được liệt kê.Staffing vị trí Lễ tân phải gánh chịu một chi phí cho việc thành lập nhà nghỉ. Phía trướcquản lý office, tham khảo ý kiến với người quản lý chung, thường chuẩn cho một nhân viênngân sách liên quan đến mức lương trong suốt sự thành lập nhà nghỉ.Trách nhiệm của nhân viên trước office khá khác nhau. Vị trí của bàn làm việcthư ký có thể bao gồm nhiều nhiệm vụ, thường bao gồm xác nhận đặt phòng đánh,đăng ký khách, việc phân công phòng, phân phối phím, giao tiếp với nhà-giữ nhân viên, trả lời điện thoại, cung cấp thông tin về và hướng đến địa phươngthu hút du khách, chấp nhận tiền mặt và cho sự thay đổi, và hành động như liên lạc giữa nhà nghỉthành lập và khách cũng như cộng đồng.Vị trí của thủ quỹ bao gồm chế biến đánh checkouts và đánh pháp lý đấu thầu vàcung cấp thay đổi cho khách. Vị trí này được tìm thấy ở một số chỗ ở cơ sở,và nó sẽ giúp để làm cho khối lượng công việc của Lễ tân quản lý khi một ngôi nhà đầy đủ, một khách sạn màcó tất cả các phòng đánh chiếm đóng (đôi khi được gọi là 100 phần trăm suất phòng) làkiểm tra ra. Đưa ra khả năng rằng một hội nghị 400-khách có thể tất cả hãy kiểm tra trong mộtkhoảng thời gian ngắn, các bộ phận này của lao động là một khái niệm tốt kế hoạch. Ngay cả với tốt nhất-kế hoạch hệ thống — chẳng hạn như nhận thanh toán, theo đó khách sử dụng công nghệ máy tínhtrong một phòng hoặc một máy tính tại sảnh đợi của khách sạn để kiểm tra; trước khi chấp nhận tín dụng, cácsử dụng thẻ tín dụng để thiết lập tín dụng; hoặc hóa đơn-để-tài khoản, một thanh toán nội bộquá trình-đường dây tại các trạm thu ngân có thể là lâu khi một khách là vội vàng.Quản lý Đặt phòng là một vị trí mà có thể được tìm thấy ở nhiều người trong số nhà nghỉ lớncơ sở. Người này chịu trách nhiệm cho việc đến yêu cầu cho phòng vàlưu ý các yêu cầu đặc biệt cho dịch vụ. Cụ thể của vị trí này là vô tận, nhằm mục đíchcung cấp cho khách với yêu cầu thông tin và dịch vụ cũng như chính xác confir-mation của các mặt hàng này. Quản lý Đặt phòng chịu trách nhiệm giữ một chính xáchàng tồn kho phòng bằng cách sử dụng một mô-đun tại một hệ thống quản lý tài sản. Điều nàyngười phải giao tiếp rất hiệu quả với bộ phận tiếp thị và bán hàng. Cao điểmcũng như các thời kỳ chậm của bán hàng phải được giải quyết với kế hoạch đầy đủ.Kiểm toán đêm cân bằng giao dịch hỏi hàng ngày. Người này cũng có thể phục vụnhư bàn các thư ký cho ca đêm (11:00p.m. để 7:00a.m.). Họ phải có một tốtnắm bắt các nguyên tắc kế toán và khả năng để giải quyết sự khác biệt chính. Này po-sition đòi hỏi kinh nghiệm như là một bàn thư ký và các liên lạc tốt với bộ điều khiển.Các nhà điều hành điện thoại này có một công việc rất quan trọng trong việc thành lập nhà nghỉ. Điều nàyngười phải có khả năng để xác định vị trí khách đăng ký và quản lý nhân viên tại một thời điểmthông báo. Họ cũng dự kiến sẽ có thể để đối phó với cuộc khủng hoảng như đe dọa cuộc sốngtrường hợp khẩn cấp. Với sự ra đời của cuộc gọi kế toán, một ứng dụng công nghệ máy tínhtheo dõi các cuộc gọi điện thoại và thanh toán chi phí để nộp cơ sở, các bài viết cáccông việc của nhà điều hành điện thoại đã là simplified, như là theo dõi các khoản phí điện thoại để reg-istered khách bây giờ có thể được thực hiện một cách dễ dàng. Người này cũng có thể hỗ trợ bàn thư ký vànhân viên thu ngân khi cần thiết.Thuyền trưởng bell, với đoàn tùy tùng của bellhops và cửa số tổng đài, là cơ sở chính tạiviệc thành lập nhà nghỉ. Nhân viên chuông bắt đầu nơi người đàn ông bất động sản trên máy vi tính -Hệ thống agement dừng lại. Họ là những người nâng và tote hành lý, quen cáckhách với môi trường xung quanh mới của mình, chạy errands, cung cấp nguồn cung cấp, và cung cấp cácđánh với thông tin về những nỗ lực tiếp thị trong nhà và các điểm tham quan địa phương. Những người nàycũng hoạt động như khách sạn mối liên hệ giữa việc thành lập nhà nghỉ và khách. Bọn chúngmột tài sản cho một cơ sở cũng như chạy nộp.Thư ký chính có thể được tìm thấy ở khách sạn rất lớn, đầy đủ dịch vụ không có điện tửHệ thống quan trọng. Thư ký này chịu trách nhiệm phát hành các phím để khách đăng ký và cho liên quan đếnbiện pháp an ninh. Thường họ sẽ sắp xếp thư đến cho đăng ký khách vàquản lý nhân viên. Vị trí này đã trở nên lỗi thời trong hầu hết khách sạn.Người điều khiển Thang máy, một người tự hoạt động điều khiển cơ khí của cácThang máy, là hầu như một loài đã tuyệt chủng trong việc thành lập nhà nghỉ. Người này đãthay thế bởi tự hoạt động Thang máy và thang cuốn. Một số những người đã là relo-cated để phục vụ như là quản lý traffic, những người trực tiếp khách sạn để các Thang máy có sẵn tại cácvận động hành lang. Khách sạn lớn, đầy đủ dịch vụ, người quản lý traffic có thể là một cảnh chào đón; thường cácsự nhầm lẫn của phòng bổ sung và checkouts có thể được giảm đi khi họ làm nhiệm vụ.Trợ giúp đặc biệt cung cấp thông tin phong phú về giải trí, thể thao,Amusements, giao thông vận tải, du lịch, nhà thờ Dịch vụ, và giữ trẻ trong khu vực. Ông hoặccô phải biết khu vực sâu sắc và phải có khả năng để đáp ứng các nhu cầu cá nhân của mỗiđánh. Người này cũng lấy được nhà hát vé và làm cho Đặt phòng trong nhà hàng. ỞHầu hết trường hợp, trợ giúp đặc biệt đặt căn cứ tại một bàn trong tiền sảnh của các tài sản nộp.Sơ đồ tổ chức miêu tả một nhiều hơn nữa simplified lực lượng lao động hơnnhìn thấy với một bất động sản đầy đủ dịch vụ. Nhân viên bàn thực hiện. nhiều nhiệm vụ như reviser-vations và đăng ký, và họ làm thu ngân, điện thoại nhà điều hành, và vv.Bất cứ điều gì đánh cần được trình bày, Bàn thư ký trước được gọi là ngày để cung cấp cho khách sạnvới efficiency và tính chuyên nghiệp. Trong thuộc tính giới hạn dịch vụ, tổng giám đốccó thể cũng hỗ trợ, khi cần thiết, để xử lý yêu cầu đặt phòng, hãy kiểm tra khách khi ar -cạnh tranh với, và kiểm tra khách khi khởi hành.Vai trò của kiểm toán viên đêm trong một bất động sản Dịch vụ hạn chế là rất khác nhau từ đó của mìnhhoặc đối tác của mình tại một khách sạn đầy đủ dịch vụ. Bởi vì không có thường không có phòng ban trans-hành động từ nhà hàng, tiệc chiêu đãi, lounges, Cửa hàng Quà tặng hoặc Spa, kiểm toán đêm là chủ yếu làcó liên quan với gửi bài phòng và thuế chi phí và chuẩn bị các số liệu thống kê cho khách sạn. Vớisử dụng công nghệ máy tính, hoàn thành kiểm toán đêm has been giảmđến mức tối thiểu của thời gian. Như đã đề cập, nhiệm vụ này có thể được thực hiện sớm trong cácbuổi sáng trước khi đánh checkouts.

Kết quả (Anh) 2:

Các nhân viên bao gồm nhân viên bàn, thu ngân, đặt phòng quản lý, hướng dẫn khách,
đêm kiểm toán, điều hành điện thoại, nhân viên chuông, phòng nhân viên chủ chốt, và điều hành thang máy. Không
tất cả các vị trí này được tìm thấy trong mỗi thành lập nại. Trong một số hoạt động, các
nhân viên quầy lễ tân đóng vai trò là nhân viên bàn, thu ngân, nhà điều hành điện thoại và đặt phòng thư ký, như
yêu cầu của khối lượng kinh doanh. Nhiều khách sạn lớn, đầy đủ dịch vụ sử dụng hoàn chỉnh
đội ngũ nhân viên được liệt kê.
Staf fi ng ​​các vị trí quầy lễ tân phải chịu chi phí cho cơ sở nộp. Mặt trước
của người quản lý fi ce, tham vấn với người quản lý chung, thường chuẩn bị một nhân viên
ngân sách có liên quan đến các mức lương trong suốt thành lập nại.
Trách nhiệm của mặt trước của nhân viên ce fi rất đa dạng. Vị trí của bàn
thư ký có thể bao gồm nhiều nhiệm vụ, mà thường bao gồm kiểm tra đặt phòng của khách,
đăng ký khách, phòng giao, phân phối các khóa, giao tiếp với các hộ gia đình
cán bộ kế toán, trả lời điện thoại, cung cấp thông tin về và chỉ đường đến địa phương
hấp dẫn, chấp nhận tiền mặt và cho sự thay đổi, và đóng vai trò là người liên lạc giữa các chỗ
thành lập và khách cũng như cộng đồng.
Vị trí của thủ quỹ bao gồm kiểm xử lý của khách và hợp pháp của khách và
cung cấp thay đổi cho khách. Vị trí này được tìm thấy ở một số cơ sở lưu trú,
và nó giúp để làm quầy lễ tân khối lượng công việc quản lý được khi một ngôi nhà đầy đủ, một khách sạn
có tất cả các phòng khách của mình bị chiếm đóng (đôi khi được gọi là 100 phần trăm người sử dụng) được
kiểm tra ra. Với khả năng rằng một quy ước 400 của khách đều có thể kiểm tra trong một
khoảng thời gian ngắn, bộ phận lao động này là một khái niệm được quy hoạch. Ngay cả với chạy nhất
hệ thống, chẳng hạn như kế hoạch thanh toán nhanh, nhờ đó mà khách sử dụng công nghệ máy tính
trong một căn phòng khách hoặc một máy tính trong tiền sảnh khách sạn để kiểm tra; tín dụng trước khi phê duyệt,
việc sử dụng thẻ tín dụng để thiết lập độ tín nhiệm; hoặc hóa đơn-to-tài khoản, thanh toán nội bộ một
quá trình các đường tại các trạm thu ngân có thể được lâu khi một khách là vội vàng.
Các nhà quản lý đặt phòng là một vị trí có thể được tìm thấy trong rất nhiều các chỗ ở lớn hơn
cơ sở. Người này phải có trách nhiệm yêu cầu gửi đến cho các phòng và
chú ý các yêu cầu đặc biệt cho dịch vụ. Các cụ thể của vị trí này là vô tận, nhằm
cung cấp cho các khách mời với thông tin và các dịch vụ theo yêu cầu cũng như chính xác con fi r-
thông của các mặt hàng này. Các nhà quản lý đặt phòng có trách nhiệm giữ một chính xác
hàng tồn kho phòng bằng cách sử dụng một mô-đun phòng của một hệ thống quản lý tài sản. Điều này
người phải giao tiếp rất hiệu quả với các bộ phận tiếp thị và bán hàng. Đỉnh
cũng như thời gian chậm của bán hàng phải được giải quyết với quy hoạch đầy đủ.
Các kiểm toán viên đêm cân bằng các giao dịch tài chính hàng ngày. Người này cũng có thể phục vụ
như thư ký bàn cho ca đêm (11:00 giờ chiều. đến 7:00 giờ sáng.). Anh ta cần phải có một tốt
nắm bắt các nguyên tắc kế toán và khả năng để giải quyết các khác biệt về tài chính. Po- này
sition đòi hỏi kinh nghiệm làm nhân viên bàn và thông tin liên lạc tốt với bộ điều khiển.
Các nhà điều hành điện thoại có một công việc rất quan trọng trong việc thành lập nại. Điều này
người phải có khả năng xác định vị trí khách đã đăng ký và cán bộ quản lý tại một thời điểm
thông báo. Anh ta hoặc cô ta cũng được dự kiến để có thể đối phó với các cuộc khủng hoảng như đe dọa sự sống
trường hợp khẩn cấp. Với sự ra đời của kế toán gọi, một ứng dụng công nghệ máy tính
theo dõi các cuộc gọi điện thoại của khách và gửi phí cho các cơ sở nhà nghỉ thanh toán, các
công việc điều hành điện thoại đã được Simpli fi ed, như theo dõi các chi phí điện thoại để reg-
khách istered bây giờ có thể được thực hiện một cách dễ dàng. Người này cũng có thể giúp các nhân viên bàn và
thủ quỹ khi cần thiết.
Các đội trưởng chuông, với đoàn tùy tùng của bellhops và nhân viên cửa, là một trụ cột trong
việc thành lập nại. Các nhân viên chuông bắt đầu nơi các tài sản trên máy vi tính lý
hệ thống quản dừng. Họ là những người nâng đỡ và tote hành lý, đọc những
khách với môi trường mới của mình, công việc lặt vặt chạy, cung cấp vật tư, và cung cấp cho các
khách mời với thông tin trên in-house nỗ lực tiếp thị và địa phương hấp dẫn. Những người này
cũng hoạt động như liên kết hiếu giữa cơ sở lưu trú và các khách mời. Họ là
một tài sản để thành lập một chỗ ở tốt ương.
Các nhân viên bán hàng quan trọng có thể được tìm thấy ở khách sạn rất lớn, đầy đủ dịch vụ mà không có điện tử
hệ thống quan trọng. Nhân viên bán hàng này có trách nhiệm ban hành các phím để khách đã đăng ký và liên quan
các biện pháp an ninh. Thường thì người đó sẽ sắp xếp thư đến cho khách đã đăng ký và các
cán bộ quản lý. Vị trí này đã trở nên lỗi thời ở hầu hết các khách sạn.
Các nhà điều hành thang máy, một người hoạt động cách thủ các điều khiển cơ khí của
thang máy, gần như là một loài đã tuyệt chủng trong việc thành lập nại. Người này đã được
thay thế bằng thang máy tự vận hành và thang cuốn. Một số những người đã được relo-
tạp để phục vụ như là Traf fi c các nhà quản lý, người trực tiếp khách sạn để thang máy có sẵn trong
sảnh. In, khách sạn đầy đủ dịch vụ lớn, người quản lý Traf fi c có thể là một cảnh chào đón; thường
nhầm lẫn của check-in và kiểm có thể được giảm đi khi người ấy đang làm nhiệm vụ.
Các hướng dẫn khách cung cấp thông tin đầy đủ về giải trí, thể thao,
vui chơi, giao thông, du lịch, dịch vụ nhà thờ, và giữ trẻ trong khu vực. Anh ta hoặc
cô ta phải biết khu vực mật thiết và phải có khả năng đáp ứng các nhu cầu cá nhân của mỗi
khách. Người này cũng có được vé rạp hát và làm cho đặt phòng trong các nhà hàng. Trong
hầu hết trường hợp, người giữ cửa là đóng quân ở một bàn trong tiền sảnh của các tài sản nại.
Sơ đồ tổ chức khắc họa một fi Simpli ed lực lượng lao động nhiều hơn so với
nhìn thấy với một tài sản đầy đủ dịch vụ. Các nhân viên bàn thực hiện. nhiều nhiệm vụ như reser-
vations và đăng ký, và chúng hoạt động như thu ngân, nhà khai thác điện thoại, và vân vân.
Dù khách cần được trình bày, quầy lễ tân nhân viên bán hàng được gọi là để cung cấp cho khách sạn
với ef ciency fi và tính chuyên nghiệp. Trong tính chất giới hạn dịch vụ, tổng giám đốc
cũng có thể trợ giúp khi cần thiết để xử lý yêu cầu đặt phòng, kiểm tra khách trong khi ar-
đối thủ, và kiểm tra khách ra khi khởi hành.
Vai trò của kiểm toán viên đêm trong một tài sản hạn chế dịch vụ là rất khác nhau từ của mình
đối hay cô trong một khách sạn đầy đủ dịch vụ. Bởi vì có thường không xuyên phòng ban
hành từ các nhà hàng, tiệc chiêu đãi, phòng chờ, cửa hàng quà tặng, hay spa, các kiểm toán viên ban đêm là chủ yếu
quan tâm đến việc phòng niêm yết và các khoản thuế và thống kê chuẩn bị cho khách sạn. Với
việc sử dụng công nghệ máy tính, hoàn thành các công việc kiểm toán đêm đã được giảm
đến mức tối thiểu thời gian. Như đã đề cập trước đó, nhiệm vụ này có thể được thực hiện sớm trong
buổi sáng trước khi kiểm của khách.