Khoảng cách thứ hai xuất hiện khi c

Khoảng cách thứ hai xuất hiện khi công ty dịch vụ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi nhận thức của mình về kỳ vọng của khách hàng thành những đặc tính chất lượng dịch vụ.

Kết quả (Anh) 1:

The second gap occurred while service companies have difficulty shifting their perceptions about the customers ' expectations of service quality characteristics.

Kết quả (Anh) 2:

About the latter appears as service companies have difficulty in changing their perceptions of customer expectations of quality of service characteristics.