Nội dung nghiên cứu, đề tài đánh gi

Nội dung nghiên cứu, đề tài đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với cơ chế một cửa tại Chi cục Thuế quận Ninh Kiều. Số liệu được thu thập thông qua việc phỏng vấn trực tiếp với 200 mẫu quan sát. Dữ liệu thu thập được tiến hành phân tích chỉ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), các nhân tố liên quan được đưa vào mô hình hồi quy Binary Logistic để đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với cơ chế một cửa tại Chi cục Thuế quận Ninh Kiều. Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của khách hàng phần lớn phụ thuộc vào: cơ sở vật chất, độ tin cậy, sự đáp ứng, quy trình thủ tục, năng lực, dịch vụ, tính công tâm khách quan. Mỗi yếu tố có mức độ ảnh hưởng khác nhau và đều có quan hệ dương với mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Trong đó, quy trình thủ tục ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Tiếp theo là độ tin cậy, hai yếu tố sự đáp ứng và năng lực dịch vụ, tính công tâm khách quan cũng có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhưng với mức độ thấp.
Thông qua kết quả trên và tổng hợp các ý kiến đóng góp của doanh nghiệp trong cuộc khảo sát, tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với cơ chế một cửa tại Chi cục Thuế quận Ninh Kiều. Các giải pháp chủ yếu xoay quanh giải pháp nâng cao các yếu tố quy trình thủ tục và độ tin cậy, năng lực dịch vụ và tính khách quan như: Cải cách thủ tục hành chính, nâng cao trình độ cán bộ công chức, đào tạo bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức,… Và đề xuất một số kiến nghị đến cơ quan chức năng nhằm đem lại cho doanh nghiệp sự hài lòng, tạo mọi điều kiện để doanh nghiệp thuận tiện trong việc hỗ trợ tư vấn thuế, kê khai thuế, hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế, tăng nguồn thu ngân sách Nhà nước

Kết quả (Anh) 1:

The research content, subject reviews the level of satisfaction of the business for the OSS in the genus Ninh Kieu District Tax Bureau. Data was collected through direct interviews with 200 sample observations. Data gathering was conducted Cronbach's Alpha index analysis, factor analysis (EFA), exploring the factors involved are put into the regression model Binary Logistic to assess the satisfaction of the business for the OSS in the genus Ninh Kieu District Tax Bureau. Results of analysis showed that customer satisfaction depends largely on: the base material, the reliability, the response, procedures, capabilities, services, the objective mind. Each element has a different impact levels and have a positive relationship with the level of satisfaction of the business. In that procedure, the most influential to the level of satisfaction of the business. Next is the credibility, the two elements of the response and the capacity of the service, the center of the objective attribute also affects the level of satisfaction but with low levels.Through results on the General and the opinions of the business in the survey, the author proposes a number of solutions to improve the level of satisfaction of the business for the OSS in the genus Ninh Kieu District Tax Bureau. The solutions revolve around solutions to improve the elements of procedures and the reliability, service capacity and objectivity as: administrative procedure reform, improve civil servants, training of professional expertise and ethics, ... And proposed a number of recommendations to the relevant authorities in order to bring satisfaction to businesses, access to convenient business in supporting the tax advice, tax declaration, tax obligations accomplishment, increased State budget revenues

Kết quả (Anh) 2:

The contents of the study, subjects rated the degree of satisfaction of businesses for OSS in Ninh Kieu District Tax Office. Data was collected through direct interviews with 200 sample observations. The data collected was analyzed index Cronbach's Alpha, factor analysis to discover (EFA), the relevant factors to be included in the regression model Binary Logistic to assess the satisfaction of business for body OSS in Ninh Kieu District Tax Office. Analysis results showed that customer satisfaction largely depends on: physical facilities, reliability, responsiveness, procedures and capabilities, the service, the objective mind. Each element has different levels of influence and have a positive relationship with the satisfaction level of the enterprise. In particular, the procedures, the greatest impact to the satisfaction of the business. Next is the reliability, two-factor responsiveness and service capacity, calculate the objective mind can also affect the levels of satisfaction, but with low levels.
Through the above results and general comments contributions of businesses in the survey, the authors suggest a number of measures to enhance the satisfaction level of business for the OSS in Ninh Kieu District Tax Office. The main measures revolve around solutions to improve the elements of procedures and the reliability, capacity and objectivity services such as administrative reform, improve the level of civil servants, training fostering of professional and ethical, ... and propose some recommendations to the relevant authorities in order to bring satisfaction to enterprises, create favorable conditions to facilitate the business advisory support tax, tax declaration, completed tax obligation, increasing the State budget revenue