Các lựa chọn chiến lược:Marriott Qu

Các lựa chọn chiến lược:
Marriott Quản lý và Điều hành tạo sự khác biệt thông qua Chất lượng (Điều hành) và Đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Một lần nữa, chất lượng lại tạo ra sự khác biêt cho Đơn vị kinh doanh này. Các nhà điều hành quản lý của Marriott làm việc và chịu ảnh hưởng từ môi trường văn hóa tổ chức của Marriott. Đó là thái độ nhiệt tình với công việc, thân thiên với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới, quan tâm đến người khác, quan tâm đến khách hàng của họ. Chính vì vậy, họ phát triển và học hỏi rất nhanh do nhận được nhiểu sự hỗ trợ, qua đó họ nhìn ra cơ hội thăng tiến của mình rất rõ ràng. Chính vì vậy, những nhà quản lý đó không ngừng học hỏi và phấn đấu để vươn minh, trang bị vững chắc cho mình kiến thức và kinh nghiệm. Và trong môi trường thân thiện ấy, đôi khi Sự hỗ trợ lại là sợi dây cạnh tranh vô hình khiến các nhân viên phấn đấu nỗ lực nhiều hơn.
Kể từ những ngày đầu, khi J.W.Marriott tuyển một bác sỹ để chăm sóc sức khỏe cho những nữ hầu bàn và phụ bếp, công ty đã đem lại cho nhân viên của mình những lợi ích tốt nhất, cũng như rất nhiều cơ hội đào tạo và thăng tiến. "Nếu các nhân viên được quan tâm, họ sẽ chăm sóc tốt khách hàng và khách hàng sẽ quay trở lại", Marriott chia sẻ và cho biết: "Đó là giá trị cốt lõi của công ty".
Hầu hết các quản lý của Marriott đều bắt đầu sự nghiệp ở vị trí nhân viên làm việc theo giờ ở khách sạn, và nhiều giám đốc cấp cao được thăng tiến từ đội ngũ nhân viên trong nội bộ công ty. Lương trả cho các quản lý khách sạn không chỉ phụ thuộc vào khả năng làm ra lợi nhuận của công ty và sự hài lòng của khách đối với khách sạn mà còn dựa vào đánh giá của các nhân viên khác về họ.
Vì vậy, năng lực đã có sẵn, cùng thái độ làm việc chuyên nghiệp và có chuyên môn vững vàng, tất nhiên cùng với cách điều hành tốt đã làm hài lòng rất nhiều khách hàng. Chỉ số hài lòng của khách hàng dành cho Các nhà điều hành và quản lý : 90% - 98%
c. Thuận lợi và bất lợi
Thuận lợi:
Từ chỗ một nhân viên, được thăng tiến lên thành một quản lý cao cấp, đó hẳn đã là một quá trình trải nghiệm và xương máu đối với những nhà quản lý của Marriott, nhưng đồng thời nó cũng giúp ích cho họ rất nhiều khi thích nghi nhanh chóng với những môi trường mới do họ luôn mang trong mình thái độ thân thiện và luôn quan tâm hỗ trợ lẫn nhau khi làm việc và cộng tác cùng nhau. Một mặt, điều hành những khách sạn và tổ chức cũng là chuyên môn của họ, và khi các nhà quản lý này điều hành các khách sạn, họ mang đến cho những người đồng nghiệp mới của mình những nét văn hóa của Marriott, khiến cho doanh nghiệp khách sạn ấy phát triển hiệu quả hơn. Và khi có sự thay thế, thì cũng rất khó thay thế bởi văn hóa đã ăn sâu vào thái độ của nhân viên và bộ máy - nơi mà những người quản lý kia làm việc …
Bất lợi:
Những trường hợp các công ty, doanh nghiệp khách sạn kí hợp đồng mua đứt những người quản lý kia, Marriott mất đi những nhân viên ưu tú, cùng với đó là khoản đầu tư , đào tạo rất lớn dành cho họ.
d. Chiến lược đầu tư và nhượng quyền:
Ngành Khách sạn đang trong giai đoạn bão hòa, tăng trưởng chậm nên việc chiếm lĩnh thị trường sẽ rất quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh về khách sạn. Chính vì vậy, Marriott đẩy mạnh hình thức nhượng quyền, bán đi các bất động sản của mình nhưng khôn khéo để các nhà quản lý của mình trực tiếp điều hành, như vậy sẽ đảm bảo các hoạt động của công ty vẫn trong quyền kiểm soát của Marriott, một mặt sẽ giảm bớt rủi ro do các biến động về kinh tế, bất ổn chính trị trong thời buổi hiện nay.
Một mặt, các nhà quản lý, sau một thời gian làm việc tại các doanh nghiệp khách sạn khác, sẽ ảnh hưởng đến văn hóa và cách làm việc của những người xung quanh mình. Thế nên, về mặt lâu dài, văn hóa của công ty và doanh nghiệp đó rất gần với văn hóa tổ chức Marriott.
Cùng với đó là chiến lược đầu tư ra bên ngoài cùng với đó là sự quản lý của những nhà điều hành Marriott, Marriott sẽ dễ dàng thâm nhập các thị trường còn mới như Việt Nam, Thái Lan … để chiếm lĩnh thị trường
Marriott đang là nhà dẫn đạo trong lịnh vực Kinh doanh và Quản lý khách sạn
Hiện tại công ty đang trong giai đoạn bão hòa
Vị thế cạnh tranh mạnh dựa vào thị phần lớn và chính sách nhượng quyền khôn ngoan cùng với thương hiệu lâu đời
Marriott cũng đã định hướng đầu tư và phát triển như sau:
Doanh thu của công ty không ngừng được đưa vào tái đầu tư bằng việc mở rộng các khách sạn ở các quốc gia trên thế giới và thêm vào đó là cũng tham gia quản lý nhiều khách sạn khác dưới thương hiệu Marriott
Không ngừng nghiên cứu về R&D để có thể cải tiến và cho ra nhiều dịch vụ mới cho khách hàng.
Quan hệ khách hàng tốt (các tổ chức sự kiện uy tín hàng đầu thế giới)
Marriott đã tạo ra sự đa dạng về thương hiệu để có thể tham gia và tiếp cận nhiều lĩnh vực, đồng thời gia tăng lợi nhuận từ việc đa dạng thương hiệu và dịch vụ. Không ngừng nâng cao các dịch vụ cao cấp của mình để phục vụ khách hàng của mình được tốt hơn và bên cạnh đó cũng hợp nhất các tiêu chí về các thương hiệu để hướng đế SỰ CAO CẤP trong từng thương hiệu, chính vì vậy, những tiêu chí về giá rẻ hay bình thường sẽ bị bỏ qua dù nó có mang lại hiệu quả cho Marriott. Đó cũng là lí do vì sao Marriott dần bỏ quên chuỗi nhà hàng Roy Rogers, trong khi đã có một thời gian dài từ những năm 60-90, Loại hình này đã tăng doanh thu đáng kể cho Marriott.
Chiến lược cấp kinh doanh mà Marriott đang áp dụng đó là tập trung vào các khách hàng có thu nhập cao với các loại hình dịch vụ cao cấp và chất lượng.
Kết luận:
Marriott là nhà dẫn đạo trong ngành Quản lý và Kinh doanh khách sạn
Định hướng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh của Marriott là tập trung vào đối tượng các khách hàng có thu nhập cao (cụ thể là các Doanh nghiệp, Du khách cao cấp và các tổ chức có nhu cầu tổ chức sự kiện cao cấp) bằng sự khác biệt hóa dựa vào những giá trị chất lượng cao đến từ các dịch vụ chăm sóc cao cấp cùng với thái độ thân thiện và kinh mến mà các nhân viên Marriott mang lại.
Marriott có nhiều thương hiệu phục vụ đa dạng các khách hàng có thu nhập cao
Marriott duy trì lợi thế cạnh tranh của mình dựa vào việc thị phần lớn và lâu đời
Các chức năng mà Marriott chú trọng đó là: quản trị nguồn nhân lực, Marketing, quản lý hệ thống thông tin, quản lý mua ngoài, sản xuất. Mỗi chức năng có các chiến lược riêng để phát triển cũng như cải thiện hiệu quả của chúng.

Kết quả (Anh) 1:

The choice of strategies:Marriott Executive and management make a difference through the quality (operator), and satisfying customer needs. Again, leave the creation quality tasks for this business unit. The operator of Marriott's management work and influenced the cultural environment of the Marriott organization. That's the attitude of enthusiasm with friendly, work with colleagues, superiors, subordinates, interested in others, interested in their customers. Therefore, they develop and learn very fast due to receive out-of-town support, through which they look out their promotion opportunities are very clear. Therefore, the managers that do not stop learning and striving to reach, equipped for his knowledge and solid experience. And in a friendly environment, sometimes The back support is competitive rope invisible led the employees to strive more effort. Since the early days, when J.W.Marriott recruit a doctor to care for the female waitress and kitchen accessories, the company was giving its employees the best benefits, as well as plenty of opportunities for training and advancement. "If employees are interested, they'll take good care of customers, and the customers will come back", Marriott shares and said: "it is a core value of the company".Most of the management of the Marriott are began his professional career in the position of employees now work in the hotels, and many senior director promotion from staff within the company. The salary paid for the hotel management not only depends on the ability to make a profit of the company and the satisfaction of guests for hotels but also based on the reviews of the other staff about them. So, the capacity was available, the same professional working attitude and has strong expertise, of course along the way that good executives did so many satisfied customers. Customer satisfaction index for the operator and management: 90%-98% c. advantages and disadvantagesAdvantages:From a staff member, was promoted to a Senior Manager, it must have a process for blood and bones experience with the managers of Marriott, but at the same time it also helps them a lot when adapted quickly to the new environment because they always carry in themselves the friendly attitude and always support each other when working and collaboration together. On the one hand, operating the hotel and also the Organization of their expertise, and when this managers operating the hotels, they bring to his new colleagues the Marriott culture, making her hotel business development more effectively. And when there are alternative, is also very difficult to replace by culture was ingrained in the attitude of the staff and the air-where those other management work.Disadvantages:The case of the hotel business, the company signed a contract buyout managers there, Marriott lost the elite personnel, along with the investment, great training for them. d. strategic investment and franchising:The hotel industry is in a period of slow growth, saturation so dominate the market will be very important for the business of hotels. Therefore, the Marriott franchise forms promote, sell off his properties but tactful to her managers directly, so will ensure the company's operations were still in control of the Marriott, one side will reduce risks due to fluctuations in the economy political instability, during the current session. On the one hand, the managers, after a time working at the enterprises of other hotels, will affect the culture and the way the people around him. So, in the long term, the company's culture and business that is very close to the Marriott organization culture. Along with it's outbound investment strategy along with the management of the Marriott, Marriott will easily penetrate the markets of the new left as Vietnam, Thailand ... to dominate the marketMarriott is home to leading in business and management lịnh hotelsCurrently the company is in the saturation stageStrong competitive position based on major market franchise policy and wisdom along with longstanding brandMarriott also has investment orientation and development as followed:The turnover of the company constantly being put into reinvestment by the expansion of the hotel in countries around the world and added it was also involved in the management of many other hotels under the Marriott brandNon-stop research on R & D to improve and give out lots of new services to customers.Good customer relations (in the event the leading prestige)Marriott has created the diversity of brands to participate and reach many areas, at the same time increasing profits from diverse brands and services. Constantly improving the services to serve its customers better and besides that also incorporated the criteria about the brand to an ADVANCED LEVEL in each brand, therefore, the criteria for cheap or normally will be ignored despite its effective for Marriott. That is also why Marriott was gradually forgotten Roy Rogers restaurant chain, while there have been a long time since the 60-90, this type has significantly increased sales for Marriott. Chiến lược cấp kinh doanh mà Marriott đang áp dụng đó là tập trung vào các khách hàng có thu nhập cao với các loại hình dịch vụ cao cấp và chất lượng.Kết luận: Marriott là nhà dẫn đạo trong ngành Quản lý và Kinh doanh khách sạnĐịnh hướng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh của Marriott là tập trung vào đối tượng các khách hàng có thu nhập cao (cụ thể là các Doanh nghiệp, Du khách cao cấp và các tổ chức có nhu cầu tổ chức sự kiện cao cấp) bằng sự khác biệt hóa dựa vào những giá trị chất lượng cao đến từ các dịch vụ chăm sóc cao cấp cùng với thái độ thân thiện và kinh mến mà các nhân viên Marriott mang lại.Marriott có nhiều thương hiệu phục vụ đa dạng các khách hàng có thu nhập caoMarriott duy trì lợi thế cạnh tranh của mình dựa vào việc thị phần lớn và lâu đờiCác chức năng mà Marriott chú trọng đó là: quản trị nguồn nhân lực, Marketing, quản lý hệ thống thông tin, quản lý mua ngoài, sản xuất. Mỗi chức năng có các chiến lược riêng để phát triển cũng như cải thiện hiệu quả của chúng.