Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện

Trong bối
cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến
sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan
trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng ảnh hưởng lớn đến lòng trung
thành của họ đối với ngân hàng đó. Nếu khách hàng thấy thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ
được cung cấp khi sử dụng, thì có nhiều khả năng họ sẽ trở lại giao dịch tiếp và giới thiệu
cho những người khác và ngược lại.
Tóm lại, sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng quan trọng trong việc tạo sức mua
của khách hàng trong tương lai. Do đó, ngân hàng cần hiểu được những gì mà khách hàng
muốn qua đó có những biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hợp lý là điều mà các ngân
hàng cần phải làm.
2.2) Các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng với Ngân hàng:
Trang 2
Sự chuyên nghiệp
Chất lượng dịch vụ: là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự hài
lòng của khách hàng.
Giá cả dịch vụ: là hình thức biểu hiện bằng tiền của các giá trị hàng hóa và dịch vụ.
Việc duy trì khách hàng: ngân hàng ngày nay còn phải ra sức phát huy các mối ràng
buộc bền vững về lòng trung thành nơi khách hàng của mình.

Kết quả (Anh) 1:

In the background the competitive landscape as today, customer satisfaction has very important significance to the development of the Bank. To reach the high satisfaction of clients is very important important for a Bank, because customer satisfaction to loyalty the Bank with it. If the client finds the satisfaction with products, services be provided when used, the more likely they will return the transaction forward and introduction for others, and vice versa.In summary, customer satisfaction has important influence in generating purchasing power of customers in the future. Therefore, the Bank needs to understand what the client want to pass measures that improve the quality of service is something that the Bank reasonably need to do.2.2) The determinants of customer satisfaction with the Bank:Page 2The professional Quality of service: is one of the important factors in the decision to the the crush of customers.The price of the service: form is denoted by the money of the value of goods and services.Maintaining customers: banks today have to promote the jewelry out clear sustainable loyalty force where their customers.

Kết quả (Anh) 2:

In the
current competitive landscape, the customer satisfaction is very important to
the development of the bank. To achieve high levels of customer satisfaction is very
important to a bank, because customer satisfaction allegiance affect
their success against that bank. If customers are satisfied with the products and services
provided when used, the more likely they will come back transactions and introductions
to others and vice versa.
In short, customer satisfaction customers have an important influence in the creation of the purchasing power
of customers in the future. Therefore, banks need to understand what customers
want through measures including improved service quality is reasonable but the banks
need to make goods.
2.2) The determinant of customer satisfaction Bank customers:
Page 2
Professionalism
Quality of service: as one of the key factors determining the degree
of customer experience.
Price service: a form of expression of the value in cash row goods and services.
The maintenance customers: banks must today strive to promote the relationship clearly
sustainable forced loyalty our customers.