Bỏ qua sự khác biệt căn bản của hai

Bỏ qua sự khác biệt căn bản của hai mô hình, những nhà nghiên cứu cũng như những người thực hành nói chung đều có chung nhận định rằng SERVQUAL và SERVPERF là hai mô hình phù hợp nhất để đo lường chất lượng dịch vụ trong nhiều ngành kinh doanh và lĩnh vực hoạt động dịch vụ khác nhau. Dù vậy, các nhà phê bình vẫn chưa đi đến thống nhất về việc mô hình nào là phù hợp nhất cho mọi ngành dịch vụ và bởi vậy mỗi nhà nghiên cứu phải tự đưa ra đánh giá để lựa chọn một mô hình phù hợp cho tình huống nghiên cứu của mình. Mặc dù vậy, có thể khái niệm hóa chất lượng dịch vụ là tổng thể các đặc tính, đặc trưng của một dịch vụ có tác động đến khả năng thỏa mãn các nhu cầu được nói ra hoặc được hàm ý [2].

Kết quả (Anh) 1:

Ignoring the basic difference of the two models, the researchers as well as those who practice generally share that SERVQUAL and SERVPERF is two models most suited to measure the quality of service in many business sectors and fields of operation of different services. However, critics still have not agreed on which model is most suitable for all business lines and therefore each researcher must give reviews to choose a model suitable for its research situation. Even so, can the concept of quality chemistry is overall the characteristics, typical of a service that impacts the ability to satisfy the needs to be told off or be implied [2].

Kết quả (Anh) 2:

Ignoring fundamental difference of two models, the researchers as well as practitioners generally have the same judgment that SERVQUAL and SERVPERF the two most suitable model to measure the quality of services in many sectors business activities and various services. However, critics have yet to reach a consensus about which model is best suited for all branches of service and therefore each researcher must make a judgment to select an appropriate model for the Case study her. However, can the concept of service quality is overall characteristics, characteristics of the services that affect the ability to meet the requirements referred to or implied [2].