13.2 Quản lý sau khi nhận phản hồi không phù hợp từ khách hàng Có cải tiến tiêu chuẩn cần thiết để tái phát sinh tình trạng tương tự Có thực hiện đối sách cải tiến và ghi chép lại kết quả hay không Có kiểm chứng tính hiệu quả của đối sách hay không Có ghi chép quản lý ý kiến phản hồi của khách hàng theo thời gian hay không?
đang được dịch, vui lòng đợi..
