Tóm tắt. Bài viết nghiên cứu các nh

Tóm tắt. Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ (SPDV) của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) chi nhánh Bắc Quảng Bình. Nghiên cứu sử dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ với khung lý thuyết của Parasuraman (1998) và đưa ra mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với SPDV của Chi nhánh gồm có 5 nhân tố: Sự tin cậy; Sự cảm thông; Sự hữu hình; Chất lượng phục vụ và Giá cả. Số liệu sơ cấp dược thu thập theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 147 khách hàng doanh nghiệp đang giao dịch với ngân hàng và xử lý số liệu với phần mềm SPSS 16.0, kiểm định mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm nhân tố và phân tích hồi quy để tìm ra nhân tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của đối tượng khách hàng này. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhân tố Sự cảm thông là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng SPDV của Chi nhánh.

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

Kết quả (Anh) 1:

Tóm tắt. Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ (SPDV) của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV) chi nhánh Bắc Quảng Bình. Nghiên cứu sử dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ với khung lý thuyết của Parasuraman (1998) và đưa ra mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với SPDV của Chi nhánh gồm có 5 nhân tố: Sự tin cậy; Sự cảm thông; Sự hữu hình; Chất lượng phục vụ và Giá cả. Số liệu sơ cấp dược thu thập theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 147 khách hàng doanh nghiệp đang giao dịch với ngân hàng và xử lý số liệu với phần mềm SPSS 16.0, kiểm định mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm nhân tố và phân tích hồi quy để tìm ra nhân tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của đối tượng khách hàng này. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhân tố Sự cảm thông là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng SPDV của Chi nhánh.Keyword: service quality, satisfaction, the Bank's products and services.

Kết quả (Anh) 2:

In summary. The paper examines the factors affecting the satisfaction of the client group businesses for products and services (products in Vietnam) of the Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) branch north of Quang Binh. The study used a model quality evaluation services to the theoretical framework of Parasuraman (1998) and given evaluation model of customer satisfaction with products in Vietnam's enterprise branch consists of five factors: The message reliable; Empathy; The tangible; The quality of service and price. Primary data was collected by the method of random sample of 147 corporate clients are dealing with banks and process data with SPSS 16.0 software, test the reliability of the scale of the coefficient Cronbach's Alpha , using descriptive statistics, factor analysis to explore EFA group factor and regression analysis to find out the factors that most impact to the satisfaction of the customers. Research results have shown that factors Empathy is the most important factor affecting the satisfaction of group enterprise customers are using products in Vietnam's branch. Keywords: Quality of service, satisfaction , products and services of the bank.