Kính chào booking.comCám ơn Booking

Kính chào booking.com
Cám ơn Booking.com đã làm việc với chúng tôi.
Chúng tôi có một thắc mắc mong các bạn giải quyết như sau
Về đặt phòng:
Booking ID : 591819206
Tên Khách : Sergei Babovich
Đến nơi :25/01/2016
Rời khỏi : 27/01/2016
Khách hàng thật sự rất khó phục vụ
Thứ nhất : họ đặt phòng dưới lầu nhưng lại muốn ở tại phòng trên lầu.chúng tôi đã đáp ứng đầy đủ.
Thứ hai : Họ nói họ phải trả 50 đô la cho một đêm nhưng phòng không có máy sưởi ấm ,chúng tôi đã giảm giá cho khách với 10 đô la cho một đêm (do chúng tôi không thể đáp ứng máy sưởi ấm)
Thứ ba : Họ tiếp tục muốn chúng tôi cho họ trả phòng muộn 3 giờ 30 phút tức vào lúc 15h30 ngày 27/01/2016, chúng tôi cũng sẽ đáp ứng
Nhưng trong trường hợp này chúng tôi sẽ hủy đặt phòng của khách hàng nhưng vẫn sẽ chịu hoa hồng cho Booking.com
Nếu không chúng tôi mong Booking.com xem xét hủy bỏ việc đánh giá của khách hàng ( nếu có ) đối với khách sạn chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn đội ngũ nhân viên của Booking.com đã xem thắc mắc của chúng tôi.
Mong phản hồi sớm từ nhà mạng.

Trân trọng!

Kết quả (Anh) 1:

Welcome booking.comThanks Booking.com has worked with us.We have a questions you addressed as followsOn reservation:Booking ID: 591,819,206 Guest Name: Sergei BabovichArrive: 25/01/2016Left: 27/01/2016True customer service is difficultFirst: they are booking under the floor but want to stay in the room on the 7th floor. we were met in full.Second: They say they have to pay 50 dollars for one night but the room had no air heating, we have a discount for guests with 10 dollars for a night (because we cannot meet the air heat)Third: They continue to want us to give them a 3 hour 30 minute late check news at 15h30 on 27/01/2016, we will also respondBut in this case we will cancel the client's booking but will still bear Commission for Booking.comIf not we would expect Booking.com to consider cancellation of the evaluation of the customer (if any) for our hotel.Sincerely thanks the staff of the Booking.com has viewed our concerns.Expect a response soon from the home network.Best regards!

Kết quả (Anh) 2:

Hail booking.com
Thank Booking.com worked with us.
We look forward to your questions a resolved as follows
About booking:
Booking ID: 591819206
Name Guests: Sergei Babovich
Arrive: 25/01 / 2016
Leave: 27.01.2016
Customers really hard serve
Firstly: they booked downstairs but want to stay in a room on lau.chung I was fully satisfied.
Second: They say they have to pay $ 50 for one night but the room does not have space heaters, we have discounts for 10 dollars a night (because we can not meet the heating machine)
Third: They continue to want us to Late check their 3 hour 30 minute away on 01/27/2016 at 15:30 day, we'll meet
But in this case we will cancel the reservation of the customer, but will take a commission for Booking.com
If Booking.com not we wish to consider canceling the evaluation of the customer (if any) for our hotel.
Sincerely thank the staff of Booking.com saw our inquiries.
Looking forward Early feedback from the network. Best regards!