Vì vậy, khách hàng đối với tất cả các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đều có vai trò rất quan trọng. Khách hàng chính là hơi thở, không có khách hàng thì doanh nghiệp khó có thể tồn tại. Vậy khách hàng là những ai? Theo 1 cách hiểu chung nhất thì khách hàng là tất cả các tổ chức, các nhẫn có nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ, của doanh nghiệp.