­ Sự cam kết và nhiệt tình của đội

­ Sự cam kết và nhiệt tình của đội ngũ đồng đẳng viên chăm sóc trong mô hình - Nếu không có sự tham gia nhiệt tình và cam kết cao của các nhóm chăm sóc với sự điều phối của đối tác địa phương và chương trình thì mô hình sẽ không thể thành công trong việc tiếp cận với khách hàng và cung cấp các dịch vụ chăm sóc được khách hàng đánh giá cao. Việc tiếp cận với khách hàng là PLHIV tại Đông Triều bên cạnh việc khó khăn trong thuyết phục và động viên PLHIV tham gia vào chương trình còn gặp khó khăn khách quan khác là địa bàn trên địa phương quá rộng khiến cho việc đi lại tiếp cận với khách hàng gặp nhiều khó khăn, tốn kém cả về chi phí và thời gian đi lại. Với các khách hàng đầu tiên và trong giai đoạn đầu tiên của chương trình, các ĐĐV chăm sóc đã phải đi lại rất nhiều lần, động viên, thuyết phục PLHIV vượt qua mặc cảm, tự ti để đi đăng ký khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế cũng như tham gia vào chương trình. Nhiều ĐĐV chăm sóc đã phải đi những khoảng cách xa hàng chục kilomet để đến được với các khách hàng ở các xã xa trung tâm huyện. Bên cạnh đó, trong quá trình chăm sóc, dù chương trình chỉ yêu cầu đến thăm mỗi khách hàng một lần trong một tháng, tuy nhiên các đồng đẳng viên chăm sóc đã không ngần ngại đến nhiều lần khi khách hàng có nhu cầu hoặc có vấn đề đặc biệt nào đó về sức khỏe hoặc về tâm lý cần sự trợ giúp và an ủi động viên của đồng đẳng viên chăm sóc. Nếu không có lòng nhiệt tình và sự cam kết đó, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng sẽ trở nên cực kỳ khó khăn.
­