PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nguồn nhân lực xã hội là tài sản quan trọng nhất của mỗi quốc gia, quyết định sự phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị thế dân tộc trên trường quốc tế. Trong mỗi doanh nghiệp nhân lực là đầu vào quan trọng nhất, quyết định quá trình kết hợp các nguồn lực khác một cách có hiệu quả để tạo ra sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng. Điều đó đòi hỏi các nhà quản trị cấp cao trong lĩnh vực kinh doanh du lịch phải tìm mọi cách nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và tạo nên những dịch vụ khác biệt.
Để khai thác được nguồn nhân lực vô giá, người lãnh đạo phải có cách thức quản trị nhân lực thực sự hiệu quả. Như vậy, công tác quản trị nhân lực nói chung, tạo động lực lao động nói riêng cố vai trò rất quan trọng. Điều quan trọng là làm cách nào để duy trì, khuyến khích và động viên người lao động làm việc hết mình và làm việc một cách hứng thú.
Qua thời gian học tập tại trường cũng như tiếp xúc thực tế tại the Nam Hai resort, em nhận thấy trong kinh doanh khách sạn giao tiếp của bộ phận lễ tân Spa đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Thông qua đó mà doanh nghiệp có thể thông tin, hướng dẫn, giải thích về các phương pháp trị liệu hay các phàn nàn hoặc thắc mắc của khách. Từ đó, có thể tìm hiểu khai thác các nhu cầu của từng loại khách khác nhau, đáp ứng và làm thoả mãn tối đa nhu cầu của họ. Bộ phận lễ tân là bộ phận được coi là bộ mặt của khách sạn. Hoạt động lễ tân Spa cũng giống như hoạt động của bộ phận lễ tân chính của khách sạn, nó giữ vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng ban đầu của khách về khách sạn. Thông qua lễ tân mà khách có thể đánh giá được chất lượng của khách sạn có tốt hay không. Đồng thời cũng thông qua hoạt động lễ tân khách sạn biết được nhu cầu của khách và kích thích nhu cầu của khách để khách sạn đi đến một chiến lược kinh doanh thành công. Để đứng vững và thành công trong ngành thì đội ngũ lao động phải làm việc hết mình,cống hiến cho công việc với mục đích riêng của cá nhân người lao động. Xuất phát từ tầm quan trọng của yếu tố con người em đã chọn đề tài: “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại bộ phận lễ tân Spa- The Nam Hai resort, Hoi An”.
2. Đối tượng, mục đích và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là người lao động các cấp tại bộ phận Spa - The Nam Hai resort
Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở quan sát, khảo sát, phân tích về tâm lý người lao động tại bộ phận Spa – The Nam Hai resort từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tại The Nam Hai resort. Đó là tâm huyết và mục đích chung của tôi khi thực hiện đề tài này.
Do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm thực tiễn cũng như năng lực bản thân có hạn nên đề tài chỉ tập chung nghiên cứu chính ở bộ phận Spa - The Nam Hai resort.
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu về tâm lý làm việc của người lao động các cấp tại bộ phận Spa - The Nam Hai resort. Thể hiện các vị trí bên trong bộ phận bao gồm: quản lý bộ phận, trợ lý quản lý bộ phận, nhân viên lễ tân, nhân viên therapist. Bên cạnh đó, đề tài cũng nghiên cứu liên quan đến công tác quản lý nhân viên nói chung và cách thức quản trị nhằm duy trì và phát triển người lao động tại bộ phận Spa.
Thời gian nghiên cứu: thực tập 2 tháng tại doanh nghiệp, phân tích và nghiên cứu số liệu doanh nghiệp qua 3 năm 2013-2015
Về mặt phương pháp luận, khóa luận được thực hiện theo quan điểm duy vật biện chứng, duy vật lịch sử.
- Phương pháp điều tra, khảo sát.
- Phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu.
- Phương pháp phân tích thống kê mô tả.
- Phương pháp khác( quan sát, so sánh, đánh giá, thống kê, hỏi ý kiến chuyên gia…)
Ngoài ra, còn sử dụng phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp đánh giá nhân viên thông qua phỏng vấn trực tiếp nhân viên, xử lý số liệu bằng excel các bảng thống kê kinh doanh từ đó đưa ra kết luận về thực trạng động lực làm việc của người lao động tại resort.
3. Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, danh mục bảng biểu và bảng số liệu, đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Thực trạng về động lực làm việc và các chính sách liên quan tại The Nam Hai resort
Chương 3: Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc của người lao động tại bộ phận Spa- The Nam Hai resort.

Kết quả (Anh) 2:

INTRODUCTION
1. Urgency of the topic
of social human resources is the most important asset of every nation, decided the development of economy, culture, society, nation to affirm its position in the international arena. In every human enterprise is the most important input and decision process combines different resources efficiently to generate products and services to meet customer requirements. That requires senior executives in the business travel sector to find ways to enhance competitive advantage and create differentiated services.
In order to exploit the invaluable human resources, leadership must be the way HR is really effective. Thus, the work of human resource management in general, labor motivation in particular tried very important role. The key is how to maintain, encourage and motivate the employees to work hard and to work enthusiastically.
Over time learning in school as well as the actual exposure at the Nam Hai resort, Kids found in the hotel business communication Spa receptionist role is especially important. Through which businesses can information, guidance and explanation of the treatments or complain or customer inquiries. Since then, can learn to exploit the needs of each different customer, meet and do the maximum to satisfy their needs. The reception is to be considered part of the hotel faces. Activities like Spa reception operation of the reception area of the hotel, it plays an important role in creating a first impression of the hotel guests. Through the front that can evaluate the quality of the hotel is good or not. Also through the hotel reception activities know their needs and stimulate customer demand for hotels go to a successful business strategy. To survive and succeed in the workforce must work hard, dedication to work with the individual's own purpose workers. Stemming from the importance of the human element they have chosen the theme: "The solution motivational work of the staff at the reception Spa- The Nam Hai Resort, Hoi An."
2. Object, purpose and scope of the research
object Research
object of this research is to study employees at all levels in parts Spa - The Nam Hai resort
research objectives
Based on observations, surveys, distribution Psychological area workers at parts Spa - The Nam Hai resort which offers some solutions to motivational work for employees at The Nam Hai resort. That enthusiasm and common purpose of making me the subject.
Due to limited time and experience as well as their capabilities are limited to addressing only the main research focus in the department Spa - The Nam Hai resort.
The scope of the research
study on the psychological work of employees at all levels in parts Spa - The Nam Hai resort. Positions expressed within department including department manager, department manager assistant, receptionist, staff therapist. Besides, the study also topics related to the management of the general staff and administrators how to maintain and develop employees in department Spa.
Time study: 2 month internship in sales industrial analysis and research data over 3 years now 2013-2015
terms of methodology, dissertation is done in view of dialectical materialism, historical materialism.
- Methods of investigation and survey.
- Methods of analysis and synthesis of data.
- Statistical analysis method described.
- The other method (observation, comparison, evaluation, statistics and expert advice ...)
In addition, the user Other researchers use methods such as employee evaluation methods through direct interviews with staff, using excel data processing business statistics tables from which to draw conclusions on the status of work motivation of people workers at the resort.
3. Layout topic
Besides the introduction, conclusion, references, appendices, tables and lists of tables, the subject includes 3 chapters:
Chapter 1: Justification
Chapter 2: The reality of motivation work and related policies at The Nam Hai resort
Chapter 3: A number of measures to motivate the employees to work in parts Spa- The Nam Hai resort.