Như chúng ta đã biết, dịch vụ trong

Như chúng ta đã biết, dịch vụ trong khách sạn đều không phải là sản phẩm hữu hình, chất lượng phục vụ mà khách cảm nhận cũng như vậy nên việc đánh giá chất lượng cũng khá khó khăn và không đơn giản chút nào.
Khách hàng là “nhân vật chính” trong hoạt động thực hiện việc cung cấp chất lượng phục vụ của khách sạn với tư cách là người tiêu dùng sản phẩm. Họ vừa có cái nhìn là người bỏ tiền ra mua dịch vụ, là người trong cuộc và hưởng chất lượng phục vụ của nhân viên trong khách sạn; đồng thời với mỗi người khách thì họ lại có những nhận xét khác nhau về chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ trong khách sạn.
Do đó, người quản lý phải đứng trên quan điểm của khách hàng mà cảm nhận thì chính xác nhất; muốn như vậy, người quản lý phải có biện pháp cụ thể để quản lý chất lượng phục vụ của nhân viên chặt chẽ hơn. Muốn vậy trước hết, tổ trưởng từng bộ phận quan sát chặt chẽ hơn về hành vi phục vụ của nhân viên, có yêu cầu cụ thể đối với từng nhân viên như nhân viên phục vụ của nhà hàng phải phục vụ như thế nào mới đúng chất lượng của tổ trưởng đề ra, nhân viên sale và marketing trong bộ phận nhà hàng phải đảm nhận về việc thu thập thông tin chính xác về từng đối tượng khách, yêu cầu của từng đối tượng khách về vấn đề phục vụ như thế nào là đạt chất lượng để cả tổ biết cách thức mà thay đổi để phục vụ phù hợp và sâu sát hơn...

Kết quả (Anh) 1:

As we all know, in the hotel's services are not tangible products, service quality that felt so should also assess the quality is also quite simple and not difficult at all.The customer is the "main character" in the implementation of the activities provided by the hotel's quality service as a consumer product. They just look as the buyers, is the offerings in our and enjoy the quality service of the hotel staff; at the same time with each person, they have different comments on the quality of service of the staff in the hotel. Therefore, the Manager must stand on the views of customers that feel the most accurate; want so, the Manager must have specific measures to manage the quality of service of the employees more closely. Want that first of all, the head of each Department to observe more closely the behavior of the service employees, have specific requirements for each employee such as the staff of the restaurant to serve how the new right's Chief quality officer, sale and marketing of the restaurant Division must take on the collection of accurate information about each object the request of customers, each object on the issue of how the service is quality to both know how that change to serve the match and closer ...

Kết quả (Anh) 2:

As we all know, in the hotel services are not tangible products, the quality of service that customers feel the same way, so the quality assessment is quite difficult and not easy at all.
Customers the "protagonist" in operations performed on the quality of service provided by the hotel as a consumer product. They had the look that people run out to buy the service, and enjoy the people in the service quality of the staff in the hotel; with each client at the same time they have had different comments on the quality of service of the staff in the hotel.
Therefore, managers must rise to the views of customers that feel the most accurate ; wish so, the manager must have specific measures to manage the quality of service of staff more closely. For this first of all, the chiefs of each department more closely observe the behavior of the employees in service, with specific requirements for each employee as waiters to serve the restaurant's new How true the quality of the head set, sale and marketing staff in the restaurant department to undertake the collection of accurate information on individual customers, the requirements of each audience on the issue of how to serve quality is to know how the organization that changes in service consistent and deeper ...